一||銀行招聘擴(kuò)張，年輕人“擠破頭”想去，可謂年輕人和銀行的“雙向奔赴”。

二|||在銀行業(yè)的這三年里，陳睿感受到了收入的變化，福利的減少，以及作為柜員必須承受營銷壓力。

三|||和李煜程一樣，許多人選擇銀行就業(yè)，只是看中了穩(wěn)定性。

要是連續(xù)三次完成不了任務(wù)，銀行也不是金飯碗。

陶無忌和他的同事們?cè)谧罱臒岵　冻侵兄恰分械皖^，默默地遭到了主管的嚴(yán)厲訓(xùn)斥。

藝術(shù)源于生活，但是現(xiàn)實(shí)生活中的挑戰(zhàn)和壓力遠(yuǎn)比屏幕上的故事復(fù)雜。該劇中，銀行新手陶無忌的經(jīng)歷，也許正是許多銀行從業(yè)者心中難以言喻的真實(shí)寫照。

過去，在銀行工作是大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的熱門選擇。當(dāng)他們?cè)阢y行工作時(shí)，他們通常應(yīng)該從銀行員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)開始。體面、穩(wěn)定、高薪、明確的培訓(xùn)機(jī)制和晉升路徑...銀行崗位吸引了一批又一批的年輕人。

中國銀行業(yè)擁有龐大的用戶群體和分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，以及廣泛的業(yè)務(wù)覆蓋面。有人生動(dòng)地描述了銀行系統(tǒng)是一棵大樹，普通員工像樹葉一樣掛在這棵大樹的樹枝上。每個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都像樹上的小樹枝。這些小樹枝最終在更厚的樹干上交匯——網(wǎng)點(diǎn)的上級(jí)管理機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)。中國有22萬多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，匯聚了一線銀行家的夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)。

在過去，銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定、盈利能力強(qiáng)的黃金時(shí)代，為員工提供了一個(gè)相對(duì)輕松、壓力較低的工作環(huán)境。然而，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的變化，銀行員工面臨的問題和壓力日益增大。

根據(jù)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》發(fā)起的《關(guān)于銀行一線員工的問卷調(diào)查》，在接受采訪的102名銀行一線員工中，超過60%的受訪者感受到了前所未有的職場(chǎng)壓力，只有不到24%的受訪者認(rèn)同銀行的工資水平。當(dāng)今金融浪潮中，曾經(jīng)被稱為“金飯碗”的銀行職位，已經(jīng)“褪色”。

早在2018年7月，微博上就出現(xiàn)了一個(gè)超話，叫做“你今天從銀行辭職了嗎？”截至目前，該超話已有93,000名網(wǎng)友參與，發(fā)帖110,000篇，閱讀量約10.2億。在這個(gè)圈子里，銀行家吐槽自己的經(jīng)歷:高強(qiáng)度的工作節(jié)奏，長(zhǎng)期的工作，考核標(biāo)準(zhǔn)的壓力，減薪調(diào)崗的無奈...有人開玩笑說自己是“獄友”，有人分享自己的“越獄”經(jīng)歷。同時(shí)，還有許多年輕人在這里為申請(qǐng)銀行打卡備考。兩個(gè)“圍城”內(nèi)外的人，在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界里相遇。

在這股“逃離銀行”的浪潮中，李煜程等人承受著業(yè)績(jī)、營銷、晉升等諸多壓力，選擇了離開銀行系統(tǒng)；張揚(yáng)、小澄等大學(xué)畢業(yè)生仍在為去銀行工作的夢(mèng)想而奮斗。

考上銀行的執(zhí)念

"皇帝不負(fù)苦心。"這是一句關(guān)于考研失敗的張揚(yáng)常常安慰自己的話。

張揚(yáng)是2023年的畢業(yè)生，本科是人力資源管理。找工作和考試是他從大四開始每天睡覺前想到的“重中之重”。

張揚(yáng)經(jīng)常告訴同學(xué)，他是一個(gè)考試體驗(yàn)派，通過了省考、事業(yè)編輯、海關(guān)、煙草局等一切。張揚(yáng)也熱衷于參加銀行招聘考試。銀行的基本崗位不限于專業(yè)，本科畢業(yè)后可以參加考試。

張揚(yáng)發(fā)現(xiàn)，近年來，銀行信息技術(shù)崗位的招聘人數(shù)相當(dāng)多，但不幸的是，它需要計(jì)算機(jī)就業(yè)年限。張揚(yáng)遺憾地說:“這讓我這個(gè)文科生‘卡’死了。”

