2023年10月，朱大爺與老友約好一起出國(guó)旅游，在一家國(guó)際旅行社萬(wàn)達(dá)分公司預(yù)約12日新馬泰旅游線路，合同規(guī)定旅游日期為2023年11月20日，并支付服務(wù)費(fèi)11960元。但是逾期不成團(tuán)，企業(yè)僅退還3000元服務(wù)費(fèi)，剩余款項(xiàng)未退還。如果老人多方求助無(wú)門，向建華區(qū)人民法院提起訴訟。經(jīng)過(guò)幾輪調(diào)解，被告某國(guó)際旅行社萬(wàn)達(dá)分公司在開(kāi)庭前退還原告朱某剩余服務(wù)費(fèi)8960元，老人主動(dòng)撤訴。老年人缺乏旅游認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)生旅游糾紛時(shí)，往往無(wú)法有效應(yīng)對(duì)。在案件處理過(guò)程中，法官積極做好老年人的心理工作，使他們放松心態(tài)，減輕訴訟帶來(lái)的壓力。另一方面，積極協(xié)調(diào)被告公司負(fù)責(zé)人，明確利益關(guān)系，盡最大努力維護(hù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，妥善解決糾紛。畢竟，公司的聲譽(yù)和威望是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。妥善解決矛盾也是企業(yè)的商機(jī)，能在更多的旅游愛(ài)好者心中建立良好的商業(yè)信譽(yù)。在法院多方協(xié)調(diào)下，被告企業(yè)主動(dòng)退還剩余服務(wù)費(fèi)，兩名原告積極配合法院工作。最后，案件結(jié)束了，雙方都很滿意。

本案是建華法院2024年妥善處理的旅游合同糾紛，也是齊齊哈爾法院法治護(hù)航生態(tài)旅游工作的縮影。

近年來(lái)，齊齊哈爾法院深入踐行了“綠水青山是金山銀山，天寒地凍也是金山銀山”的發(fā)展理念，重點(diǎn)是加快“綠色龍江”建設(shè)，在服務(wù)保障生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面做出實(shí)策，做實(shí)事，取得實(shí)效，推動(dòng)矛盾糾紛本質(zhì)解決和根本解決，清除衍生案件，幫助鶴城文化旅游發(fā)展。為齊齊哈爾生態(tài)振興服務(wù)，推動(dòng)齊齊哈爾文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的司法支持。

十二項(xiàng)新舉措

全面保障生態(tài)旅游

齊齊哈爾法院牢固建立良好的司法服務(wù)，是齊齊哈爾旅游穩(wěn)定發(fā)展的重要保障思想理念。率先研究部署《齊齊哈爾市中級(jí)人民法院服務(wù)保障生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見(jiàn)》，細(xì)化12項(xiàng)具體措施，創(chuàng)新提出服務(wù)四季旅游新措施，是推動(dòng)服務(wù)生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)落實(shí)省法院“三爭(zhēng)”、市法院“三年強(qiáng)院行動(dòng)”的有力抓手。圍繞生態(tài)旅游，不斷加強(qiáng)濕地資源和水資源的司法保護(hù)，依法嚴(yán)懲開(kāi)荒、開(kāi)發(fā)或修建建筑物、非法狩獵、非法捕撈等違法犯罪行為。圍繞北緯47度特色農(nóng)業(yè)旅游，我市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生態(tài)資源和農(nóng)村生態(tài)旅游保駕護(hù)航將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)黑土地的司法保護(hù)。圍繞歷史人文等特色文化旅游產(chǎn)業(yè)，著力加強(qiáng)對(duì)人文遺跡的司法保護(hù)，不斷提高對(duì)歷史遺跡的保護(hù)效率。圍繞冰雪游和冰雪體育游，加強(qiáng)對(duì)維權(quán)案件和侵權(quán)糾紛的司法判斷，為冰雪經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的司法環(huán)境。

