“看看我最近的收獲。這是閑魚買的80%新空氣炸鍋。這是我在愛情回收方面買的手機(jī)。這是……”當(dāng)Grace聽到二手商品的話題時(shí)，他無法停止分享。

Grace不是辦公室里唯一喜歡逛二手平臺(tái)的人。同組的Mica經(jīng)常談?wù)摗安皇菦]錢買新車型，而是二手車型更劃算”。“我的包和平板最近剛進(jìn)，都是二手的，感覺性價(jià)比很高?！盡ica也興奮地分享了它。

它是我的寶貝。近年來，二手經(jīng)濟(jì)的風(fēng)一次又一次地吹來。越來越多的人選擇通過二手交易處理閑置物品?！百I二手，用二手”已經(jīng)成為一種生活趨勢(shì)。

清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告顯示，自2020年以來，中國二手商品交易市場規(guī)模已達(dá)萬億元，目前正處于高增長軌道。預(yù)計(jì)到2025年將超過3萬億元，以閑魚、轉(zhuǎn)身、愛回收為代表的三個(gè)二手電商平臺(tái)和其他多個(gè)平臺(tái)將逐步形成“3” N”格局。

面對(duì)如此激烈的市場環(huán)境競爭，如何在保持競爭力的同時(shí)獲得新的增量，是目前每個(gè)二手電商平臺(tái)都需要面對(duì)的問題。從流量時(shí)代到質(zhì)量時(shí)代的變化，也讓那些“生于”線上電商平臺(tái)或主動(dòng)或被動(dòng)地開始了線下的“探索”。

二手經(jīng)濟(jì)恰逢其時(shí)

二手經(jīng)濟(jì)是指在商品使用期結(jié)束前，將其轉(zhuǎn)售給其他客戶，或者通過再利用再投放市場的經(jīng)濟(jì)體系。

在中國，隨著消費(fèi)者對(duì)閑置商品態(tài)度的改變:從過去被忽視的“別人用過的舊東西”，到現(xiàn)在流行的“性價(jià)比高的商品”，越來越多的人認(rèn)可“買二手商品”。

根據(jù)《中國二手電商市場深度研究與投資前景調(diào)查報(bào)告(2022-2029年)》，我國二手電商行業(yè)用戶規(guī)模和增長率逐步上升。2015年至2020年，行業(yè)用戶規(guī)模由0.11億增長至2.23億，其中2016年增長345.45%。

為什么越來越多的消費(fèi)者喜歡購買二手商品？

第一，政策層面不斷推進(jìn)。2024年3月13日，國務(wù)院發(fā)布《推進(jìn)大規(guī)模設(shè)備更新和以舊換新消費(fèi)品行動(dòng)計(jì)劃》，部署實(shí)施設(shè)備更新、消費(fèi)品新舊更換、回收利用、標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)四項(xiàng)行動(dòng)。

第二，股票商品足夠豐富。去年，全國消費(fèi)品零售總額達(dá)到47.1萬億元，新產(chǎn)品交易規(guī)模足夠大，這也是二手經(jīng)濟(jì)繁榮的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，消費(fèi)市場的變化是主要原因。日本作者三浦展曾在《第四消費(fèi)時(shí)代》中這樣描述新時(shí)代的消費(fèi)觀念。人們從崇尚時(shí)尚和奢侈品，經(jīng)歷過注重品質(zhì)和舒適，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榛貧w內(nèi)心的滿足、平和的心態(tài)、地域的傳統(tǒng)特征和人與人之間的紐帶。

事實(shí)上，我們現(xiàn)在正在進(jìn)入這個(gè)“第四消費(fèi)時(shí)代”，可以與三浦展作品相提并論。雖然它們產(chǎn)生的外部環(huán)境并不完全相同，但它們的消費(fèi)形式是相似的，追求簡單和簡單，追求使用價(jià)值和價(jià)格平衡。

使用者消費(fèi)越來越理性，更注重性價(jià)比，這給二手電商帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

研究機(jī)構(gòu)QuestMobile在2024年1月發(fā)布的《2023中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年度報(bào)告》中提到，在理性消費(fèi)趨勢(shì)的催化下，人們更加關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，二手電商加速發(fā)展，閑置交易APP行業(yè)活躍用戶數(shù)量同比增長近30%，整個(gè)移動(dòng)購物行業(yè)增長率居首位。

面對(duì)巨大的市場和用戶數(shù)量，大廠商也在爭相布局。據(jù)媒體報(bào)道，阿里將閑魚視為四大最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品之一。

Tiktok也在加強(qiáng)自己對(duì)二手電商的規(guī)劃，從二手奢侈品入手，推出了“Tiktok二奢好物節(jié)”，并在Tiktok商城推出了“二手好貨”頻道，正式開始進(jìn)入二手電商。

