11 月 21 日上午，江蘇省衛(wèi)生健康委員會進入“政風熱線” · 我來幫你問廳長，全媒體直播。在直播節(jié)目中，蘇州巴小姐表示:一年多前，她在蘇州康美美容醫(yī)院做了隆胸、吸煙、臀部提升等醫(yī)療美容手術。手術后，她不僅胸部疼痛難以忍受，而且臀部又大又小，這讓她很難接受。

醫(yī)療美容手術后

胸痛難忍 臀部一大一小

“他們說，一定要達到我滿意的效果，照片傳單是什么樣的，就做什么樣的。我全身抽脂，包括胸部隆胸、臀部和大腿抽脂，取出傳單，給我看手術前后的對比，看起來很漂亮，就像模特一樣?！蓖对V人巴小姐說，當她看到康美美容醫(yī)院的傳單時，她立刻動心了。

一系列手術，如隆胸、腹部、腿部抽脂、臀部整形等，享受套餐優(yōu)惠后總費用。 9 萬多。巴小姐介紹，由于缺錢，在醫(yī)院的指導下，她向第三方小額貸款機構申請了醫(yī)療美容貸款。 5 萬多。2022 年 9 月 9 日本，巴小姐在蘇州康美美容醫(yī)院做了豐胸手術。

“我做了兩個胸部隆胸，一個胸部有問題。到現(xiàn)在已經一年多了。我的胸部一直很痛。我的胳膊抬起來促進我的神經。太痛苦了，里面腫了，乳頭不敏感。我碰到了我的神經，感覺不到像麻醉劑一樣。”巴小姐去醫(yī)院協(xié)調，但對方告訴她沒問題，讓她休息一下。

2023 年 2 月 25 日本，巴小姐又做了腹部、腿部抽脂和臀部整形手術。

“腿做完和做之前沒什么區(qū)別，臀部給我做一大一小。半個月后，我和他們商量了一下。醫(yī)生說我會做第三次手術，然后給我修復。”巴小姐覺得自己花錢變漂亮了，現(xiàn)在卻受了那么多罪，給她的生活造成了很大的不便。

憤怒之下，巴小姐向蘇州市走去。 12345 政府熱線投訴。

蘇州市 12345 政府熱線接線員：蘇州康美美容醫(yī)院給出的答復是：我院一直在積極處理，基本上與客戶協(xié)商完成。

巴小姐：大家不應該給衛(wèi)生健康委反饋嗎？

蘇州市 12345 政府熱線接線人員：流程有助于您轉到衛(wèi)生健康委員會進行處理，衛(wèi)生健康委員會幫助您協(xié)調，并將其反饋給康美美容醫(yī)院。

蘇州市衛(wèi)生健康委信訪接待員：你確定要向他投訴，我可以走這個程序。

巴小姐：我已經很確定了，上次來我就很確定了。

蘇州市衛(wèi)生健康委信訪接待員：我先寫下來。

記者：已經來過三次了，你們這份工作 ……

蘇州市衛(wèi)生健康委信訪接待員:因為她之前也和醫(yī)院商量過，一般都是通過商量解決的。如果醫(yī)院知道你立案調查，他甚至不會和你商量。

醫(yī)院：可退還醫(yī)療費用1萬元

11 月 15 日本，記者跟隨巴小姐前往蘇州康美美容醫(yī)院核實情況。經過溝通，醫(yī)院表示，第二次腹部、腿部抽脂、臀部整形都有一定的責任，因為抽脂畢竟是一項手工工作，并承諾退還1萬元醫(yī)療費用。

醫(yī)院回復了巴小姐豐胸手術后胸痛的問題?！澳銘摱ㄆ谶^來給胸部專業(yè)按摩一段時間，這樣可以緩解不良反應，但不能說是100%。隆胸手術可能會相應地出現(xiàn)疤痕和其他腫脹，隆胸更容易出現(xiàn)包膜攣縮的概率?！?/p>

巴小姐很難接受這個回答。巴小姐介紹，手術前，她多次咨詢醫(yī)院術后效果，醫(yī)院沒有如實告知手術風險，并承諾100%滿意。為進一步核實情況，記者作為消費者來到蘇州康美美容醫(yī)院咨詢豐胸手術。

蘇州康美美容醫(yī)院工作人員:可以植入假體，通過假體豐滿胸部。比如你是平胸，也可以做到。 C 杯，B 杯 C 杯 D 杯子可以做。正如我們在這里經常做的，無論是一次兩次三次下垂，做完之后就像女生的胸部一樣，可以保證不下垂，達到圓潤、飽滿、不下垂的女生胸部。

