老詹小注：

當(dāng)初《微觀中國》發(fā)表后，讀者反應(yīng)強(qiáng)烈。

有些人建議，可以拓寬記者的感受領(lǐng)域。

記者徐蕾是一個天性活潑，喜歡動腦筋的人，

主動要求，自己愿意聯(lián)系到海航當(dāng)空姐。

海航很快同意了她的要求，并做出了安排，

所以，讀者看到了這篇文章《我是海航的空姐》。

我是海航的空姐

本報記者 徐蕾

（原載《人民日報海外版》2007.08.03 《微觀中國 》）

作者(左四)與海航空姐和空乘人員在一起。

每次坐飛機(jī)，我都有觀察不同航空公司空姐的習(xí)慣。在中國，空姐的選擇有非常嚴(yán)格的要求。他們年輕漂亮，賞心悅目；他們禮貌、全面、愉快。人們稱之為“藍(lán)天天使”。

聽說要感受空姐的生活，朋友們都笑了:“你潑辣的性格離空姐的溫柔太遠(yuǎn)了。小心乘客抱怨你！”當(dāng)我聯(lián)系好航空公司時，我的同事直接點(diǎn)點(diǎn)頭:“好吧，太刺激了，上帝！”

培訓(xùn)篇

"一旦穿上空姐的制服上了飛機(jī)，你就代表了海航的形象，不能馬虎。"

下一步，所有的準(zhǔn)備工作都在溝通中按部就班地進(jìn)行。那一刻，我開始期待穿著海航空姐制服的那一刻。

只是，有一天，吳凡的一個電話讓我有點(diǎn)驚訝。

"我們將為您安排一次崗前培訓(xùn)。"

"訓(xùn)練？什么訓(xùn)練？"我有點(diǎn)奇怪。在我的印象中，空姐的工作非常簡單，無非就是在飛機(jī)上端茶倒水，笑得很隨意。

"訓(xùn)練怎樣微笑，怎樣走路…"

聽到這里，我很高興：“這有什么好的訓(xùn)練，誰都可以啊。大致跟我說一下要注意的事項?！?/p>

然而，吳凡堅持自己的觀點(diǎn)?！安灰芽战愕墓ぷ飨氲煤唵巍Ｒ坏┠愦┥峡战愕闹品?，上了飛機(jī)，你就代表了海航的形象，當(dāng)然不能馬虎。”他這樣說引起了我的好奇心，雖然我心里還是覺得這有點(diǎn)小題大做。

“你的培訓(xùn)老師叫張麗莉。2001年出來工作，2004年成為空姐，獲得海航優(yōu)秀空姐、微笑天使等稱號。許多國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)人的專機(jī)已經(jīng)實施?！眳欠舱f。

"在飛機(jī)上，大部分乘客都很敏感，空姐的一舉一動都要小心。"

7月21日，出發(fā)前一天，我來到北京海航天竺基地接受培訓(xùn)。北京的天氣又熱又悶。另外，前一天晚上我從上海出差，半夜回到北京，很累。我變得有點(diǎn)煩躁，開始懷疑從家里跑這么遠(yuǎn)。訓(xùn)練“微笑”和“走路”有意義嗎？

一位穿著海藍(lán)色制服的漂亮空姐正在心中掙扎，進(jìn)入我的視線。我定睛一看，1．大約66米的頭部，氣質(zhì)安靜，眼睛大，皮膚白皙?？傊?，美女。突然，我的心情變好了。

她笑著說:“你好！我是張麗莉。昨晚我從?？诨貋?，為今天的培訓(xùn)做了一個電子教案?！蔽殷@呆了，沒想到她也做了一個教案?！捌鋵嵕驼f說吧?！蔽疫@么說，心里開始重視這次培訓(xùn)。

"認(rèn)真做事總是對的。"又是一個淺淺的微笑。

來到一個干凈的房間，開始上課。“我們今天的課程是空乘人員的崗前培訓(xùn)?！睆堺惱蛘f:“我希望通過培訓(xùn)，塑造一個訓(xùn)練有素的空乘人員職業(yè)形象，掌握空乘人員的服務(wù)技能，為航班體驗鋪平道路?！?/p>