根據(jù)光大證券研究報(bào)告，2021-2025年，二手電商將迎來快速發(fā)展時(shí)期，2026年后將進(jìn)入應(yīng)用成熟時(shí)期。

雖然二手電商似乎剛剛起步，但目前似乎已經(jīng)形成了三足鼎立的趨勢(shì)。閑魚屬于淘天集團(tuán)，萬物新生依托JD.COM。它有一個(gè)二手交易平臺(tái)，如愛情回收和拍賣。騰訊有二手交易App，如轉(zhuǎn)行、采貨人等。其他二手電商平臺(tái)包括胖虎、妃魚、只有二、閃回收等。

但是，隨著二手經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，二手電商平臺(tái)作為載體的弊端也逐漸顯現(xiàn)出來。

非標(biāo)產(chǎn)品“頑癥”

事實(shí)上，二手商品作為一種特殊的產(chǎn)品，具有很強(qiáng)的“非標(biāo)產(chǎn)品”特性，價(jià)格靈活，質(zhì)量不穩(wěn)定，難以建立統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

而且標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一在一定程度上加劇了糾紛的發(fā)生。據(jù)媒體報(bào)道，去年11月28日，一位博主曝光了“陰陽檢驗(yàn)報(bào)告”，稱購買和回收同一部手機(jī)的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告不一致。轉(zhuǎn)身后，在回應(yīng)中解釋了“非標(biāo)準(zhǔn)”特征導(dǎo)致色彩判斷的客觀因人而異”。另外，蘋果官方授權(quán)的二手合作伙伴愛鋒派被曝“白嫖收回”“惡意壓價(jià)”，一部原本價(jià)值4900元的iPhone被平臺(tái)砍價(jià)至0元，愛鋒派方面對(duì)此沒有回應(yīng)。

對(duì)于商家來說，沖動(dòng)消費(fèi)后的二手平臺(tái)已經(jīng)成為加血的最佳選擇。自然，他們希望賣更多的錢。對(duì)于客戶來說，去二手平臺(tái)“撿漏”是為了花一點(diǎn)錢做大事。

然而，買賣雙方對(duì)商品存在信息不對(duì)稱因素。商家往往比客戶更有信息優(yōu)勢(shì)，更傾向于隱瞞信息，銷售質(zhì)量差的商品，從而獲得更多的利潤。然而，客戶只能依靠降價(jià)來避免信息不對(duì)稱帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，在線二手平臺(tái)的客戶投訴已經(jīng)積累了很長時(shí)間。以轉(zhuǎn)身為例，在黑貓投訴中搜索可以發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴超過83000條。較高的投訴數(shù)量可能也是整個(gè)二手經(jīng)濟(jì)行業(yè)的弊端。

另外，近兩年二手電商的用戶數(shù)量和滲透率都有一定程度的下降，數(shù)據(jù)顯示，2016年國內(nèi)二手電商的用戶數(shù)量增長了345%，此后開始逐步下降，截至2022年，增長率僅為17%左右。但2016年滲透率同比增長161%，到2022年滲透率僅同比增長10%，用戶數(shù)量增長率和滲透率增長均呈現(xiàn)嚴(yán)重下降趨勢(shì)。

過去，二手電商行業(yè)經(jīng)歷過在線C2C。、C2B2C、C2B、各種方式之爭，如B2C，目前以C2C為主的二手交易平臺(tái)，用戶增長困難，尋找新增量刻不容緩。

伴隨著行業(yè)的發(fā)展，客戶的需求也越來越多樣化，雖然在C2C模式下，供應(yīng)方和需求方的流量最大，供應(yīng)類別最豐富，但產(chǎn)品質(zhì)量問題、平臺(tái)信任問題也長期存在，從售后到服務(wù)，C2C的局限性越來越明顯。

買賣雙方很難快速建立信任，雙方很容易因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、新舊顏色等問題發(fā)生糾紛，所以綜合電商的方式很難滿足所有用戶的需求。

然后，線下布局或者成為破解的方法。

拉響了線下“肉搏戰(zhàn)”

隨著消費(fèi)者對(duì)二手電商服務(wù)、信任價(jià)值和效率的要求越來越高，及時(shí)性和應(yīng)急需求增長迅速，而線下實(shí)體店可以為消費(fèi)者提供進(jìn)店或上門購買更方便、更及時(shí)的服務(wù)。

