近日，融信服務(wù)發(fā)布2022年度報(bào)告，同時(shí)公開了環(huán)境、社會(huì)及管治（ESG）報(bào)告。從提高服務(wù)質(zhì)量到關(guān)注員工發(fā)展，從社區(qū)關(guān)懷到綠色辦公，融信服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展能力穩(wěn)步提升。

為從頂層結(jié)構(gòu)上落實(shí)ESG統(tǒng)籌規(guī)范工作，融信服務(wù)建立了由董事會(huì)、ESG工作小組和各職能部門組成的可持續(xù)發(fā)展管治架構(gòu)，決策、組織和執(zhí)行三方分工協(xié)調(diào)、緊密合作，并與股東、客戶、員工及供應(yīng)商展開深入溝通，以完善可持續(xù)發(fā)展策略。

由此，2022年融信服務(wù)取得了社會(huì)廣泛認(rèn)同，并獲得了來自不同組織的多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)及榮譽(yù)。從中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、中國區(qū)最佳雇主企業(yè)到中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，融信服務(wù)的ESG治理能力得到極高的肯定。

此外，服務(wù)質(zhì)量到綠色運(yùn)營的全鏈?zhǔn)焦芾硪苍诙鄠€(gè)領(lǐng)域推動(dòng)公司的可持續(xù)發(fā)展及綜合競爭實(shí)力。未來融信服務(wù)將在“深耕與生長”戰(zhàn)略指引下夯實(shí)EGS治理根基，以此帶來更廣闊的發(fā)展空間。

深耕基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，保證合規(guī)運(yùn)營

作為一家現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)，融信服務(wù)在日常經(jīng)營和供應(yīng)鏈合作中致力于確保經(jīng)營合規(guī)，這也是公司發(fā)展大廈的根基，其中信息安全、客戶權(quán)益與廉潔建設(shè)則是關(guān)鍵基礎(chǔ)。

在信息安全及隱私方面，融信服務(wù)定期進(jìn)行信息安全檢查和滲透測試，建立完善的信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制和安全監(jiān)控機(jī)制，通過培訓(xùn)和晉升等方式提高員工的安全意識(shí)。在一系列數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私實(shí)施之下，2022年度融信服務(wù)未接到任何有關(guān)客戶資料外泄或侵犯隱私的投訴。

除隱私權(quán)外，融信服務(wù)在保護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益的同時(shí)，倡導(dǎo)尊重并保護(hù)他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。為此公司將知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理納入法務(wù)體系建設(shè)之中，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)侵權(quán)行為的監(jiān)測和調(diào)查，并對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的培訓(xùn)，降低其卷入糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。

在反腐倡廉成為基本思想之際，融信服務(wù)十分重視紀(jì)律教育和廉潔建設(shè)，為董事及員工舉辦月度經(jīng)營會(huì)廉政宣導(dǎo)、新員工廉政培訓(xùn)、部門內(nèi)部廉政培訓(xùn)等反腐倡廉培訓(xùn)，引導(dǎo)各級(jí)員工樹立正確價(jià)值觀，將廉潔教育深入企業(yè)核心理念當(dāng)中。

“物有所依，業(yè)有所托”是融信服務(wù)成立至今一直恪守的服務(wù)承諾，深耕服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)、探索全新服務(wù)模式成為重要發(fā)展目標(biāo)。作為一家綜合物管企業(yè)，融信服務(wù)致力于為業(yè)主提供從交房到入住全周期的優(yōu)質(zhì)房屋品質(zhì)管理，嚴(yán)格規(guī)范維保修工作流程，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，共同營造良好的商務(wù)環(huán)境。

在新冠疫情期間，保障業(yè)主的健康與安全尤為重要。融信服務(wù)落實(shí)多項(xiàng)防疫措施，安排清潔人員對(duì)公用物品做好維護(hù)和消毒、及時(shí)發(fā)布防疫信息，還在封控期間為業(yè)主采購生活用品，全方位滿足業(yè)主的健康需求。

由于身處與客戶關(guān)系密切的行業(yè)，融信服務(wù)密切關(guān)注對(duì)客戶合法權(quán)益的保障，為客戶提供多個(gè)暢通的服務(wù)投訴管道、明確投訴處理流程，定期收集客戶的反饋意見，2022年度客服好評(píng)率達(dá)到86.1%，處理率提升至95%。

關(guān)注員工發(fā)展，凸顯生長潛力

員工是推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量，也是企業(yè)生長潛能的來源。實(shí)際上，員工關(guān)懷是融信服務(wù)ESG治理體系的重要環(huán)節(jié)之一，通過為每位員工打造和諧共融、公平公正及多元化的工作環(huán)境，提供平等的工作機(jī)會(huì)，公司與員工得以協(xié)同發(fā)展、共同成長。