“如果你明天上飛機(jī)，你現(xiàn)在就不能戴這副耳環(huán)了。還有，手表太寬，不行。”張麗莉看著我說:“乘務(wù)員有系統(tǒng)的形象要求。上飛機(jī)只能戴簡單款式的耳針，不能戴耳環(huán)或耳環(huán)。手表的總寬度不應(yīng)超過2厘米，手鐲的寬度不應(yīng)超過2毫米……”

"停下來。"我趕緊打斷了她，"我干脆什么飾品都不戴，好嗎？"

“是的?！睆堺惱蚪又f，“首飾可以不穿，但一定要化妝?！闭f著，她打開一個化妝盒，瓶瓶罐罐，五顏六色。

“先試試制服是否合身?！睆堺惱虼蜷_整齊疊放的制服。這不就是我在飛機(jī)上見過的中國制服嗎？深藍(lán)色的夾克和一步裙，黃色的牡丹花整齊地裝飾著夾克、袖口和裙子。

我很快換上了制服，穿上了配套的黑色短跟鞋和肉色絲襪。齊啦！樂顛顛地跑到鏡子前拍照。"漂亮！"轉(zhuǎn)過身來，擺好姿勢ＰＯＳＥ，情不自禁地欣賞自己。

張麗莉開始給我化妝。過了15分鐘，我又照鏡子了，這次嚇了一跳。

“這個妝太濃了！我不喜歡?！睂τ谖业目棺h，張麗莉慢慢地說:“機(jī)艙里光源比較暗，空姐化濃妝的效果剛剛好。我們的化妝也是對乘客的禮貌。”

“現(xiàn)在我們要訓(xùn)練乘務(wù)員的動作?！睆堺惱蜻呎f邊示范?！闭咀耍和π厥崭梗p腳并攏，腳趾微微打開。Ｖ’字……"

“現(xiàn)在這條過道就像一條機(jī)艙過道。你從這里走過去?！睆堺惱蚋嬖V我。我按要求走了過去?！弊叩锰炝??！睆堺惱蛐α耍翱战阕叩煤苄　＞瓦@樣，看著前方，腳內(nèi)側(cè)在同一條直線上，手臂自然擺動，眼睛自然檢查兩側(cè)3-5排乘客，不允許跑動?！睆堺惱蛘f著走過來，真的很優(yōu)雅。

我跟她走了兩圈，有點(diǎn)別扭。"為什麼要走得這么慢？"我很困惑。

“在飛機(jī)上，大多數(shù)乘客都非常敏感，所以空姐必須小心他們的一舉一動。如果空姐走得快或跑得快，會讓他們緊張，認(rèn)為飛機(jī)出了問題。”

接下來，張麗莉教我飛機(jī)上的服務(wù)技巧:端、拿、倒、送。我用筆一一寫下:端-臂與臂成90夾角，送-先內(nèi)后外，先女后男...

"沒想到，空姐的工作看起來很簡單，做起來也不容易啊。"我抽空坐下來，捏捏胳膊。

“對于空姐來說，好看不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。親和力、溝通技巧、服務(wù)意識和適應(yīng)能力都很重要?！睆堺惱蛘f:“如何處理空中晃動，如何處理突發(fā)事件，都是有學(xué)問的。在飛機(jī)上，空姐的效果并不簡單?！?/p>

”“有一次，頭兒來我們學(xué)校講海航文化。他所說的‘為社會做點(diǎn)什么’讓我印象深刻?！?/p>

1911年出生的張麗莉，揚(yáng)州人。2001年中秋節(jié)，張麗莉穿上大紅旗袍，開始了第一次航行。"那天，我在飛機(jī)上看到了月亮，又大又圓。"第一次航行給她留下了美好的印象。

六年飛行期間，還有一件事讓她記憶深刻。有一次，她執(zhí)行的航班上有一位0歲的老人獨(dú)自飛行。這位老人的行為非常不方便，但是沒有人陪伴，張麗莉特別關(guān)注他。吃飯時，老人的手直直地顫抖著，吃得很辛苦?！薄拔倚睦锖芩幔瓦^去喂他吃飯，那時自己和老人都哭了?！睆堺惱蛘f，“對我來說，空乘人員在任何時候都要盡最大努力為乘客提供最及時、最貼心的服務(wù)。拿到這個工資，要拿得無愧于心。"

