隨著系統(tǒng)軟件的迭代和完善，純平臺(tái)和工具型數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)慢慢觸及天花板。畢竟產(chǎn)品迭代后期不可能只做一些UI。、UE方面的提升，也許有一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品可以小修小補(bǔ)就夠了。

所以除了沉淀平臺(tái)能力，還要逐漸走向業(yè)務(wù)應(yīng)用，深刻理解業(yè)務(wù)是如何利用工具進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的。在求職面試過程中，經(jīng)常會(huì)問“請(qǐng)舉幾個(gè)典型的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的例子”，尤其是對(duì)于轉(zhuǎn)型的學(xué)生來說，缺少情景案例是最大的痛點(diǎn)，所以總結(jié)分享一些。

用戶畫像和標(biāo)簽數(shù)據(jù)賦能精細(xì)化操作案例

用戶行為交互

隨著經(jīng)濟(jì)下行消費(fèi)的降級(jí)，當(dāng)中產(chǎn)階級(jí)開始找平時(shí)，購物會(huì)比較幾次價(jià)格，拼多多越來越香。五一準(zhǔn)備旅行的時(shí)候，當(dāng)你打開App瀏覽多家酒店的時(shí)候，你還沒有下訂單。這時(shí)，一家酒店彈出了15元的優(yōu)惠紅包，所以你下了訂單。在這種情況下，群體規(guī)則可以基于CDP的標(biāo)簽系統(tǒng)進(jìn)行配置，比如

瀏覽酒店詳情頁>5次，

目前酒店待出行訂單=0

機(jī)票目的地=‘三亞’

紅包訂單在歷史上占比>30%

用戶行為的鼓勵(lì)

增加黑客的理論任務(wù)。當(dāng)客戶的行為達(dá)到一定頻率(魔法數(shù)字)時(shí)，用戶的保留或忠誠度會(huì)保持穩(wěn)定。因此，客戶成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)需要基于一些關(guān)鍵行為來激勵(lì)用戶。以公眾評(píng)論為例。數(shù)據(jù)分析顯示，用戶主動(dòng)寫評(píng)論3次左右，或者收藏7個(gè)以上的商家，留存率明顯高于其他用戶。因此，有必要引導(dǎo)用戶通過積分獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠刺激來寫評(píng)價(jià)和接收任務(wù)。此時(shí)，使用的人群標(biāo)簽可能是：

當(dāng)天打開App=是的

目前的評(píng)價(jià)數(shù)量=2<=2

已經(jīng)消費(fèi)訂單>0或者瀏覽POI詳細(xì)頁面>2次

用戶分層獲取客戶，召回運(yùn)營(yíng)

經(jīng)典的用戶畫像理論模型是RFM模型，根據(jù)最近的消費(fèi)時(shí)間、最近的X年消費(fèi)頻率、最近的X年消費(fèi)額度，將用戶的價(jià)值定義為不同的象限，或者根據(jù)業(yè)務(wù)屬性定義生命周期標(biāo)簽(新激活、成長(zhǎng)客戶、完善客戶、衰退客戶、流失用戶)。在用戶運(yùn)營(yíng)中，可以根據(jù)不同的用戶價(jià)值和生命周期進(jìn)行多元化的營(yíng)銷策略，比如通過短信等渠道對(duì)流失的高價(jià)值客戶進(jìn)行流失或衰退召回，成長(zhǎng)客戶進(jìn)行回購和客戶運(yùn)營(yíng)等。好鋼用在刀刃上，有限的營(yíng)銷成本花在有價(jià)值的客戶身上。

廣告投放準(zhǔn)確

無論是站內(nèi)的banner，、運(yùn)營(yíng)空間等廣告呈現(xiàn)仍與外部流量渠道對(duì)接，如微信廣點(diǎn)通、抖音、小紅書等?；诋?dāng)前群體的精準(zhǔn)廣告展示，流量分發(fā)可以最大限度地提高效率?；跇?biāo)簽和群體的分層能力，CDP導(dǎo)出人群包或種子群。以微信發(fā)布場(chǎng)景為例，對(duì)過去一年訪問過但未成功的用戶進(jìn)行二次接觸。與純新流量相比，曝光用戶二次轉(zhuǎn)換的概率可能更高?；蛘呋谀繕?biāo)產(chǎn)品的用戶人群畫像，性別、年齡、消費(fèi)水平、興趣愛好、城市等圈選客戶人群包，對(duì)接廣告DMP平臺(tái)拓展人群looklike，提高投放精度。

產(chǎn)品差異化和定向推廣

基于用戶的歷史瀏覽行為、訂單、人群特征(基于用戶的協(xié)同過濾)，智能推薦是大數(shù)據(jù)在產(chǎn)品智能化中最早的應(yīng)用。、商品特性(基于產(chǎn)品的協(xié)同過濾)可以說是非常完善的。除了產(chǎn)品列表，產(chǎn)品功能也可以基于用戶標(biāo)簽進(jìn)行多樣化匹配。例如，對(duì)于商務(wù)旅行的用戶(一等座、頭等艙、發(fā)票等標(biāo)簽)，專車的tab將優(yōu)先顯示。而且對(duì)于學(xué)生群體，默認(rèn)選擇快車選項(xiàng)，節(jié)省了客戶二次切換的時(shí)間。

6.LBS場(chǎng)景營(yíng)銷

基于POI的地圖應(yīng)用非常成熟。以旅游業(yè)為例，一些場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)可以根據(jù)POI屬性進(jìn)行。比如客戶目前定位的POI是機(jī)場(chǎng)配件1.5公里，有機(jī)票訂單的時(shí)候，推出出租車折扣，在醫(yī)院和工廠周圍發(fā)放酒店折扣。

智能化客戶服務(wù)和自動(dòng)語音外呼

給10086或者銀行打電話，客服很快就能知道你做了什么生意，現(xiàn)在的畫像是什么。隨著智能語音工具的完善，你可以自動(dòng)批量打電話。比如需要支付訂單的用戶，機(jī)器人打電話催促支付等等。

本文來自微信公眾號(hào)“數(shù)據(jù)干飯人”（ID:作者：千冰儀，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布，zhuangxiu1314)。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

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