張揚(yáng)參加了中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工業(yè)銀行和河北銀行的招聘考試，農(nóng)業(yè)銀行、工業(yè)銀行和河北銀行進(jìn)入了面試環(huán)節(jié)。她認(rèn)為只要進(jìn)入面試環(huán)節(jié)，還是有希望的。

參加中國農(nóng)業(yè)銀行面試時(shí)，張揚(yáng)發(fā)現(xiàn)一上午考場(chǎng)有兩三百人?！?中國農(nóng)業(yè)銀行)已經(jīng)面試五六天了。我不敢算有多少人和我競(jìng)爭(zhēng)?！睆垞P(yáng)說。

張揚(yáng)的嫂子碩士畢業(yè)后通過考試進(jìn)入銀行。經(jīng)過多年的工作，她去年辭職了，因?yàn)樗X得自己每天都在加班，營銷壓力很大，沒有發(fā)展空間，不想一輩子留在基層網(wǎng)點(diǎn)工作。

那么怎么辦呢？

申請(qǐng)銀行多次失敗，家屬放棄銀行工作，并未讓張揚(yáng)消除考入銀行的想法。

為什么張揚(yáng)對(duì)此心懷執(zhí)著？“福利待遇，穩(wěn)定，體面，這是我選擇銀行的三個(gè)因素。其中，我最看重的是工作的尊嚴(yán)。體面的工作比賺錢更能讓我感到快樂...在銀行工作，不被風(fēng)吹日曬，穿著漂亮，說出來就有面子，相親也占上風(fēng)。"

根據(jù)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》發(fā)起的《關(guān)于畢業(yè)生去銀行網(wǎng)點(diǎn)工作的意愿調(diào)查》，在179名受訪應(yīng)屆畢業(yè)生中，有112名畢業(yè)生愿意在銀行網(wǎng)點(diǎn)工作，其中70%以上被銀行福利待遇和穩(wěn)定性所吸引。大多數(shù)受訪者把這項(xiàng)工作的穩(wěn)定性視為選擇的首要因素?？梢哉f盡管宇宙的盡頭是考公務(wù)員，但是沒有考上公務(wù)員和銀行的“兜底”。

(資料來源：關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)意向的問卷“你對(duì)銀行工作有什么期望？”)

河北省某二本金融專業(yè)的小澄即將本科畢業(yè)，她選擇在銀行工作或考慮職業(yè)穩(wěn)定性。

小澄的爸爸一直從事金融行業(yè)。他希望小澄能在銀行工作。“我不指望她賺大錢。姑娘們，在銀行穩(wěn)定工作，有一份穩(wěn)定的工作就好！”小澄的父親說。

(資料來源：關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)意向的問卷調(diào)查：“銀行工作的穩(wěn)定性對(duì)你有吸引力嗎？”

在應(yīng)聘者眼中，這份體面或穩(wěn)定的工作，正在中國經(jīng)濟(jì)和金融業(yè)的快速發(fā)展中，為更多的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

就拿建設(shè)銀行來說，截至2023年底，建設(shè)銀行共有376871名員工；其中，30歲以下的員工是 與2021年的73709名和2022年的78594名相比，92188名占24.46%。銀行業(yè)招聘擴(kuò)張，年輕人“擠破頭”想去，可謂年輕人和銀行的“雙向奔赴”。

2023年，在建設(shè)銀行，299949名員工具有大學(xué)本科學(xué)歷，占總數(shù)的60%以上。值得注意的是，2023年，該行有50427名員工具有碩士學(xué)位，明顯高于2021年的35703名員工和2022年的38671名員工。

即便如此，考上銀行的難度也越來越大。已經(jīng)“過關(guān)”的小澄對(duì)此深有感觸。

在小澄看來，銀行筆試的內(nèi)容覆蓋面很廣，類似于公務(wù)員考試，但比公務(wù)員考試簡(jiǎn)單。題目還是挺偏的，挺雜的。經(jīng)濟(jì)、國際投資、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、管理、營銷、時(shí)政都要考，題數(shù)很多，英語也要考。

正式入職前，需要進(jìn)行為期十天的培訓(xùn)。在培訓(xùn)的自我介紹階段，聽了大家的介紹，小澄對(duì)銀行的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有了具體的認(rèn)識(shí)。小澄說:“接受培訓(xùn)的人有200多人，研究生和本科生的比例大概是7比3。我的職位主要是本科生，但大部分都是研究生進(jìn)總行?！?/p>

