近日，石門二路街道社區(qū)事務受理服務中心成立了“小石兒上門辦公室”幫助服務團隊，通過“移動虛擬窗口”的方式，將政府服務直接送到轄區(qū)居民家中、建筑企業(yè)和社區(qū)，為有實際困難的居民和有服務需求的企業(yè)開辟了“最后一米”的政府服務，進一步提高了辦理政府事務的便利性和滿意度。

據(jù)報道，新推出的“移動虛擬窗口”服務是基于受理中心現(xiàn)有的“靜鄰幫助遠程虛擬窗口”服務系統(tǒng)。通過智能手持平板電腦一體機、便攜式打印機、遠程讀卡器等設施，政務服務遠程設備讀取、社區(qū)服務受理服務中心遠程排隊、音視頻雙向連接、表格打印、樣品展示、紙質圖像傳輸和打印、電子簽名傳輸。“一網通辦”好差評業(yè)務閉環(huán)全過程。

“移動虛擬窗口”打破了政府服務空間的局限，專注于社區(qū)特定人群的需求，向石門二路街道的居民提供更高效、更快捷、更溫馨的政府服務。

政府服務進入家門

陳阿姨夫婦住在新德居民區(qū)，

是“小石兒上門辦”服務的第一批體驗者。

陳阿姨夫婦一直享受靜安區(qū)無子女老人的服務補貼，但根據(jù)最新政策，需要先評估長期保險需求。陳阿姨夫婦腿腳不方便，長期坐輪椅，沒有孩子，沒有老人，一個人住在家里。她別無選擇，只能向新德居民區(qū)尋求幫助。

受理中心在了解到陳阿姨夫婦的實際困難和工作需求后，迅速組織了“小石兒上門辦事”團隊，帶著“移動虛擬窗口”的整套設備，按照預約時間與居委會干部一起來到陳阿姨夫婦家中，詳細講解了從申請到上門評估再到打印長期保險通知的全過程。

在工作人員的幫助下，他們成功提交了兩人的長期保險申請，通過“移動虛擬窗口”服務連接受理中心現(xiàn)場工作人員。

“

沒想到不出家門就做好了，對我們來說極其方便?！标惏⒁毯退钠拮訉κ芾碇行倪@次進入家門的政府服務感到驚訝。受理后，她鄭重地在智能手持平板電腦上按下了“非常滿意”的評價。

政府服務進入建筑

石門二路街道堅持黨建引領政府服務，受理中心與黨群服務中心合作，擴大“移動虛擬窗口”服務對象范圍，為有需要的建筑企業(yè)提供批量預約“上門”服務。

4月25日，“小石兒上門”團隊來到博華廣場，為白領高頻辦理醫(yī)療保險個人信息查詢、個人住房公積金信息查詢、居住證新辦等政府服務。通過“移動虛擬窗口”服務。同時，工作人員現(xiàn)場提供各種政策咨詢，回答各種業(yè)務情況，贏得了企業(yè)和員工的一致好評。

就受理中心而言

希望通過這種“進樓上門”的方式，進一步推廣“一網通辦”在線服務，搭建可視化、全方位、零距離的政府服務平臺，以黨建引領政府服務，進一步優(yōu)化石門二路街道經營環(huán)境，提升轄區(qū)企業(yè)員工對在線政府服務的認知度、普及度和滿意度。

政府服務進入社區(qū)

石門二路街道“便民市場”每逢“九”舉行，長期吸引大量社區(qū)居民參與，人氣爆棚。5月9日，受理中心作為“小石兒上門辦”服務推廣到社區(qū)的第一次嘗試，來到市場設立攤位，開展“一網辦”進入石二社區(qū)的宣傳咨詢服務。

現(xiàn)場人頭攢動，路過的居民在受理中心攤位前停下來。工作人員耐心回答居民的商業(yè)政策咨詢，并向居民贈送宣傳紀念品。居民顧女士當場“早期采用者”，不到一分鐘就通過“移動虛擬窗口”服務連接受理中心工作人員完成了醫(yī)保賬單打印服務。她高興地說:

“

我們必須稱贊這種創(chuàng)新高效的政府服務方式。”

推出“小石兒上門辦”服務，將“移動虛擬窗口”列入石門二路街道轄區(qū)原“1” 2 5 X“多維數(shù)字政務服務網絡，即以社區(qū)事務受理服務中心為基礎，輻射建筑24小時“一網通辦自助終端”、居民區(qū)“靜鄰幫辦遠程虛擬窗口”、“一網通辦”移動終端、在線PC終端，成功升級為“1 2 4 M”版本。以智能設備為切入點，激發(fā)政府服務創(chuàng)新，促進受理方式變革，加快業(yè)務流程再造，不斷提高行政效率，從被動服務向主動服務轉變，真正實現(xiàn)政府服務觸手可及。

記者：黃小清

資料：石門二路街道

原標題：“政務服務竟然可以不出家門就辦好？真的！進來了解一下→》

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