指肥皂含有刀頭不到一個(gè)月，同樣的事情又發(fā)生了！

日前，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，洗澡時(shí)被舒膚佳肥皂里的刀片劃傷腰部，傷口近10厘米。據(jù)網(wǎng)友介紹，商品是從寶潔JD.COM自營(yíng)旗艦店購(gòu)買的。換句話說(shuō)，假貨的概率很低。

對(duì)此，寶潔JD.COM自營(yíng)旗艦店客服回應(yīng)青眼號(hào)，強(qiáng)調(diào)寶潔生產(chǎn)流程的規(guī)范化。寶潔中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)說(shuō):“我們正在積極配合相關(guān)事實(shí)調(diào)查?！?/p>

01 又是刀頭！從旗靚店購(gòu)買

據(jù)報(bào)道，五月五日、六日，一名名叫“Winter“杭州網(wǎng)友(以下簡(jiǎn)稱W網(wǎng)友)發(fā)布了兩個(gè)視頻，講述他們使用的舒膚佳肥皂含有刀頭，腰部被肥皂中的刀片劃傷的經(jīng)歷。

據(jù)W網(wǎng)友介紹，5月5日晚上洗澡時(shí)，他感到身體有輕微的疼痛，然后驚訝地發(fā)現(xiàn)腰部有血漬。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，W網(wǎng)友在腰部發(fā)現(xiàn)了一個(gè)10多厘米長(zhǎng)的傷口。該網(wǎng)友進(jìn)一步檢查了使用中的肥皂，并在肥皂表面挖出了一個(gè)類似刀片的尖銳物體。考慮到可能的感染風(fēng)險(xiǎn)，W網(wǎng)友當(dāng)晚前往醫(yī)院治療。

截自抖音

W網(wǎng)友透露，這款舒膚佳香皂是2024年3月15日從寶潔JD.COM自營(yíng)官方旗艦店購(gòu)買的。事件發(fā)生后，他向電子商務(wù)平臺(tái)提交了投訴。

截自抖音

對(duì)于這一事件，今天(7日)，寶潔JD.COM自營(yíng)官方旗艦店客服回應(yīng)青眼號(hào)，稱在舒膚佳肥皂的生產(chǎn)過(guò)程中，有攪拌、滾壓、過(guò)濾、金屬檢測(cè)等相關(guān)生產(chǎn)工藝。舒膚佳品牌的所有產(chǎn)品在上市前都經(jīng)過(guò)了大量的嚴(yán)格檢測(cè)，確保符合相關(guān)法律法規(guī)，充分保證了安全和質(zhì)量。

與此同時(shí)，客戶服務(wù)還強(qiáng)調(diào)，寶潔公司一直非常重視產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量。品牌一直有非常嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，在出廠前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)，以確保產(chǎn)品在上市前優(yōu)秀。

舒膚佳品牌所屬?gòu)V州寶潔有限公司的工作人員也回應(yīng)媒體稱，為了獲得進(jìn)一步的信息，他們非常重視這件事，正在積極與上述客戶溝通，并在第一時(shí)間及時(shí)調(diào)查生產(chǎn)流程和工藝。

今天在寶潔JD.COM自營(yíng)官方旗艦店搜索青眼號(hào)后發(fā)現(xiàn)，同款舒膚佳排濁肥皂紅石榴產(chǎn)品仍可正常購(gòu)買，產(chǎn)品單價(jià)11.8元。

02 一個(gè)月多起 寶潔回應(yīng)：調(diào)查中

舒膚佳香皂并不是第一次被指含刀頭。

4月9日，一名消費(fèi)者A女性發(fā)布視頻，稱發(fā)現(xiàn)肥皂中嵌入了一個(gè)直徑超過(guò)1厘米的刀頭。當(dāng)時(shí)寶潔說(shuō):“分析判斷這個(gè)產(chǎn)品不可能是我們工廠出去的合規(guī)產(chǎn)品。并且已經(jīng)聯(lián)系了當(dāng)事人，檢查是否是正品?！?/p>