一天的訓(xùn)練結(jié)束了。走在操場上，幾個訓(xùn)練中的“未來空姐”走過來和我、張麗莉親密打招呼?！翱磥斫裉斓挠?xùn)練很有效。”張麗莉滿意地看著我?！懊魈炷闵巷w機(jī)的時候，心里要有海航的服務(wù)理念:尊重客戶，用真誠感染乘客，用微笑傳播愛的信息?！?/p>

“用微笑傳播愛的信息”。這句話我念叨著，若有所悟。經(jīng)過這一天的訓(xùn)練，此時我只覺得訓(xùn)練時間不夠。在回家的機(jī)場大巴上，我開始一遍又一遍地練習(xí)微笑，對著旁邊的玻璃窗?！霸趺葱Φ眠@么假？"我對自己的笑容不滿意。即將繼續(xù)，感覺身邊有一道眼睛。我轉(zhuǎn)過頭來，坐在我旁邊的中年人正疑惑地看著我。"對不起，工作需要?！薄拔艺嬲\地笑了笑，趕緊回頭看了看玻璃窗。"1,2,3,.........牙齒。好吧，這次笑得標(biāo)準(zhǔn)！"

實戰(zhàn)篇

突然間，我想，光顧著提醒乘客一定要關(guān)掉手機(jī)，我的手機(jī)還沒有關(guān)掉。

我要執(zhí)行的航班是海航的精品航線。ＨＵ712號航班，7月22日中午12點(diǎn)45分，從北京起飛到?？凇?/p>

一大早，我就到了機(jī)場，看見張麗莉也來了。"我要把你送到飛機(jī)上才放心。"她一邊給我化妝，一邊告訴我上飛機(jī)的注意事項。

空姐們正忙著準(zhǔn)備午飯。

在海航的安排下，我提前上了飛機(jī)。我遇到了袁洋，一個非常有活力的高個子女孩。如果張麗莉是我的培訓(xùn)老師，那么袁洋就是海航專門為我安排的機(jī)上師傅?！奥犝f你也是青島人，我真的很開心。”她親密地和我打招呼，順手把我的挎包接過來，放在機(jī)艙后面的小盒子里。

1992年出生于青島的袁洋。1999年來到海航，現(xiàn)在是海口航空四中隊的負(fù)責(zé)人。“有我在，不要緊張?！痹鬅崆榈叵蛭医榻B了航班上的其他空乘人員:空乘人員胡劍平、空乘人員成貴平、楊麗波、馬春艷、孟繁欣和李建華。

乘客開始登機(jī)。狹窄的過道開始變得有些擁堵。"你好，需要幫助嗎？"我很快進(jìn)入工作狀態(tài)，微笑著向乘客問好。

"我是１２排Ａ座位，在哪里？”一個中年婦女問我。“請跟著我?！蔽?guī)退弥欣畎p步走到12排，但我暗暗抱怨:為什么這個包這么重？乘務(wù)員成為貴平，這次航班唯一的男乘務(wù)員迅速接過我的行李。

“別鬧了，乖乖地坐在位置上?！币晃荒赣H生氣地對兩個孩子大喊大叫。我看到兩個五六歲的男孩在玩槍匪戰(zhàn)。

我走上前去，笑著對兩個寶寶說:“阿姨想看看你們兩個會不會扣保險帶?！眱蓚€寶寶立刻跑回椅子上，爭先恐后地扣上保險帶?！帮w機(jī)著陸前，誰先打開保險帶誰就輸了?！蔽倚剂恕氨荣愐?guī)則”?？粗鴮殞殗?yán)肅的眼神，我驕傲地走開了。

在空乘的幫助下，乘客們都坐在了自己的位置上。飛機(jī)上的廣播里傳來了一個熟悉的提醒:“飛機(jī)馬上就要起飛了，請關(guān)掉手機(jī)……”我和空乘開始巡邏，提醒大家關(guān)掉手機(jī)，扣好安全帶，調(diào)直椅子。