“1 合作模式1>2

全員推進(jìn)生態(tài)旅游

積極推進(jìn)全市法院司法審判與文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，形成“1” 1>2的合作示范作用，市法院積極加強(qiáng)與市文化廣播電視和旅游局的合作交流，聯(lián)合簽署《服務(wù)鶴城生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)法制化發(fā)展合作備忘錄》，進(jìn)一步構(gòu)建全市上下聯(lián)動(dòng)，抓住共同管理的服務(wù)生態(tài)旅游法制化工作模式，打出服務(wù)我市旅游高質(zhì)量發(fā)展的組合拳。在可持續(xù)、法制化的道路上，推動(dòng)我市生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)向更深層次邁進(jìn)。研究旅游業(yè)發(fā)展中遇到的法律問(wèn)題，探討影響旅游業(yè)發(fā)展的疑難法律問(wèn)題解決方案，不斷完善旅游糾紛解決、權(quán)益保護(hù)等工作機(jī)制，通過(guò)不定期召開(kāi)會(huì)議、進(jìn)行法治宣傳等靈活多樣的方式，形成促進(jìn)服務(wù)鶴城旅游業(yè)發(fā)展的法治協(xié)力。

“一景區(qū)一法官”一“碼”當(dāng)先

服務(wù)生態(tài)旅游全覆蓋

根據(jù)我市4A級(jí)景區(qū)的具體情況，市法院率先在全省范圍內(nèi)全面啟動(dòng)“一景區(qū)一法官”工作。在扎龍生態(tài)旅游區(qū)、明月島景區(qū)、龍沙動(dòng)植物園、水師森林溫泉、鶴城歡樂(lè)世界等5個(gè)重點(diǎn)4A級(jí)景區(qū)，上市成立“景區(qū)法官工作室”，景區(qū)法官有效回答問(wèn)題，幫助困難，訴訟結(jié)果”。鑒于景區(qū)分散、游客停留時(shí)間短等實(shí)際情況，市法院在12個(gè)4A級(jí)景區(qū)鋪設(shè)了“龍法和”小程序，賦予每個(gè)景區(qū)獨(dú)立的二維碼。景區(qū)游客可以通過(guò)掃描代碼在線向景區(qū)法官提出要求，相關(guān)人員可以及時(shí)處理，調(diào)解矛盾糾紛，真正實(shí)現(xiàn)“代碼”第一、“代碼”，讓人們?cè)凇傲憔嚯x”中感受到司法服務(wù)的溫度。五一假期期間，各景區(qū)法官積極開(kāi)展普法活動(dòng)，提供法律咨詢、解決旅游糾紛、提起訴訟指導(dǎo)，向游客帶來(lái)司法服務(wù)，共發(fā)放300多份宣傳手冊(cè)，進(jìn)行20多次法律咨詢。龍沙區(qū)人民法院景區(qū)法官積極幫助鶴城歡樂(lè)世界和游客妥善調(diào)解糾紛，贏得雙方一致好評(píng)。近年來(lái)，齊齊哈爾法院妥善審理了128起涉及餐飲、住宿、表演等旅游糾紛的案件。自2024年以來(lái)，共審結(jié)了12起涉及旅游糾紛的案件，審結(jié)率為100%，平均審理天數(shù)為22天，有效實(shí)現(xiàn)了快速審判和快速判決，為提升消費(fèi)者旅游體驗(yàn)提供了有力保障。

齊齊哈爾法院有義務(wù)依法推動(dòng)鶴城旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。齊齊哈爾法院將立足審判職能服務(wù)大局，自覺(jué)肩負(fù)起守護(hù)“青山綠水”、“天寒地凍”的責(zé)任和使命，為鶴城經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入蓬勃法治力量。

供稿|市法院民二庭 建華法院

一審丨周宇

楊廣寧二審

楊雪蓮三審

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看下一個(gè)，齊齊哈爾市中級(jí)人民法院向上滑動(dòng)。

原標(biāo)題：“中國(guó)旅游日”護(hù)航生態(tài)旅游 鶴城法院一直在行動(dòng)。

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