最近，閔行注冊(cè)的“服務(wù)” 上海悅管家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱悅管家)是一家互聯(lián)網(wǎng)家政清潔垂直平臺(tái)企業(yè)，被評(píng)為“2024年上海市專業(yè)新中小企業(yè)”。

家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，取得了巨大的成就。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)質(zhì)量的提高和擴(kuò)大，有利于擴(kuò)大居家養(yǎng)老、育兒等服務(wù)供給，是解決人民群眾急切期待問題的重要舉措，也是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提高人民生活質(zhì)量的重要內(nèi)容。

家因“管家”提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而“悅”。悅管家成立于2012年12月，是上海市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)議?單位、悅管家參與了《上海市家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范》的制定和批準(zhǔn)，參與了《上海市家政服務(wù)業(yè)保潔條例》的立法，為60萬家庭提供了服務(wù)。他們被選為2020年家政服務(wù)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)名錄，以提高質(zhì)量和擴(kuò)大“領(lǐng)導(dǎo)者”。

2014年，上海率先提出“15分鐘社區(qū)生活圈”的概念。作為社區(qū)生活圈不可分割的一部分，家政保潔存在供需錯(cuò)位的差異。為了解決這個(gè)問題，經(jīng)過實(shí)踐探索，悅管家于2015年開通了家政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，創(chuàng)造性地開發(fā)了大數(shù)據(jù)算法(自動(dòng)發(fā)送訂單)與社區(qū)實(shí)體店相結(jié)合的模式。

企業(yè)對(duì)各種上門服務(wù)商品進(jìn)行篩選過濾，開發(fā)以家居清潔為主的“家庭管家”、為企業(yè)提供“企業(yè)管家”兩大業(yè)務(wù)部門的服務(wù)。使用悅管家APP、微信公眾號(hào)、小程序等平臺(tái)，可隨時(shí)隨地查看服務(wù)產(chǎn)品，咨詢商品信息，然后進(jìn)行預(yù)約下單和網(wǎng)上支付。

40多歲的汪晏晏是悅管家的家政服務(wù)員，幾乎每天都有很多任務(wù)?！熬拖耱T手接單一樣，平臺(tái)不會(huì)強(qiáng)制下單。我們的訂單數(shù)量主要取決于服務(wù)提供商的意愿和客戶的指定?！蓖絷剃陶f:“只要你努力，久而久之，客戶自然會(huì)信任我，選擇我?！?/p>

社區(qū)實(shí)體店起到招聘和培訓(xùn)的作用。九年前，劉偉剛到悅管家的時(shí)候，對(duì)家電清潔知識(shí)了解不多。每次他帶老師上門服務(wù)，劉偉都會(huì)跟著他。幾年后，劉偉成為了一名比老師傅更“全能”的清潔培訓(xùn)師，開始教一批新手。

劉偉(左一)正在進(jìn)行空調(diào)清洗培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)員實(shí)際操作。

悅管家的培訓(xùn)流程包括封閉式培訓(xùn)、入門成長培訓(xùn)、星級(jí)提升培訓(xùn)、“家政專業(yè)班”職業(yè)教育等。，這使得許多農(nóng)民工“能夠進(jìn)入、保留和成功”。

“悅管家的核心優(yōu)勢(shì)是細(xì)分家政清潔內(nèi)容，制定服務(wù)評(píng)估指標(biāo)?！睈偣芗铱偨?jīng)理陸穎說。空調(diào)清洗、玻璃清洗、冰箱清洗、除塵除螨...悅管家服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)分使得每一道工序都有了標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了工作逐漸向系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。

“悅管家目前主要關(guān)注上海，以‘科技提升服務(wù)體驗(yàn)’為理念，努力打造完美的‘上海服務(wù)’?！标懛f如表示，在閔行區(qū)優(yōu)質(zhì)商業(yè)環(huán)境的支持下，悅管家將努力打破問題，創(chuàng)新，承擔(dān)行業(yè)社會(huì)責(zé)任，形成可復(fù)制、可推廣的效果，為國內(nèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展提供示范經(jīng)驗(yàn)。

記者：徐宇揚(yáng)

貢獻(xiàn)：辛向榮

初審：張靜雯(實(shí)習(xí))

復(fù)習(xí)：何婷婷

最終審判：劉墾博

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原標(biāo)題：“獲得上海市級(jí)認(rèn)定！您可能已經(jīng)使用了TA”

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