當(dāng)時(shí)，也有資深行業(yè)人士分享了在廣州黃埔區(qū)參觀寶潔工廠的經(jīng)驗(yàn)，為大眾提供了一些內(nèi)幕視角。

“工廠的肥皂不能含有刀頭。”他強(qiáng)調(diào)，在瀏覽工廠時(shí)，所有的飾品都必須被卸下，穿著特殊的工作服，這表明寶潔對(duì)工作環(huán)境的嚴(yán)格控制?！叭绻种干系摹澴拥啊恍⌒牡暨M(jìn)了波紋攪拌罐，消費(fèi)者會(huì)不會(huì)誤以為自己拿了頭獎(jiǎng)？”他半開玩笑地說(shuō)。

他旁邊的寶潔供應(yīng)鏈人士斷然表示，“絕對(duì)不可能”，并指出過(guò)濾系統(tǒng)的保護(hù)更加精確——它的間隙比刀頭更薄，異物無(wú)法通過(guò)層層過(guò)濾器進(jìn)入最終產(chǎn)品。

值得注意的是，今天凌晨，A女士再次發(fā)布視頻，對(duì)事件后續(xù)做出補(bǔ)充回應(yīng)。據(jù)A女士介紹，事件發(fā)生當(dāng)天下午，舒膚佳品牌與她取得聯(lián)系，并同意零距離在線討論事件后續(xù)。

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會(huì)議當(dāng)天，舒膚佳方向A女及其丈夫展示了舒膚佳肥皂的生產(chǎn)工藝，相關(guān)技術(shù)人員也表示，即使肥皂中的刀頭是自己“以后也不能塞進(jìn)去”。

值得注意的是，A女性還在視頻中強(qiáng)調(diào)，經(jīng)相關(guān)部門核實(shí)，她們使用的舒膚佳香皂是從正規(guī)平臺(tái)購(gòu)買的，供應(yīng)商也是從正規(guī)平臺(tái)購(gòu)買的；也有相關(guān)部門表示，肥皂中的刀頭很難被人為塞進(jìn)后期。

但是，當(dāng)類似事件在短時(shí)間內(nèi)連續(xù)發(fā)生兩次時(shí)，原本被稱為高度不可能的情況突然變得復(fù)雜起來(lái)。

這一次，在W網(wǎng)友發(fā)布的視頻評(píng)論區(qū)，有網(wǎng)友指出“肥皂的皂粒有點(diǎn)像小膠囊，大包裝進(jìn)入攪拌罐，攪拌熔化加入其他原料，攪拌有刀頭，可能是攪拌漿上的刀片，掉進(jìn)去了”。然而，它后來(lái)說(shuō)，它只是通過(guò)了解生產(chǎn)過(guò)程來(lái)解釋生產(chǎn)過(guò)程。

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那么，這位網(wǎng)友的說(shuō)法合理嗎？對(duì)此，除了青眼號(hào)，還問(wèn)了很多化妝品R&D工程師。一家日化公司的R&D負(fù)責(zé)人直接否認(rèn)了網(wǎng)友的觀點(diǎn)。“(肥皂)不是用刀頭攪拌的，而是一個(gè)非常粗的滾動(dòng)攪拌軸?！?/p>

R&D負(fù)責(zé)人還告訴綠眼號(hào)，生產(chǎn)過(guò)程中一般不應(yīng)帶刀頭?！鞍凑盏览?，工廠生產(chǎn)線上會(huì)有金屬探測(cè)器，成品裝箱前會(huì)檢測(cè)出來(lái)。除非這種刀片材料無(wú)法測(cè)量。另外，肥皂經(jīng)過(guò)三輥研磨，真空擠出條狀，金屬被碾壓后會(huì)嚴(yán)重變形?！?/p>

然而，一些接近寶潔的業(yè)內(nèi)人士透露，“(如果不考慮人為因素)肥皂中含有刀片的原因非常復(fù)雜，但不能100%排除帶入生產(chǎn)的可能性?！?/p>