飛機(jī)開始滾動，我回到后艙，剛坐下，總覺得還有什么事。突然，我想到我的手機(jī)還沒有關(guān)閉，因為我光顧著提醒乘客關(guān)掉手機(jī)。袁洋一聽，就跑到裝包的柜子上，迅速關(guān)掉了我的手機(jī)。

我頭上出汗了。為什么當(dāng)空姐這么難？

飛機(jī)穩(wěn)定起飛。后艙立刻變得忙碌起來。在不到兩平方米的后艙里，四名空乘人員可以輕松準(zhǔn)備午餐和飲料，他們的手來來去去，這讓我有點(diǎn)眼花繚亂?！八俣纫欤芏喑丝瓦€是空著肚子趕飛機(jī)?！?/p>

“空姐是一項艱苦的工作?！痹筮呑鲞呎f:“不信你把這輛餐車?yán)鰜?。”我上前，雙手拉出車把手，一點(diǎn)也沒動。我又吸了一口氣，又拉了一下。餐車象征性地動了一下，然后回家了。乘務(wù)員都笑了，估計這一幕也發(fā)生在他們身上。

袁洋走過來，把餐車?yán)顺鰜?。望著我敬佩的目光，她委托我重任：“過了一會兒，你和成貴平給后排乘客送飲料。”

乘務(wù)員成貴平先走出去，倒著拉車，我跟在后面把車推出去?！敖裉旖o你準(zhǔn)備的飲料包括咖啡和可樂...你喜歡哪一種？”我一遍又一遍地微笑著重復(fù)這句話，然后根據(jù)乘客的不同要求倒飲料，輕輕地遞給他們。

“我想要可樂加冰。”一位中年乘客說，他面無表情。我倒了可樂，發(fā)現(xiàn)剩下的冰塊粘在一起了，就拿著勺子輕輕敲了敲，但是沒有效果。我加劇了力量，少量的冰點(diǎn)濺到了中年乘客的臉上，我趕緊輕聲道歉。

"不要緊。"中年乘客仍然面無表情，輕輕擦去冰點(diǎn)。我繼續(xù)輕敲冰塊，但不知怎么的，一想到這個顧客面無表情的樣子，我就想笑。使勁忍著，還是笑出聲來。這次，乘客有了表情，有點(diǎn)惱火。冰塊終于敲散了，我馬上送上飲料，他一口氣喝完了。我趕緊又加了一杯?！薄靶聛淼陌伞?他問。我點(diǎn)點(diǎn)頭。“態(tài)度還不錯。"他有了新的表情，一絲微笑。

而且這一切都被袁洋看到了。"乘務(wù)員在工作中最需要的是乘客的理解，大多數(shù)乘客也非常配合。"

“很多空姐離家很遠(yuǎn)，一個人也不容易。”袁洋告訴我，她已經(jīng)一年沒見過父母了?！背弥デ鄭u的航班，我媽在青島機(jī)場，就為了看我10分鐘。我媽說，她差點(diǎn)忘了我長什么樣。"

袁洋來海航也挺有意思的。高中畢業(yè)的時候，一個同學(xué)把海航的招聘信息提到了黑板上。幾乎所有的班級女孩都去了，但經(jīng)過幾次面試，她最終只留下了她。

"那時候感覺很美。"我問。

“是的，一開始我以為自己是一個有翅膀的小天使，但我發(fā)現(xiàn)我面臨著重復(fù)的工作和體力勞動。慢慢地，我不得不面對錯過真情的痛苦，我無法擺脫那種流浪的感覺?！痹笳f:“前三個月空姐的心理變化很大，但三年后基本穩(wěn)定了。對空姐工作的熱愛，讓我從不懂事到懂事，從曾經(jīng)的嬌嫩到現(xiàn)在的完美體貼?！?/p>

“如今，航道航班越來越多，空乘人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生變化，更加注重空乘人員的英語水平和綜合素質(zhì)。”袁洋說:“我現(xiàn)在有時間加強(qiáng)我的英語學(xué)習(xí)?！?/p>

“空乘一個月要飛多少個小時？”我問?！翱粘藳]有周末，收到航行指令，說走就走。海航的空姐每個月大約航行100個小時?！痹笳f。

“難怪大家都說空姐是青春飯。沒有一定的體力是撐不住的。”我開了個玩笑，幾個空姐都笑了。“說到青春飯，外界也誤解了空姐。根據(jù)規(guī)定，空姐可以飛到50歲?！痹笳f。

