來源/趣解商業(yè)

在進(jìn)入5月之前，電子商務(wù)平臺已經(jīng)開始準(zhǔn)備618活動(dòng)。近日有消息稱，淘寶和JD.COM兩大電商平臺取消了618預(yù)購。如果是真的，對于已經(jīng)預(yù)購很久的消費(fèi)者來說，確實(shí)是個(gè)好消息。

淘寶，京東撤銷618預(yù)購？

根據(jù)《界面新聞》的報(bào)道，淘寶和JD.COM的文件顯示，淘寶和JD.COM今年都取消了預(yù)購。淘寶投資文件顯示，取消預(yù)售的淘寶將618活動(dòng)提前到4月下旬，其中4月下旬至5月中旬為“前站”，5月中下旬為618第一波，5月31日晚8:00至6月20日為第二波。換言之，淘寶今年的618活動(dòng)周期已經(jīng)達(dá)到兩個(gè)月。根據(jù)JD.COM的文件，今年JD.COM的618開始時(shí)間是5月31日晚8點(diǎn)，未來將設(shè)定專場期、高潮期和返場期。

對此消息，截至發(fā)稿時(shí)，淘寶和JD.COM都沒有回復(fù)。假如這一消息是真的，那就意味著2012年以來電商平臺的預(yù)售模式將暫時(shí)結(jié)束。天貓?jiān)?012年率先開始預(yù)購。在預(yù)售模式下，商家降低了成本，電商平臺提前搶到了客戶，所以大多數(shù)電商平臺都開始選擇預(yù)售模式，直到現(xiàn)在。算上，預(yù)售模式已經(jīng)持續(xù)了12年，那么淘寶和京東為什么要取消呢？

客戶苦于長期預(yù)購

預(yù)購對平臺和商家都有好處，但近年來，客戶遭受了痛苦。在黑貓投訴平臺上，與預(yù)購相關(guān)的投訴超過8萬條。有網(wǎng)友報(bào)告說是現(xiàn)貨，下單后變成預(yù)購；有網(wǎng)友投訴購買預(yù)售商品，但直到預(yù)售期過去才發(fā)貨。此外，近兩年來，預(yù)售價(jià)格比直接購買價(jià)格昂貴，這引起了許多討論。

據(jù)新華社報(bào)道，2021年雙十一結(jié)束后，許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，一些商品的預(yù)售價(jià)格高于現(xiàn)售價(jià)格。商家表示，預(yù)購500元的手機(jī)可以打折，但現(xiàn)貨上架后打折700元；對于一件外套來說，預(yù)購總價(jià)比直播間的現(xiàn)貨價(jià)格貴100元。與此同時(shí)，預(yù)購引起消費(fèi)者的不滿，也是由于預(yù)售商品退款困難。根據(jù)規(guī)定，預(yù)購交付的定金不能退還，想要退還定金的消費(fèi)者，需要先支付尾款再退貨。但是如果忘記付尾款，大概只能認(rèn)栽了。

由于預(yù)售模式下的混亂，許多消費(fèi)者抱怨。此外，Tiktok、小紅書等平臺進(jìn)入電子商務(wù)，擠壓了頭部電子商務(wù)平臺的生存空間。2023年第三季度，淘天集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營收1290.7億元，同比僅增長2%。一方面是因?yàn)閲鴥?nèi)零售業(yè)務(wù)收入增速放緩，另一方面是因?yàn)殡娚藤惖肋x手越來越多，給了消費(fèi)者更多的選擇。

面臨這一局面，各大頭部電商平臺已開始發(fā)生變化，取消618預(yù)購可能是其中的一個(gè)重要步驟。

頭部電商平臺，卷完服務(wù)卷低價(jià)？

去年年底，拼多多的市值一度超過阿里巴巴，不僅吸引了外界的情感，也讓頭部電商平臺感到困惑。首先很久沒有在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)言的馬云說：“阿里會(huì)變，阿里會(huì)變”，隨后劉強(qiáng)東也在內(nèi)網(wǎng)回復(fù)員工“必須改變”。不久之后，淘寶、JD.COM支持僅退款的話題就登上了熱搜。雖然淘寶、JD.COM對“只退款”設(shè)定了門檻，但也表明這些頭部電商平臺越來越重視消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

在努力提升服務(wù)的同時(shí)，這些平臺也在“卷”低價(jià)。不久前，JD.COM100億元補(bǔ)貼項(xiàng)目組工作人員告訴“貝殼財(cái)經(jīng)”，4月底，JD.COM將增加100億元補(bǔ)貼，突破美容品類，增加2億元贈(zèng)品。具體來說， 4月底前，JD.COM在消費(fèi)者清算頁面推出了贈(zèng)送功能。只要購買美容產(chǎn)品，單個(gè)訂單滿足一定金額，就可以獲得比購物金額更有價(jià)值的禮物。然而，這個(gè)動(dòng)作還沒有取得成效，就先發(fā)生了變故。很多網(wǎng)友在購買商品后發(fā)現(xiàn)，禮品遲遲沒有發(fā)貨，甚至出現(xiàn)了已收到正品的情況，但是禮品仍然沒有發(fā)貨。

對此，JD.COM表示，這是因?yàn)橐恍﹩T工錯(cuò)誤地將產(chǎn)品視為禮物，將產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)為0元，導(dǎo)致后臺預(yù)警觸發(fā)，相關(guān)客戶訂單被鎖定。然而，JD.COM補(bǔ)充說，JD.COM將履行此次事件中產(chǎn)生的所有訂單。COM內(nèi)部人士透露，初步估計(jì)這一事件將使JD.COM損失數(shù)百萬。

毫無疑問，電子商務(wù)平臺取消預(yù)售是為了“取悅”客戶，但也出現(xiàn)了新的問題。在新的規(guī)定下，618活動(dòng)持續(xù)了近兩個(gè)月，優(yōu)惠機(jī)制沒有簡化。有些網(wǎng)友評論道：“這才幾個(gè)月啊，開始想念顧客口袋里的錢?！币灿芯W(wǎng)友建議：“什么時(shí)候可以簡化優(yōu)惠機(jī)制，每次算算發(fā)現(xiàn)還沒有日常便宜真是太幽默了。”“看起來，要重新獲得消費(fèi)者的心，僅僅取消預(yù)售是不夠的。您如何看待淘寶、京東撤銷618預(yù)購？請?jiān)谠u論區(qū)留言討論。

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