1987年，國美電器在北京珠市口設(shè)立了第一家門店，這是一家不到100平方米的小門店，開啟了中國家用電器線下門店的新時期。1991年，全國首批電器加盟市場落地廣州。開業(yè)初期，從電視、冰箱、洗衣機(jī)等方面吸引了全國700多個家電品牌?！复蠹梗戒浺魴C(jī)、打印機(jī)等辦公用品，一應(yīng)俱全。那時候，逛電器城，成了許多家庭的周末娛樂項目之一。

但是很多傳統(tǒng)家電品牌會采取線下和線上渠道區(qū)分銷售的策略。比如同樣的空調(diào)可能會同時在線和線下銷售，但是型號和規(guī)格不一致，在影響感受參數(shù)值的功能、能耗等方面也不一樣。雖然這確實維護(hù)了不同渠道之間的利益，但對于消費者來說，商品信息的透明度相對較低。

新興家電品牌也有自己的困境，「前輩」相比之下，他們的線下門店規(guī)劃明顯要少得多，而家電不同于3C數(shù)碼產(chǎn)品，感覺往往比表面上的參數(shù)更重要。與此同時，格力、海爾、美的等家電巨頭紛紛入駐電商平臺設(shè)立旗艦店，或者在顫音、小紅書等新型社交媒體上廣泛推廣，給新家電品牌帶來沉重打擊。

早些時候，智能清潔品牌追求創(chuàng)始人郭人杰在接受采訪時透露，2024年最重要的計劃之一是繼續(xù)開店，至少在一年內(nèi)開設(shè)100家新店。 離線體驗店。不難看出，不管怎樣發(fā)家，對家電品牌來說，「感受」這是一個無法回避的關(guān)鍵字，「感受」與線下商店的布局密切相關(guān)。

雖然這些新興家電品牌描述了線下商店的美好愿景，但作為消費者，他們不可避免地會對此產(chǎn)生一些疑問：

建立一個只有幾年的品牌，真的能做好線下體驗嗎？線下商店和線上渠道真的不一樣嗎？

帶著這些問題，小雷決定去廣州的三家加盟店，科沃斯和石頭。同時，他還將參觀戴森在廣州旗艦店的海外新興家電品牌代表，看看新興家電品牌是否能做好線下體驗。

「感受」，仍然是線下商店的關(guān)鍵字。

在參觀之前，小雷通過各種品牌的官方渠道在廣州查詢了自己的直營店。根據(jù)官網(wǎng)標(biāo)注的信息，科沃斯和搜索在廣州的大部分都是專柜店，每個直營體驗店都有自己的布局；石頭只有專柜店，與百貨公司合作。

無論如何，只要有體驗店，那就好辦了。

1、追尋：小店也有精致的現(xiàn)代感。

官方直營店位于廣州番禺天河城4樓，同一樓有哈曼卡頓、Apple授權(quán)店、三星體驗店等。從店鋪位置來看，追求的科技特色非常強(qiáng)。

店面裝修簡潔，燈光溫暖。對于一個智能清潔和家庭護(hù)理品牌來說，這種設(shè)計像家庭一樣溫暖。走進(jìn)店里，一眼就能看到新的產(chǎn)品，比如智能洗衣機(jī)H30系列，掃地機(jī)器人X40系列。大部分清潔產(chǎn)品都排在店鋪左側(cè)，而個人護(hù)理系列在右側(cè)的小柜臺上，產(chǎn)品展示設(shè)計非常清晰。

可能店面面積不大，店里只有兩個工作人員。是這家店的店長嘉文招待了小雷。我一進(jìn)店，店長就熱情地離開了，仔細(xì)詢問了小雷的需求:

您是需要掃地機(jī)器人還是掃拖一體機(jī)？家里的路面主要是什么材料？

當(dāng)小雷表達(dá)了對洗衣機(jī)的需求時，嘉文直接把我?guī)У搅饲鍧嵱闷返奈恢?，開始向我推薦合適的產(chǎn)品。

建議小雷可以選擇追求H30。 Pro，目前這款洗地機(jī)性價比最高，從性能上來說，H30的價格更高。 和Ultra一樣，Ultra吸力18000Pa，同樣支持5分鐘的封閉速洗烘功能。說完，他讓小雷自己試試這些洗衣機(jī)的區(qū)別。