“我在海航已經(jīng)11年了，基本上是看著海航一步步發(fā)展壯大?！?1歲的空姐胡劍平同意說:“我喜歡這份工作。如果可能的話，我會一直飛下去?！?/p>

"你的收入怎么樣？"我問了一個很久以前就感興趣的問題。

“沒有外界想象的那么多?！笨战銈冃χ嬖V我，每個航空公司的工資計算方法都不一樣。”一般情況下，國內(nèi)航線的空乘人員每小時按15元到50元計算，月收入在3000到5000元左右。會有更多的國際航線。"

天天靠近藍(lán)天白云，空姐的愛讓我想起了一個好聽的名字：“三萬英尺的感情”。

“空姐是一個單身率很高的職業(yè)，因為她接觸的圈子比較窄。因此，空姐中仍然有相當(dāng)多的人在尋找飛行員和空警。”袁洋這么說，我有點(diǎn)驚訝。

"你的男朋友是嗎？"我好奇地問。

“飛行員。我們戀愛多年了?！痹蟮脑挶憩F(xiàn)出甜蜜。“對于空姐來說，飛機(jī)上難免會有一些不理解?；丶野l(fā)泄親密的人。因此，當(dāng)我們尋找丈夫時，我們必須尋找脾氣好的人。”

"在飛機(jī)上，有很多人問你要電話號碼。"我好奇地問。

”“那又怎樣，不知根底，委婉地拒絕了。實際上，大多數(shù)空姐都很傳統(tǒng)?！痹笮χf。

這句話太熟悉了，我想起張麗莉也說過同樣的話。巧合的是，她今年5月結(jié)婚了，丈夫是海航的空警。“我丈夫會為我考慮一切，他非常愛我。對我來說，幸福很簡單，就是和喜歡的人在一起。”當(dāng)張麗莉說這話時，她看起來很甜蜜。

正在聊天，魁梧的隊長走了出來。我看了看他胸前工作卡上的名字，驚訝地說:“連飛，你叫連飛嗎？”他無奈地笑了:“就沖我這個名字，不飛也不行，還要連飛?！?973年出生的連飛，24歲首飛，2歲開車。

“他的妻子也是一名漂亮的空姐。他們的女兒才半歲?！焙鷦ζ秸f。說到女兒，連飛高興地給我看了一張照片，一個可愛的胖娃娃?！蔽覀兘?jīng)常在飛機(jī)上。有時候我很忙，一個月只能在家吃四頓飯。女兒只能找保姆看?！斑B飛臉上有一絲愧疚。

一位老顧客留言：“經(jīng)常乘坐海航航班。此后還將選擇海航航班。祝海航發(fā)展壯大?！?/p>

下午兩點(diǎn)，我終于坐下來吃午飯了。而且其他的空乘人員都沒吃，因為他們基本上坐不下。

"你在飛機(jī)上有沒有遇到過非常驚心動魄的經(jīng)歷？"我抽空問袁洋。

“真的沒有。”袁洋笑了，“安全不是口號，海航一直保持著良好的安全記錄。空姐定期檢查機(jī)艙，檢查浴室，注意飛行過程中是否有異常聲音，觀察人們的感受，廚房的每一項操作都到位...空姐保證乘客安全的法寶是日常規(guī)范操作規(guī)程、熟悉的專業(yè)知識、高度的責(zé)任感和警惕性?！?/p>

在飛機(jī)上，北京到?？诘臋C(jī)票開始競價。“競價機(jī)票起價10元，最高價是機(jī)票的全價。除了獎品回饋乘客外，海航將機(jī)票收入的其他部分用于社會福利事業(yè)?！敝鞒秩嗽谇懊娼榻B了規(guī)則，兩個乘務(wù)員站在中后位置，用手勢比較自己區(qū)域的競價價格。

乘客的參與熱情很高，機(jī)艙里也很熱鬧。最后，一位海航的老客戶以1450元的價格投標(biāo)了一張成功的機(jī)票。“雖然只是一張小機(jī)票，但它見證了海航對我們乘客的愛。”老顧客非常興奮。

