江蘇女性的暖心家園

點(diǎn)擊>>5月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求(征求意見稿)》的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。這是游戲行業(yè)第一個(gè)未成年人的消費(fèi)管理和退款標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)廣泛關(guān)注的未成年人游戲退款問題，該標(biāo)準(zhǔn)表示，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)供應(yīng)商、監(jiān)護(hù)人等受害者應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自的過錯(cuò)情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，過錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方因此遭受的財(cái)產(chǎn)損失。如果很多方都有過錯(cuò)，監(jiān)護(hù)人和網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該承擔(dān)各自的責(zé)任。

據(jù)悉，該集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)彌補(bǔ)了行業(yè)空白，強(qiáng)調(diào)澄清了各相關(guān)方在游戲退款過程中的相應(yīng)責(zé)任，將進(jìn)一步保障未成年人在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的合法權(quán)益，鞏固防沉迷成果，幫助游戲行業(yè)健康發(fā)展。

該標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)供應(yīng)商、調(diào)解機(jī)構(gòu)等組織對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的消費(fèi)管理和調(diào)解，也可為相關(guān)行政機(jī)關(guān)和司法部門提供參考。

明確游戲方和監(jiān)護(hù)人的責(zé)任比例

未成年人游戲退款有據(jù)可查。

隨著團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，未成年玩家的游戲消費(fèi)是否退款，退款多少，多方應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任，這些過去有一定異議的問題有了更清晰的標(biāo)準(zhǔn)和參考依據(jù)。

標(biāo)準(zhǔn)明確表示，如果網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)供應(yīng)商沒有接入實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，或者沒有落實(shí)充值限額要求，導(dǎo)致未成年人過度充值，將承擔(dān)100%的責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)供應(yīng)商在用戶作為未成年監(jiān)護(hù)人投訴或申請(qǐng)退款后，應(yīng)按規(guī)定核實(shí)其身份。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)供應(yīng)商、未成年人及其監(jiān)護(hù)人經(jīng)核實(shí)并申請(qǐng)人符合退款標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)當(dāng)按照法律相關(guān)“無效合同”的規(guī)定退還各自因該行為獲得的財(cái)產(chǎn)。

如果網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)按照法律法規(guī)配備了防沉迷措施，由于監(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過防沉迷限制，或者監(jiān)護(hù)人沒有充分履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，那么網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)根據(jù)防沉迷措施的有效性，在相關(guān)消費(fèi)過程中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，建議責(zé)任比例為30%-70%，監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)剩余責(zé)任。

列出典型情況

使標(biāo)準(zhǔn)更加實(shí)用

標(biāo)準(zhǔn)列出了實(shí)踐中的一些典型過錯(cuò)，以便更可執(zhí)行。例如，監(jiān)護(hù)人協(xié)助未成年人繞過防沉迷限制的情況包括:監(jiān)護(hù)人為實(shí)名認(rèn)證提供自己或其他成年人的身份信息，為已完成實(shí)名認(rèn)證的本人或其他成年人提供自己的賬戶，協(xié)助未成年人通過人臉識(shí)別等身份驗(yàn)證機(jī)制。

監(jiān)護(hù)人未充分履行監(jiān)護(hù)人責(zé)任等過錯(cuò)情況包括：監(jiān)護(hù)人明知或應(yīng)知未成年人存在繞過防沉迷限制而未采取有效監(jiān)測(cè)措施，導(dǎo)致未成年人過度充值，比如未成年人使用爺爺奶奶等近親或其他成年人身份信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，未成年人通過網(wǎng)上租售平臺(tái)租賃或購買游戲賬號(hào)，未成年人與其他成年人共享游戲賬號(hào)；監(jiān)護(hù)人未能妥善管理自己的儲(chǔ)蓄卡、支付賬戶、交易密碼等信息。

在上述兩種情況下，建議監(jiān)護(hù)人按照過錯(cuò)承擔(dān)30%-70%的責(zé)任。如果反復(fù)出現(xiàn)多次或多次過錯(cuò)行為，或者出現(xiàn)其他嚴(yán)重情節(jié)，如故意協(xié)助繞過人臉識(shí)別等驗(yàn)證方式，因同一未成年人反復(fù)消費(fèi)或同一家庭多個(gè)未成年人消費(fèi)多次申請(qǐng)退款，長期忽視監(jiān)護(hù)責(zé)任和注意義務(wù)(如消費(fèi)距離申請(qǐng)超過一年等)。)，監(jiān)護(hù)人可能要承擔(dān)全部責(zé)任。

為了防止未成年人仍然使用相關(guān)游戲賬號(hào)玩游戲，退款后，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)供應(yīng)商可以根據(jù)未成年人保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷、實(shí)名登記系統(tǒng)要求、監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求等情況，合理處理退款申請(qǐng)中涉及的游戲賬號(hào)的封禁。

如果多方仍不能達(dá)成和解，可以向中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)解委員會(huì)尋求幫助，也可以向法院提起訴訟。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的頒布是為了保護(hù)各方的合法權(quán)益。那些試圖以未成年人的名義發(fā)起退款或訴訟的人，或者被列入黑名單，可能會(huì)被追究法律責(zé)任。

鞏固防沉迷結(jié)果

幫助產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

2021年8月30日，國家新聞出版署發(fā)布了《史上最嚴(yán)防沉迷新規(guī)》，要求所有網(wǎng)絡(luò)游戲公司每天20:00-21:00向未成年人提供一小時(shí)服務(wù)，周五、周六、周日、法定節(jié)假日。

從那以后，未成年人對(duì)游戲的沉迷得到了進(jìn)一步解決，中國的游戲行業(yè)和游戲都沒有進(jìn)入一個(gè)新的階段。在此基礎(chǔ)上，如何持續(xù)鞏固防沉迷成果，一直是各行各業(yè)人士思考的重要話題。

據(jù)相關(guān)人士透露，網(wǎng)絡(luò)游戲上癮是一個(gè)社會(huì)問題，防止上癮是一個(gè)系統(tǒng)工程。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供商和監(jiān)護(hù)人是防止上癮的主體，需要共同承擔(dān)保護(hù)未成年人的法律責(zé)任，這是目前的社會(huì)共識(shí)。

許多方面應(yīng)該建立綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保護(hù)未成年人的健康成長。父母作為未成年人成長過程中的第一任教師，也應(yīng)該付諸實(shí)踐，幫助孩子養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣，共同維護(hù)未成年人網(wǎng)絡(luò)空間的合法權(quán)益。

原標(biāo)題：“早讀”退多少？怎樣退款？未成年人游戲退款標(biāo)準(zhǔn)來了”

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