店里準(zhǔn)備了幾個臟樣品，路面樣品也配備了地磚、木材和地毯，基本涵蓋了我們?nèi)粘＜彝コＳ玫牡匕宀牧虾涂赡苡龅降奈蹪n。嘉文告訴小雷，這些產(chǎn)品最大的區(qū)別其實是重量。有些顧客不太在意重量，盲目購買沒有問題。但是有些顧客對重量特別敏感，如果覺得太重就不喜歡了。

在體驗過程中，嘉文一直提醒小雷多嘗試幾種不同的型號，尤其是第一次購買洗衣機(jī)時，重量、性能、清潔力和功能都要考慮在內(nèi)。當(dāng)小雷提出預(yù)算可能低于3000元時，嘉文也熱情地告訴小雷門店優(yōu)惠折扣，并推薦前一代H20系列產(chǎn)品。

小雷感覺到的時候，店里也陸續(xù)來了幾個顧客，其中一個老大姐走近我們，饒有興趣地看著嘉文為小雷演示洗地功能。我問姐姐對洗地機(jī)有什么看法。她承認(rèn)自己以前在網(wǎng)上看過這些清潔產(chǎn)品，但是還沒有感覺到，也不知道去哪里體驗。就在中午，她邀請老朋友在這家商場吃午飯，才知道這里有一家體驗店。

嘉文告訴小雷，這家店是華南第一家旗艦店。目前廣州其他店都是專柜店，可能沒有像加盟店那樣豐富的體驗環(huán)節(jié)。

因為探店當(dāng)天是工作日，追店的人流量不大。小雷在店里感受了一個多小時，只有少數(shù)顧客來店里晃來晃去，真正體驗產(chǎn)品的更是少數(shù)。嘉文告訴小雷，店鋪靠近扶手梯，所以周末還是有很多顧客經(jīng)過店鋪，去店里感受。

總體而言，追尋華南第一家旗艦店雖然沒有大店鋪，但是從選址、商品陳設(shè)到服務(wù)體驗都非常不錯。

2、科沃斯：產(chǎn)品種類齊全，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。

作為最早布局線下市場的新銳家電品牌之一，科沃斯不僅擁有大量的門店，還擁有大量的專柜、經(jīng)銷商。

參觀完番禺天河城的旗艦店后，小雷了解到科沃斯在這家商場也有店鋪，于是在路上走來走去。不幸的是，科沃斯在商場的商店是一家專柜店，不僅商店面積小，而且產(chǎn)品體驗一般。為了了解科沃斯直營店和專柜店的區(qū)別，小雷去了天河城科沃斯旗艦店。

天河天河城的科沃斯直營店是廣州唯一的科沃斯旗艦店。該店位于3C數(shù)碼產(chǎn)品一樓，其科技特色相當(dāng)明確。

走進(jìn)商店，一名女工作人員熱情地接待了小雷。首先，她問小雷想知道什么，然后她問小雷對家居清潔的需求是什么，她還是很專業(yè)的。但是科沃斯最新的掃地拖地機(jī)器人地寶X50是店里最顯眼的位置。 Pro，在12800Pa行業(yè)中，它擁有最強(qiáng)的吸力。 雙梳齒防纏繞的特點，因此也深受客戶喜愛。

工作人員向小雷介紹了目前最暢銷的幾款產(chǎn)品，除了新上市的地寶X50。 除了Pro，還有T30。 Pro、X2等。聊天時，店里來了一位60歲左右的老人，想要了解一下掃拖機(jī)器人。工作人員告訴小雷，在過去的兩年里，許多老年顧客來到商店購買家居清潔產(chǎn)品。這些客戶在網(wǎng)上了解到了一些信息，但他們可能對產(chǎn)品技術(shù)有一些顧忌，所以他們?nèi)ド痰牦w驗和了解。

由于科沃斯旗艦店面積較大，其體驗館也分為幾個部分，如新款地寶X50 Pro，放在店門口，主要展示其地面清潔力和防纏繞技術(shù)；店內(nèi)體驗館設(shè)計為家庭場景，展示科沃斯產(chǎn)品的繪圖和防撞功能。

正是因為店面大，科沃斯在店里展示的產(chǎn)品種類繁多。比如小雷提出想看4000元的地寶，工作人員馬上推薦T30。 Pro和T20S Pro，這兩種產(chǎn)品在商店里都有折扣，甚至可以幫助小雷計算商店和電子商務(wù)平臺的價格、禮品的差異，相當(dāng)貼心。

