2023年10月，朱大爺與老友約好一起出國旅游，在一家國際旅行社萬達分公司預約12日新馬泰旅游線路，合同規(guī)定旅游日期為2023年11月20日，并支付服務費11960元。但是逾期不成團，企業(yè)僅退還3000元服務費，剩余款項未退還。如果老人多方求助無門，向建華區(qū)人民法院提起訴訟。經過幾輪調解，被告某國際旅行社萬達分公司在開庭前退還原告朱某剩余服務費8960元，老人主動撤訴。老年人缺乏旅游認知經驗，在發(fā)生旅游糾紛時，往往無法有效應對。在案件處理過程中，法官積極做好老年人的心理工作，使他們放松心態(tài)，減輕訴訟帶來的壓力。另一方面，積極協(xié)調被告公司負責人，明確利益關系，盡最大努力維護經營環(huán)境，妥善解決糾紛。畢竟，公司的聲譽和威望是企業(yè)發(fā)展的基礎。妥善解決矛盾也是企業(yè)的商機，能在更多的旅游愛好者心中建立良好的商業(yè)信譽。在法院多方協(xié)調下，被告企業(yè)主動退還剩余服務費，兩名原告積極配合法院工作。最后，案件結束了，雙方都很滿意。

本案是建華法院2024年妥善處理的旅游合同糾紛，也是齊齊哈爾法院法治護航生態(tài)旅游工作的縮影。

近年來，齊齊哈爾法院深入踐行了“綠水青山是金山銀山，天寒地凍也是金山銀山”的發(fā)展理念，重點是加快“綠色龍江”建設，在服務保障生態(tài)旅游產業(yè)高質量發(fā)展方面做出實策，做實事，取得實效，推動矛盾糾紛本質解決和根本解決，清除衍生案件，幫助鶴城文化旅游發(fā)展。為齊齊哈爾生態(tài)振興服務，推動齊齊哈爾文化旅游產業(yè)高質量發(fā)展提供堅實有力的司法支持。

十二項新舉措

全面保障生態(tài)旅游

齊齊哈爾法院牢固建立良好的司法服務，是齊齊哈爾旅游穩(wěn)定發(fā)展的重要保障思想理念。率先研究部署《齊齊哈爾市中級人民法院服務保障生態(tài)旅游產業(yè)高質量發(fā)展意見》，細化12項具體措施，創(chuàng)新提出服務四季旅游新措施，是推動服務生態(tài)旅游產業(yè)落實省法院“三爭”、市法院“三年強院行動”的有力抓手。圍繞生態(tài)旅游，不斷加強濕地資源和水資源的司法保護，依法嚴懲開荒、開發(fā)或修建建筑物、非法狩獵、非法捕撈等違法犯罪行為。圍繞北緯47度特色農業(yè)旅游，我市農業(yè)生產生態(tài)資源和農村生態(tài)旅游保駕護航將繼續(xù)加強對黑土地的司法保護。圍繞歷史人文等特色文化旅游產業(yè)，著力加強對人文遺跡的司法保護，不斷提高對歷史遺跡的保護效率。圍繞冰雪游和冰雪體育游，加強對維權案件和侵權糾紛的司法判斷，為冰雪經濟的可持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的司法環(huán)境。

“1 合作模式1>2

全員推進生態(tài)旅游

積極推進全市法院司法審判與文化旅游產業(yè)發(fā)展緊密結合，形成“1” 1>2的合作示范作用，市法院積極加強與市文化廣播電視和旅游局的合作交流，聯(lián)合簽署《服務鶴城生態(tài)旅游產業(yè)法制化發(fā)展合作備忘錄》，進一步構建全市上下聯(lián)動，抓住共同管理的服務生態(tài)旅游法制化工作模式，打出服務我市旅游高質量發(fā)展的組合拳。在可持續(xù)、法制化的道路上，推動我市生態(tài)旅游產業(yè)向更深層次邁進。研究旅游業(yè)發(fā)展中遇到的法律問題，探討影響旅游業(yè)發(fā)展的疑難法律問題解決方案，不斷完善旅游糾紛解決、權益保護等工作機制，通過不定期召開會議、進行法治宣傳等靈活多樣的方式，形成促進服務鶴城旅游業(yè)發(fā)展的法治協(xié)力。

“一景區(qū)一法官”一“碼”當先

服務生態(tài)旅游全覆蓋

根據(jù)我市4A級景區(qū)的具體情況，市法院率先在全省范圍內全面啟動“一景區(qū)一法官”工作。在扎龍生態(tài)旅游區(qū)、明月島景區(qū)、龍沙動植物園、水師森林溫泉、鶴城歡樂世界等5個重點4A級景區(qū)，上市成立“景區(qū)法官工作室”，景區(qū)法官有效回答問題，幫助困難，訴訟結果”。鑒于景區(qū)分散、游客停留時間短等實際情況，市法院在12個4A級景區(qū)鋪設了“龍法和”小程序，賦予每個景區(qū)獨立的二維碼。景區(qū)游客可以通過掃描代碼在線向景區(qū)法官提出要求，相關人員可以及時處理，調解矛盾糾紛，真正實現(xiàn)“代碼”第一、“代碼”，讓人們在“零距離”中感受到司法服務的溫度。五一假期期間，各景區(qū)法官積極開展普法活動，提供法律咨詢、解決旅游糾紛、提起訴訟指導，向游客帶來司法服務，共發(fā)放300多份宣傳手冊，進行20多次法律咨詢。龍沙區(qū)人民法院景區(qū)法官積極幫助鶴城歡樂世界和游客妥善調解糾紛，贏得雙方一致好評。近年來，齊齊哈爾法院妥善審理了128起涉及餐飲、住宿、表演等旅游糾紛的案件。自2024年以來，共審結了12起涉及旅游糾紛的案件，審結率為100%，平均審理天數(shù)為22天，有效實現(xiàn)了快速審判和快速判決，為提升消費者旅游體驗提供了有力保障。

齊齊哈爾法院有義務依法推動鶴城旅游業(yè)高質量發(fā)展。齊齊哈爾法院將立足審判職能服務大局，自覺肩負起守護“青山綠水”、“天寒地凍”的責任和使命，為鶴城經濟高質量發(fā)展注入蓬勃法治力量。

供稿|市法院民二庭 建華法院

一審丨周宇

楊廣寧二審

楊雪蓮三審

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看下一個，齊齊哈爾市中級人民法院向上滑動。

原標題：“中國旅游日”護航生態(tài)旅游 鶴城法院一直在行動。

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