記者：如果不能達到效果呢？

蘇州康美美容醫(yī)院工作人員：沒有萬一，醫(yī)美這個項目很成熟，胸部滿意度很高。

記者：達不到退款還是什么？

蘇州康美美容醫(yī)院工作人員：沒有達不到的，就沒有這樣的說法。

蘇州衛(wèi)監(jiān)所：

媒體介入 無法進行現(xiàn)場執(zhí)法檢查

11 月 16 日本，記者將了解情況反映給蘇州市衛(wèi)生監(jiān)督所。希望衛(wèi)生監(jiān)督所能派出衛(wèi)生監(jiān)督員檢查蘇州康美美容醫(yī)院，找出巴小姐手術的相關操作是否規(guī)范。蘇州衛(wèi)生監(jiān)督所工作人員表示，要看衛(wèi)生健康委宣傳處是否同意。

然而，令人驚訝的是，記者在現(xiàn)場等了將近四個小時后，得到了這樣的回復。

蘇州市衛(wèi)生監(jiān)督所負責人:“既然新聞媒體來了，衛(wèi)生健康委員會應該同意任何行動?，F(xiàn)在衛(wèi)生健康委員會不同意?！?/p>

蘇州市衛(wèi)生健康委：

醫(yī)院沒有違法行為

11 月 21 一天早晨，蘇州市衛(wèi)生健康委副主任沈潔接到了“政風熱線”的電話。

沈潔，蘇州市衛(wèi)生健康委副主任，11 月 16 日下午收到投訴后，衛(wèi)生健康委員會已下令監(jiān)督所到醫(yī)療機構進行檢查。

之所以患者 8 我每個月都去過衛(wèi)生健康委員會三次，但我還是沒有采取行動。原因是患者之前反映的只是手術效果不好，沒有提供醫(yī)療機構的任何不規(guī)范行為。蘇州市衛(wèi)生健康委員會從注冊系統(tǒng)核實了醫(yī)療資質，沒有問題。但在 11 月 15 日本病人懷疑醫(yī)療機構有沒有手術消毒到位，醫(yī)院和醫(yī)生有沒有資格，所以才叫衛(wèi)監(jiān)所去檢查。到目前為止，檢查后還沒有發(fā)現(xiàn)它有違法行為，它所有的消毒都符合要求，醫(yī)院和醫(yī)生的資質都是合規(guī)的，沒有不規(guī)范的行為。

江蘇省衛(wèi)生健康委：

應該需要到現(xiàn)場去看看，檢查一下。

對此，江蘇省衛(wèi)生健康委綜合監(jiān)督處處長周群霞表示，作為一家監(jiān)督機構，要把握好普通人的需求，一些違反法律法規(guī)的投訴將按照相關法律法規(guī)嚴厲查處。作為行政機關，也會協(xié)調與當事人調解的民事糾紛，與當事人和醫(yī)療機構溝通。如果涉及民事賠償，只能進行民事調解和協(xié)調。下一步，我們將密切關注這一事件，加強與舉報者的溝通。省衛(wèi)生健康委員會將進一步核實舉報者所反映的相關情況，并要求省衛(wèi)生監(jiān)督所再次到現(xiàn)場核實相關情況。如果當事人反映的情況是真的，醫(yī)療機構也會涉嫌違反醫(yī)療美容相關規(guī)定，增加查處幅度。

江蘇省衛(wèi)生健康委員會副主任周明浩表示，這一事件為蘇州市衛(wèi)生健康委員會提供了一個非常好的提升服務和衛(wèi)生監(jiān)督所受行政機關委托的機會。在這種情況下，雖然患者沒有提出違法行為，但他們也應該去現(xiàn)場檢查是否有這樣的情況。如果沒有，他們應該給當事人一個明確的答案。對于美容效果問題，的確是一場民事糾紛，積極參與調解，總而言之，應把人民的利益放在第一位。

我想變得越來越漂亮，但結果適得其反。面對肉眼可見的手術遺留，蘇州市衛(wèi)生健康委員會表示沒有問題。蘇州市衛(wèi)生健康委員會作為監(jiān)督機構收到投訴后，為什么幾個月不去現(xiàn)場調查？這一投訴已被江蘇省衛(wèi)生健康委員會列為重點監(jiān)督事項，我們將繼續(xù)關注，希望蘇州市衛(wèi)生健康委員會能夠正確面對輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督。“江蘇新聞”將繼續(xù)關注此事！

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