比如想馬上賣閑置商品，不想被動(dòng)等客戶，來回扯皮，或者對(duì)網(wǎng)上二手交易不放心，覆蓋各大城市的線下門店可能能處理好上述問題。

許多二手電商平臺(tái)基于對(duì)二手產(chǎn)品質(zhì)量的控制和客戶服務(wù)升級(jí)的考慮，開始將產(chǎn)品的交易流程轉(zhuǎn)移到線下。比如愛回收第一家線下門店于2013年底開業(yè)，然后一路飆升，在273個(gè)城市提供門店。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年9月底，線下門店總數(shù)已達(dá)1952家。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則從2020年開始探索打造“二手零售” “回收”的新消費(fèi)業(yè)態(tài)，入駐全國各大城市的核心商業(yè)區(qū)，并在全國范圍內(nèi)開放加盟，轉(zhuǎn)行也在加快線下業(yè)務(wù)布局。截至2023年12月，全國門店數(shù)量已超過300家。

今年1月28日，第一家閑魚循環(huán)店也正式開業(yè)，提供全品類閑置寄售服務(wù)。不僅如此，閑魚還推出了優(yōu)秀的閑魚產(chǎn)品，作為第三方服務(wù)商，已經(jīng)訪問了較早進(jìn)入二手領(lǐng)域的回收寶，打造了閑魚站，線下服務(wù)店日益壯大。

總體而言，愛回收占據(jù)了當(dāng)前線下方式的主導(dǎo)地位，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)展迅速，占據(jù)了各個(gè)城市的核心商圈。

在線下商店的競爭中，這些平臺(tái)拼什么才能穩(wěn)步增長？

也許我們可以從二手經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的海外尋找方法。

據(jù)悉，國外幾家頭部二手電商平臺(tái)不同于國內(nèi)平臺(tái)覆蓋全品類的模式，他們都是靠單一的垂直領(lǐng)域發(fā)家致富。

例如，登陸納斯達(dá)克的ThredUp的核心業(yè)務(wù)是婦女和兒童的二手衣服，這種模式也受到許多海外家庭主婦的高度贊揚(yáng)。根據(jù)ThredUp的官方數(shù)據(jù)，美國每八名婦女中就有一名是該平臺(tái)的活躍用戶，甚至其中三分之一來自中產(chǎn)階級(jí)家庭，年收入超過10萬美元。

巧合的是，TheRealReal和Poshmark這兩個(gè)平臺(tái)專注于二手時(shí)尚。這三個(gè)二手交易平臺(tái)曾經(jīng)創(chuàng)造了美國二手電商的巔峰。

縱觀閑魚、愛回收等二手綜合電商的玩家，基本上走的是多品類路面。

但是現(xiàn)在已經(jīng)有平臺(tái)意識(shí)到了垂類的重要性，據(jù)了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)開始下注垂類，二手手機(jī)是其比較重要的類別。2019年11月，我們與幾家二手手機(jī)供應(yīng)鏈公司合作，建立了B2B平臺(tái)采貨人。半年后，國內(nèi)二手手機(jī)B2C平臺(tái)再次合并尋找靚機(jī)。采貨人和找靚機(jī)分別為貨源和用戶方面的轉(zhuǎn)移帶來了增量。各種各樣的操作都指向了一點(diǎn)——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望在二手手機(jī)行業(yè)扎根更深，布局更廣。

發(fā)展二手經(jīng)濟(jì)最早的日本最典型的二手交易平臺(tái)是大黑屋。自成立以來，成功的秘訣可以說是嚴(yán)格控制服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。據(jù)了解，大黑屋配備了珠寶、服裝、包包等多個(gè)品類的專業(yè)鑒定師，所有二手產(chǎn)品均由專業(yè)鑒定師鑒定，確保所有產(chǎn)品都是正品。

在口碑方面，國內(nèi)二手平臺(tái)一直在努力。目前熱愛回收閑魚的人也引入了平臺(tái)驗(yàn)機(jī)和質(zhì)檢方法，力求在質(zhì)量方面做出口碑和積累，留住客戶。

此外，還有如何盈利的問題，線下和線上不同，租金、人力等運(yùn)營成本高，如何跑通盈利是最重要的。萬物新生可能已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn)，線下直營店一直是他們業(yè)務(wù)努力的重中之重。即使在三年的非常時(shí)期，萬物新生也連續(xù)幾個(gè)季度調(diào)整運(yùn)營策略，優(yōu)化成本和支出，線下擴(kuò)張穩(wěn)步前進(jìn)。資料顯示，2023年萬物新生non-GAAP經(jīng)營利潤超過2.5億元，同比增長35倍以上，non-GAAP凈利潤為2.3億元，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)non-GAAP盈利，全年經(jīng)營現(xiàn)金流凈利潤為2.4億元。

離線布局戰(zhàn)拉響，今年二手交易市場或許會(huì)開啟新的局面，對(duì)誰將走到最后，答案還不得而知。

“看來我家附近的商場里有一家專門回收二手商店。下次逛街的時(shí)候，我會(huì)拿著我淘汰的相機(jī)試試水，希望能多回點(diǎn)血?！惫雀杵诖f。

這篇文章來自微信公眾號(hào)“florayang01”（ID：daily-case），作者：Kyra，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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