在員工福利上，公司不僅為員工提供休閑設(shè)施、擺放清新綠植，營造健康舒適的辦公環(huán)境，還為定期舉辦員工生日會(huì)、中秋節(jié)、婦女節(jié)及圣誕節(jié)活動(dòng)等系列集體活動(dòng)，構(gòu)建起完整的福利體系。

在員工交流上，公司高度重視與員工的溝通，搭建起員工關(guān)系專員、員工懇談會(huì)、企業(yè)郵箱等多種溝通渠道，設(shè)立了完善的溝通機(jī)制和申訴渠道，并不定期舉辦員工大會(huì)與高管對(duì)話活動(dòng)，悉心聽取員工要求，及時(shí)給予員工反饋。

為充分發(fā)揮員工潛能，公司持續(xù)完善人才培訓(xùn)體系，打造包括管理序列、專業(yè)序列和基層技能序列在內(nèi)的多元化的職業(yè)發(fā)展通道，積極建設(shè)有特色的“融才培養(yǎng)中心”，全方位提高員工的專業(yè)能力和素質(zhì)，年度雇員培訓(xùn)率達(dá)到100%。

不僅如此，融信服務(wù)在關(guān)注自身發(fā)展的同時(shí)還注意回饋社會(huì)，促進(jìn)社區(qū)公益與小區(qū)服務(wù)的雙向互動(dòng)。通過在賑災(zāi)救濟(jì)、學(xué)校興建、社區(qū)公益、抗擊疫情等方面開展慈善活動(dòng)，融信服務(wù)把關(guān)懷傳遞到所營運(yùn)的各個(gè)社區(qū)，更好地履行社會(huì)責(zé)任。

2022年公司共有85797人次參與社區(qū)文化活動(dòng)，組織活動(dòng)的總時(shí)數(shù)達(dá)到1935小時(shí)。以每年的“和美睦鄰”社區(qū)文化活動(dòng)為例，融Shine服務(wù)季、睦鄰生活季、和美文化季和安全無憂季活動(dòng)依次開展，為業(yè)主打造安心、舒心、暖心的居住環(huán)境，構(gòu)建“有品質(zhì)、有溫度、有愛”的美好社區(qū)。

響應(yīng)國家低碳戰(zhàn)略，推進(jìn)綠色辦公

環(huán)境是ESG的重要組成要件之一，為此融信服務(wù)在綠色辦公上下功夫，致力于營造和諧低碳的生活環(huán)境。

在2021年的基礎(chǔ)上，融信服務(wù)持續(xù)落實(shí)相關(guān)環(huán)境措施，繼續(xù)維持或逐步減少電力消耗、水資源消耗、溫室氣體排放及廢棄物生產(chǎn)，并維持在良好水平。通過開展全國性的綠色宣傳活動(dòng)，在園區(qū)內(nèi)廣泛傳播愛護(hù)綠色植物、循環(huán)利用資源等環(huán)保文化，公司攜手業(yè)主共治共享、共同打造綠色生態(tài)家園。

在資源使用方面，融信服務(wù)高度重視資源利用的效率，采取采購節(jié)能產(chǎn)品、推行節(jié)能改造計(jì)劃、應(yīng)用能耗監(jiān)測設(shè)備等措施，將環(huán)保理念融入日常營運(yùn)中。

其中，電力是公司在經(jīng)營過程中消耗的主要能源。在2022年發(fā)布的節(jié)能減排辦法通知中，融信服務(wù)開展專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，全方位提升員工節(jié)能減排意識(shí)，從隨手關(guān)燈、辦公設(shè)備及時(shí)關(guān)機(jī)到合理設(shè)置空調(diào)溫度，逐步實(shí)現(xiàn)綠色辦公。

在廢棄物排放方面，公司完善固體廢棄物管理，針對(duì)廢棄物進(jìn)行分類回收，采用宣傳教育的方式提高業(yè)主的垃圾回收意識(shí)，并在辦公室內(nèi)推廣無紙化辦公，鼓勵(lì)員工重復(fù)利用信封、活頁夾等辦公用品，有效減少固體物消耗與有害排放。

在氣候變化加劇的今日，如何妥善處理氣候變化成為了企業(yè)的必修課，應(yīng)對(duì)相關(guān)潛在風(fēng)險(xiǎn)也是ESG治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。融信服務(wù)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類管理，制定相應(yīng)的處理措施，除了上述綠色經(jīng)營外，還有針對(duì)災(zāi)難逃生培訓(xùn)和管理策略上的更新。

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可持續(xù)發(fā)展能力對(duì)企業(yè)而言至關(guān)重要。在過去，評(píng)價(jià)企業(yè)的可持續(xù)能力主要從財(cái)務(wù)運(yùn)營角度作出判斷，但未來，ESG衡量指標(biāo)占比權(quán)重或?qū)⒏?。由此看來，如今在ESG方面走在前列的融信服務(wù)，其核心競爭力未來將得到進(jìn)一步提升。

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