歷史上最簡(jiǎn)單的618，歷史上最長(zhǎng)的618。

剛剛進(jìn)入618大促銷活動(dòng)，兩大“最”已貼在這個(gè)年中購物節(jié)的額頭上。

取消預(yù)售，一件讓價(jià)，官方立減，大額補(bǔ)貼，直播陪伴。...

在多項(xiàng)措施下，天貓、JD.COM、抖音、拼多多等各大電商平臺(tái)都在努力簡(jiǎn)化流程，不斷強(qiáng)調(diào)“回歸客戶”的價(jià)值取向。

對(duì)于消費(fèi)者來說，無疑是一件快樂的事。

但是對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)來說，代表著更加本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于商家來說，更加直接的讓價(jià)。

在今年的618中，電子商務(wù)平臺(tái)和商家不僅要實(shí)現(xiàn)價(jià)格的“最低”，還要保持產(chǎn)品和服務(wù)的雙重質(zhì)量保證，以及活動(dòng)創(chuàng)新和營(yíng)銷策略的多維度努力。

對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)和品牌商家來說，這無疑是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

所以從這個(gè)維度來看，618可能還有一個(gè)隱藏的“最”——

歷史上最卷的618。

取消預(yù)售，卷上加卷

網(wǎng)民收集的618部分電商平臺(tái)活動(dòng)”

它是今年618部分電子商務(wù)平臺(tái)的活動(dòng)計(jì)劃。

目前，天貓、JD.COM和小紅書的活動(dòng)時(shí)間分別為32天、21天和30天。拼多多、抖音、Aautorapper的活動(dòng)時(shí)間分別為26天、42天和33天。

除京東正式618銷售周期較往年縮短外，各大電商平臺(tái)活動(dòng)時(shí)間較去年618有所增長(zhǎng)。

活動(dòng)方面，天貓、JD.COM、拼多多等平臺(tái)都給出了300減50跨店的全額折扣，而Aautorapper則給出了300減60的活動(dòng)折扣。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

但今年各大平臺(tái)最大的發(fā)力點(diǎn)不在于全減，而在于一系列以“取消預(yù)售”為起點(diǎn)的“價(jià)值回歸客戶”活動(dòng)。

以天貓和JD.COM為例。

從5月20日起，天貓開始了第一輪促銷活動(dòng)。除了之前預(yù)測(cè)的取消預(yù)售外，價(jià)格保證服務(wù)也進(jìn)行了升級(jí)。活動(dòng)期間加入購物車的每一件商品都可以看到近一個(gè)月的價(jià)格波動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)7月5日期間的全價(jià)保障。另外，在“618”期間，天貓還推出了多項(xiàng)升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)的措施，例如，一件讓價(jià)15%。、滿5000減400等88VIP大額優(yōu)惠券提前發(fā)放，退貨包運(yùn)費(fèi)，積分換紅包等權(quán)益。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

在JD.COM，雖然平臺(tái)還沒有正式開始大促銷活動(dòng)，但實(shí)際上“現(xiàn)貨銷售”等宣傳詞已經(jīng)在5月20日在商品頁面上打出，預(yù)熱活動(dòng)；同日，JD.COM支付高調(diào)宣布與微信支付實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，成為業(yè)內(nèi)首家開通微信個(gè)人碼和商家碼的第三方支付機(jī)構(gòu)。

此外，JD.COM還設(shè)立了100億補(bǔ)貼日、9.9包郵日、超級(jí)直播日、PLUS會(huì)員日等多個(gè)活動(dòng)日。，并推出了一系列詳細(xì)措施，如免費(fèi)上門退貨、新舊置換、送貨一體化、過敏安心、不愛吃退貨、30高價(jià)保險(xiǎn)、一鍵退貨差價(jià)等。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

根據(jù)上述頭部電商平臺(tái)的各種活動(dòng)和服務(wù)保障，目前，“低價(jià)戰(zhàn)”仍然是平臺(tái)間最大的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

但是值得注意的是，平臺(tái)上的一系列措施似乎將天平無限地轉(zhuǎn)移到了客戶端，而且同樣是電商平臺(tái)“客戶”的品牌商家，也在苦苦掙扎。

硝煙從注冊(cè)開始就彌漫著

"我不做這個(gè)大冤種"。

網(wǎng)上流傳著一張來自網(wǎng)上商家的618吐槽聊天圖。

618商家動(dòng)員期間，各大電商平臺(tái)紛紛啟動(dòng)品牌支持計(jì)劃，但似乎品牌商家的苦水反而更多。

例如，今年618天貓同時(shí)取消了商家注冊(cè)階段，如果商品符合要求，可直接報(bào)名參加活動(dòng)。

在Tiktok商城，平臺(tái)創(chuàng)新推出了618好物節(jié)的“商業(yè)任務(wù)大賽”游戲，即在收到并完成增量訂單目標(biāo)后，獲得平臺(tái)資源的幫助，為商家?guī)砹可矶ㄖ频莫?dú)特營(yíng)銷體驗(yàn)。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