相對來說，科沃斯線下店鋪的鋪裝已經(jīng)非常成熟，店鋪的選址、商品展示設(shè)計以及工作人員的專業(yè)性都非常出色。

3、石頭：頂流的專柜區(qū)域

在廣州，石頭科技并沒有設(shè)立旗艦店，所以小雷選擇了自己最早的專柜店來參觀。

柜臺位于越秀廣百電器商場。因為位于旅游景點北京路，客流量比較大。除了石頭，同一層還有夏普、海信等國內(nèi)外電器廠商。

石頭專柜店位于電器商場的中心區(qū)域，其最新產(chǎn)品和用于展示清潔能力的體驗館擺放在小陳列柜中。因為整個店鋪都是開放式設(shè)計，路過的顧客很多，工作人員也熱情地迎接來來往往的群體，邀請他們體驗產(chǎn)品。

負(fù)責(zé)看管專柜店的工作人員告訴小雷，這一樓的石柜人流量很大，所以演示區(qū)基本上一開始就要讓機(jī)器人動起來，這樣才能照顧到每一個來咨詢的客戶。但是專柜店也有自己的煩惱，比如最新的產(chǎn)品，一般不會先分配給專柜店。

但工作人員表示，只要小雷對新產(chǎn)品感興趣，也可以在專柜店購買，到貨速度快，價格優(yōu)惠，和加盟店一樣享受禮品優(yōu)惠。當(dāng)小雷問專柜店和直營店在售后服務(wù)上有什么區(qū)別時，工作人員自豪地說:“專柜店的產(chǎn)品會得到電器城的售后保障，比直營店更安全”。

所以也是如此，因為小雷在拜訪和尋找科沃斯加盟店時也咨詢了工作人員的售后服務(wù)，他們一致表示，直營店7天內(nèi)不接受無理由退貨和換貨服務(wù)，如果需要退貨和換貨，必須出示有顯示質(zhì)量問題的檢驗報告。

經(jīng)過這種體驗，我在廣州有了直營店和科沃斯，無論是服務(wù)還是產(chǎn)品體驗，都做得很好，工作人員也很體貼。但是石頭科技沒有直營店，但是它的專柜店整體規(guī)格不算太差，產(chǎn)品體驗、優(yōu)惠政策解讀等基本感受也是一致的。

中外新銳電器品牌旗艦店有何不同？

說到海外前沿家電品牌，戴森永遠(yuǎn)無法回避。2018年，戴森廣州首家直營店位于天河區(qū)igc天匯廣場，也是戴森繼上海、杭州、西安之后落戶的第四家城市旗艦店。

與追求、科沃斯等中國品牌不同，戴森旗艦店的裝修風(fēng)格更傾向于硬核科技感，整個店主的顏色是黑色和紫色。當(dāng)你靠近商店時，你可以受到這種視覺沖擊。但是，作為家用電器品牌，暖色看起來會更友好、更親密。

當(dāng)他進(jìn)入商店時，戴森的工作人員立即向小雷走來。首先，他用一小段話總結(jié)了戴森目前的產(chǎn)品線包括什么，然后詢問小雷的需求，然后談?wù)摦a(chǎn)品推薦。小雷認(rèn)為這種詢問方式對從未接觸過智能清潔或不了解這個品牌的朋友非常友好。

工作人員還帶著小雷在體驗館選擇了幾款產(chǎn)品，表達(dá)了他們想要體驗戴森新型吸地機(jī)的想法。一方面，他會考慮小雷的預(yù)算，盡量在預(yù)算范圍內(nèi)找到性價比最高的產(chǎn)品；另一方面，他會根據(jù)不同產(chǎn)品的特點，仔細(xì)詢問家裝地板材料的推薦。

他還告訴小雷，雖然戴森在網(wǎng)上很受歡迎，但是很多消費者并沒有真正開始使用這類產(chǎn)品。有些用戶買了之后發(fā)現(xiàn)自己的使用需求不一樣，然后就再也不用在家里了。這也喚醒了小雷。購買這款智能清潔產(chǎn)品時，一定要先上手，看是否適合自己。