針對(duì)舒膚佳香皂一個(gè)月內(nèi)發(fā)生兩起“刀頭”事件，青眼也試圖聯(lián)系寶潔中國(guó)。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴青眼外:“這件事還沒(méi)有得到證實(shí)，我們當(dāng)時(shí)就主動(dòng)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告了情況，目前正在積極配合相關(guān)事實(shí)調(diào)查。”

03 憂慮不斷

雖然很多公眾懷疑“肥皂含刀頭”可能是假貨，存在人為因素，但一個(gè)月內(nèi)發(fā)生了很多事情，P&G可能也應(yīng)該審視內(nèi)部生產(chǎn)管理系統(tǒng)，給公眾一個(gè)合理的解釋和解釋，以防止對(duì)品牌造成更大的傷害。

畢竟，這已經(jīng)不是舒膚佳第一次陷入輿論危機(jī)了。例如，2023年，舒膚佳被質(zhì)疑在肥皂中添加熒光劑。即使舒膚佳方回應(yīng)稱，為了調(diào)節(jié)肥皂的顏色，舒膚佳純白肥皂的配方中添加了少量的配色成分，正常使用不會(huì)影響皮膚。但是顧客還是不買品牌。

公開資料顯示，舒膚佳作為寶潔的知名品牌，于1992年正式進(jìn)入中國(guó)，舒膚佳香皂也承載著寶潔對(duì)中國(guó)市場(chǎng)布局的期待。2005年，舒膚佳在國(guó)內(nèi)肥皂市場(chǎng)排名第一，市場(chǎng)份額達(dá)到41.95%，廣告“舒膚佳，關(guān)愛(ài)媽媽，關(guān)愛(ài)全家”風(fēng)靡全國(guó)。

即使隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，客戶的消費(fèi)需求越來(lái)越高，肥皂替代品也越來(lái)越多，但舒膚佳在肥皂行業(yè)仍然處于領(lǐng)先地位。根據(jù)華經(jīng)工業(yè)研究院發(fā)布的《2022年中國(guó)肥皂行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局和重點(diǎn)企業(yè)分析》，舒膚佳仍然是肥皂市場(chǎng)的第一品牌，占35.7%，但在巔峰時(shí)期有所下降。

舒膚佳在中國(guó)市場(chǎng)份額下降的同時(shí)，寶潔中國(guó)也面臨著業(yè)績(jī)提升的壓力。

根據(jù)寶潔公布的財(cái)務(wù)報(bào)告，2024財(cái)年第三季度(2024年1月1日至2024年3月31日)，寶潔大中華區(qū)有機(jī)銷售額同比下降10%，是寶潔大中華區(qū)有機(jī)銷售額同比下降15%(2023年10-12月，寶潔大中華區(qū)有機(jī)銷售額同比下降15%)。

事實(shí)上，近年來(lái)，P&G中國(guó)一直在通過(guò)優(yōu)化品牌矩陣，加快供應(yīng)鏈和本土化研發(fā)的步伐，不斷向中國(guó)市場(chǎng)致敬。

寶潔(中國(guó))公司全球執(zhí)行總裁、大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官許敏在去年第六屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)上表示，在過(guò)去一年的“推進(jìn)品類”發(fā)展戰(zhàn)略升級(jí)下，寶潔平均每10天就能推出一款新產(chǎn)品。去年1月，許敏還表示，寶潔國(guó)際貿(mào)易供應(yīng)鏈控制中心將在歐洲搬到廣東。

從財(cái)務(wù)和業(yè)績(jī)來(lái)看，P&G近兩年對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的大力投資和改革，并沒(méi)有顯示出預(yù)期的積極結(jié)果。近年來(lái)，P&G因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題面臨輿論，再次考驗(yàn)其品牌形象和處理危機(jī)的能力。尤其是最近引起廣泛關(guān)注的舒膚佳肥皂，無(wú)疑給P&G中國(guó)增加了很多挑戰(zhàn)。

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