小紅書在2024年“618推廣小紅書電商合作伙伴動(dòng)員大會(huì)”上宣布，將在618期間向商家、買家、用戶推出“三升級(jí)、十億補(bǔ)貼”，即升級(jí)幫扶資源、升級(jí)直播玩法、升級(jí)直播產(chǎn)品，幫助商家、買家實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

但是，這些支持計(jì)劃的推出似乎并沒有減輕商家的恐懼和壓力。

所有這些都可以歸納為突變后來沒有時(shí)間調(diào)整的不平等規(guī)則。

例如電子商務(wù)平臺(tái)取消預(yù)購，縮短了消費(fèi)者從下單到收貨的周期，但仍然規(guī)定商家必須在48小時(shí)內(nèi)完成交貨；

一些電商平臺(tái)為了保證消費(fèi)者對(duì)退貨包運(yùn)費(fèi)的感受，強(qiáng)制活動(dòng)商家開啟一個(gè)月的運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)機(jī)制，這無疑帶來了更多的成本風(fēng)險(xiǎn)；

在大促銷活動(dòng)開啟前夕，一些電商平臺(tái)突然增加了“請(qǐng)不要直接在主圖上表達(dá)價(jià)格”的規(guī)定。如果商家在收到通知后24小時(shí)內(nèi)不整改，平臺(tái)會(huì)擦掉圖片價(jià)格，在前臺(tái)透露出來。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

今年618開始前，北京8家出版社和上海出版管理協(xié)會(huì)代表上海46家出版單位發(fā)布的兩封“聯(lián)合聲明通知函”在網(wǎng)上流傳，其核心意思是聲明不參與JD.COM的618促銷計(jì)劃，抵制過度低價(jià)擾亂圖書行業(yè)市場(chǎng)。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

平臺(tái)、商家、客戶三方利益仍在尋求平衡。

購物節(jié)的初衷

最初的購物節(jié)是為了促進(jìn)商品的銷售，增加商家的銷量，滿足用戶“性價(jià)比”的購物需求。

購物節(jié)持續(xù)多年，電商平臺(tái)不斷嘗試探索提出更新穎、更具互動(dòng)性的玩法。

誠(chéng)然，平臺(tái)規(guī)則變更的初衷是好的。

但是，似乎每一次新的變化，大部分都會(huì)走偏，變成“物極必反”的尷尬。

過去的大促銷給商家?guī)砹司薮蟮膲毫?，消費(fèi)者也面臨著“搶不到”的感覺落差，所以預(yù)購機(jī)制被各大平臺(tái)推廣；

在預(yù)購機(jī)制成為消費(fèi)者購物頭痛的來源時(shí)，這個(gè)環(huán)節(jié)突然被拋棄，但是消費(fèi)者和商家似乎還沒有完成過渡期；

往年每到購物節(jié)都要做預(yù)購功課。

運(yùn)輸保險(xiǎn)曾經(jīng)是緩解客戶、商家退貨運(yùn)費(fèi)糾紛的好方法，現(xiàn)在卻成了一大負(fù)擔(dān)；

含有價(jià)格的主圖不允許上傳，因?yàn)橥晏嗫蛻舯恢鲌D低價(jià)欺騙，最后商家掛羊頭賣狗肉獲得高利潤(rùn)，但現(xiàn)在商家產(chǎn)品的宣傳更有限....

電子商務(wù)平臺(tái)，顧客，商家所在的購物節(jié)，怎樣才能雙贏？

結(jié)論：成也客戶，敗也客戶

"我相信，一個(gè)真實(shí)、優(yōu)秀、優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站最大的受益者應(yīng)該是客戶，最大的建設(shè)者也應(yīng)該是客戶！

也許20年前阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在淘江湖論壇上發(fā)布的一篇舊帖子，已經(jīng)回答了上述問題。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

天貓?zhí)岢龅摹皟r(jià)值回歸客戶”，在增速放緩、競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)無處不在的今天，也正是符合當(dāng)時(shí)馬云觀點(diǎn)的路線。

但是在這個(gè)過程中，平臺(tái)們似乎忽略了一點(diǎn)，購物的消費(fèi)者是顧客，銷售商品的商家也是顧客。

"電子商務(wù)平臺(tái)到底應(yīng)該重視商家，還是更重視客戶？"今天，這個(gè)618已經(jīng)成為一個(gè)謬論，天平顯然更傾向于客戶。

如果歷史上最簡(jiǎn)單的購物節(jié)只給顧客留下深刻印象，那么如何在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利和體驗(yàn)的同時(shí)，為商家提供更公平高效的成長(zhǎng)環(huán)境，將是電子商務(wù)平臺(tái)必須回答的新問題。

可預(yù)見，在打造“最簡(jiǎn)單”的購物節(jié)，穩(wěn)定客戶基本盤之后，未來購物節(jié)的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌胶夤糙A”。

本文來自微信微信官方賬號(hào)“胖鯨頭條”（ID:pangjing-toutiao），作者：大可，編輯：張婷，監(jiān)制：范邈，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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