除了產(chǎn)品體驗館，戴森還準(zhǔn)備了一整條走廊來放置舊產(chǎn)品，甚至還有一個超大的LED顯示屏，回收品牌理念和產(chǎn)品技術(shù)特色宣傳片。不難看出，海外品牌通常更注重品牌理念的塑造，從而與消費者形成聯(lián)系。

事實上，中國新興家電品牌也在朝著這個方向發(fā)展。比如早在2021年，第一家線下旗艦店就在上海成立，不僅產(chǎn)品琳瑯滿目，還注重品牌理念的傳遞。而另一個中國前沿家電品牌徠芬則是在玩。「跨界營銷」，從去年開始，我們先后與TOP級酒店合作，如美山山溫泉度假村、洲際酒店等，并與盒馬聯(lián)合進(jìn)駐盒馬X超市。不管是什么樣的選擇，對于新興家電品牌來說，不斷推動客戶「真感受」這是擴(kuò)展工作版圖的重要一章。

體驗商店，品牌形象代名詞

這個以追求、科沃斯、石頭為代表的前沿家電品牌，在探索初期看線上營銷渠道，玩法也很明顯。正是因為科技基因吸引了對高科技更感興趣的年輕人，才打開了進(jìn)入智能家居市場的大門。數(shù)據(jù)顯示，2022年追尋?！?18大促」階段，成為TOP1智能清潔品牌的抖音電商，全渠道增長600%，在線市場給其帶來了巨大的市場機(jī)遇。

然而，自2014年智能清潔市場進(jìn)入爆發(fā)階段以來，進(jìn)入市場的品牌越來越多。除了一批前沿家電品牌，海爾、美的等其他家電企業(yè)也有戴森、iRobot等海外知名品牌，智能清潔戰(zhàn)場自然從線上轉(zhuǎn)移到線下。比如戴森進(jìn)入中國市場后不久就選擇了設(shè)立線下體驗店和旗艦店，旨在吸引用戶的注意力，打造品牌形象，有利于品牌理念的傳播。

這樣也給了中國新興家電品牌很多啟發(fā)。2022年，石頭科技在成都成立了第一家線下門店。掃地機(jī)器人、洗車、吸塵器等產(chǎn)品排成一排，加上單獨的產(chǎn)品體驗區(qū)。雖然店面不大，但還是挺真誠的。追尋也是2021年在蘇州開設(shè)的第一家店面，與石頭相比，追尋的店面更加現(xiàn)代。但目前國內(nèi)幾個主流的前沿家電品牌在設(shè)立線下門店時有不同的想法，門店的設(shè)計、選址或產(chǎn)品展示順序都不一樣。

但是他們只有一個共同的目標(biāo)：樹立品牌品牌形象，完善渠道營銷布局。

GfK數(shù)據(jù)顯示，3500元以上的商品在線掃地機(jī)器人市場的比例已經(jīng)從39.6%上升到69.4%，智能清潔產(chǎn)品的品牌化趨勢明顯。此外，一份調(diào)查報告還提到，智能清潔產(chǎn)品的主動咨詢率非常低，只有1.2%的用戶在購買商品后會密切關(guān)注品牌，或者考慮購買迭代商品。

這些數(shù)據(jù)迫使家用電器品牌向不同方向拓展銷售渠道，比如傳統(tǒng)家用電器品牌不斷在社交平臺上「帶貨」，前沿家電品牌依靠建立線下門店，樹立品牌形象，提升影響力?？梢灶A(yù)見，隨著家電品牌逐步完善全渠道布局，家電市場也將迎來新一輪的戰(zhàn)爭。

寫在最后

與傳統(tǒng)家電品牌相比，新興家電品牌更注重品牌理念的傳遞，從線上到線下體驗店的規(guī)劃，不僅是為了完善品牌銷售渠道，也是為了在千變?nèi)f化的家電市場中找到客戶記住的錨點。

無論如何，就像小雷在探店時遇到的那些人一樣。「過客」同樣，他們大多選擇線下店鋪親身體驗，因為他們在網(wǎng)上看到了某個品牌的宣傳。也許這就是線下體驗店的價值。對于大多數(shù)消費者來說，家電仍然是一個需要深思熟慮的選擇。沒有親自觸摸和體驗，還是很難做出決定。

隨著新興家電品牌開始更加重視線下門店的鋪設(shè)，相信在不久的將來，重視感受和品牌理念的體驗店將如雨后春筍般放縱和成長。

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