忙碌中，三個半小時過去了。飛機(jī)降落在海口的美蘭國際機(jī)場。在例行總結(jié)會上，空乘人員看到乘客真誠的留言，非常受鼓舞。

一位母親寫道:“今天和兩個孩子在一起，他們很調(diào)皮。不管有什么要求，空姐們都是面帶微笑，熱情服務(wù)，滿足自己的要求。”

一位小朋友這樣說：“姐姐們的笑容都很美，讓人覺得很親近。但愿下一次來海南還能再見面?！?/p>

一位老客戶的留言非常溫馨:“我經(jīng)常乘坐海航航班。之后，我也會選擇海航航班。祝海航發(fā)展壯大?！蔽哪┻€畫了拇指和笑容。

空乘人員胡劍平認(rèn)真總結(jié)了航班，評論了每一位空乘人員?！澳憬裉斓谋憩F(xiàn)……”胡劍平看著我，美麗地笑了笑?！昂芎茫芊虾：降姆?wù)風(fēng)格:自然清新。你辛苦了！”話剛說完，這次航班的空乘人員就給了我鼓勵的掌聲。

思考篇

海航的企業(yè)宗旨：“真誠、真誠、至精、至美”。

在去海航基地的路上，我收到了袁洋的短信:“飛行后，我的腳可能會有點(diǎn)不舒服。用熱水浸泡后，我會在床上抬起腳，放在墻上會更好?！?/p>

這么細(xì)心，又一次讓我感動。來接機(jī)的吳凡笑著問航班上的空姐給我留下了什么印象?！耙蝗汉门??！蔽艺嬲\地說。

空姐李建華用手勢告訴主持人機(jī)票拍賣的價格。

我和吳凡一起去了海航的海口基地?；貜V闊，道路兩旁的椰子樹郁郁蔥蔥。“在文化選擇上，海航專注于中國傳統(tǒng)文化?！眳欠舱f:“每一位新乘客進(jìn)入海航后，都會通過圖像、講解、報告等方式感受到海航文化的精髓?！苯Y(jié)合她對企業(yè)的感官認(rèn)識。"

在海航大廈的展覽室里，一排排的獎項和獎牌宣告了海航14年來取得的令人印象深刻的成績。1993年5月，海航正式開航運(yùn)營，成為國內(nèi)首家標(biāo)準(zhǔn)化股份制航空公司。在過去的14年里，海航建立了7個運(yùn)營基地，包括?？?、北京、西安、太原、烏魯木齊、廣州和蘭州。截至2007年4月，海航共有近130架飛機(jī)，航道覆蓋90多個城市近500條，每周航班超過3000輛。

“在安全方面，海航已經(jīng)安全飛行了140多萬小時，運(yùn)輸乘客超過6000人次，連續(xù)獲得民航總局授予的‘金雁杯’。、金鷹杯和金鵬杯的杯子；就正常率而言，連續(xù)六年獲得中國民航航班正常率第一名；在服務(wù)方面，連續(xù)八次獲得“旅客話民航”第一名。"

我拿過海航員工守則，看到一行字。海航的企業(yè)宗旨是“真誠、真誠、精致、美麗”。我已經(jīng)從海航空乘那里感受到了這個詞。

經(jīng)歷了一次空姐的感受，又一次上了飛機(jī)，心情很不一樣。在回北京的航班上，看著空乘的每一個動作，聽著他們說的每一句話，都讓我覺得很親切。

空乘傳水杯的時候，我會牽手；當(dāng)空乘和乘客走到對面無法閃身時，我毫不猶豫地向乘客打招呼，擠在我的位置上...面對這些理解的行為，空乘們給了我一個真誠的微笑，微笑中有感激和安慰。

困倦襲來，我睡著了。當(dāng)我醒來時，我發(fā)現(xiàn)身上有一條毯子。那一刻，我被溫暖包圍了。

此時此刻，我不需要太多的話。祝福他們，這些可愛的空姐！他們把美好的青春獻(xiàn)給藍(lán)天，給乘客留下微笑。他們想要的其實很簡單:工作理解和自我價值的實現(xiàn)。還有一種平淡而真實的幸福。

作者手持國際版人民日報在大會堂前拍照

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請在文中注明來源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com