這個(gè)問題又回到了最初的起點(diǎn)。進(jìn)入銀行，一切都會(huì)好起來嗎？

對(duì)銀行業(yè)的“初探”

孟珂來自北京。本科畢業(yè)后，在家人的期望中，她選擇了中國銀行作為自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)。經(jīng)過不同層次的選拔和培訓(xùn)，她被分配到一家分行實(shí)習(xí)，擔(dān)任大堂經(jīng)理助理。

要成為一名正式的柜員，需要經(jīng)過六個(gè)月的轉(zhuǎn)正實(shí)習(xí)。銀行制度嚴(yán)格要求證書上崗，接觸現(xiàn)金的崗位硬性要求反假資格證(反假貨幣考試證書)?？蛻艚?jīng)理崗位要求有保險(xiǎn)從業(yè)資格證書才能賣保險(xiǎn)，只有有基金從業(yè)資格證書才能賣基金。只有入門一年，通過客戶經(jīng)理專業(yè)技術(shù)職稱等級(jí)測(cè)試后，才能出售理財(cái)。孟珂自信地說：“銀行家就是要不斷地考證。我的目標(biāo)非常明確——成為一名財(cái)務(wù)經(jīng)理?！?/p>

在孟珂眼里，理財(cái)經(jīng)理不僅意味著有一個(gè)獨(dú)立的辦公室，更重要的是，這個(gè)職位的收入是相當(dāng)可觀的。她了解到，業(yè)內(nèi)理財(cái)經(jīng)理的月薪可以達(dá)到15000元。除了基本工資，還有客戶傭金。每當(dāng)一個(gè)理財(cái)產(chǎn)品成功推薦給客戶，理財(cái)經(jīng)理就可以獲得相應(yīng)的傭金。這些傭金往往比基本工資更可觀，甚至可能超過基本工資的幾倍。

在某國有銀行，許慧妍是一名普通員工。在網(wǎng)點(diǎn)工作三年后，她對(duì)柜員的工作有了深刻的理解?！拔业墓ぷ魇谴婵?、取款和辦卡。與大堂經(jīng)理相比，任務(wù)并不重。"柜員工作需要一絲不茍，但也難免百密一疏。許慧妍在一次給顧客存款的過程中，輸入額度出現(xiàn)了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)罵了她一頓。他說：“那天我感到天要塌了，甚至懷疑自己是否會(huì)入獄?！痹S慧妍現(xiàn)在想起來還是覺得很無奈，“從小到大父母都沒有這樣罵過我?！?/p>

有一次，一個(gè)顧客想存25萬元的紀(jì)念紙幣，許慧妍直接傻眼了?！拔覀冏詈ε掳l(fā)行紀(jì)念紙幣。因?yàn)榧o(jì)念紙幣過不了驗(yàn)鈔機(jī)，只能一張一張地?cái)?shù)。那天，主管還專門為客戶開了一個(gè)柜臺(tái)。我數(shù)了四個(gè)多小時(shí)，數(shù)完之后手疼得厲害?！痹S慧妍說。

進(jìn)入金融專業(yè)的陳睿在找工作的時(shí)候選擇了銀行。他見證了近年來銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的每一步，尤其是數(shù)字化的浪潮，不僅徹底創(chuàng)新了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程，也創(chuàng)造了新的營銷策略。

自助機(jī)、智能柜員機(jī)、在線銀行...這些新的技術(shù)工具正在逐漸取代傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)。大數(shù)據(jù)分析使銀行能夠更準(zhǔn)確地掌握客戶需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

然而，在這場(chǎng)浪潮中，并不是每個(gè)人都受益。時(shí)代的巨輪似乎不經(jīng)意間失去了那些年邁的身影。陳睿注意到，即使智能產(chǎn)品和大堂經(jīng)理隨叫隨到，他們?nèi)匀幌矚g與柜員面對(duì)面交流。

讓陳睿頭疼的是，很多老人對(duì)短視頻平臺(tái)上所謂的“專家”博主的偏執(zhí)相信，這讓他們?cè)谏暾?qǐng)銀行業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生了一些誤解。

例如，在為老年客戶開立賬戶并制定信息時(shí)，有一個(gè)信息需要客戶選擇“中國稅務(wù)居民”或“外國稅務(wù)居民”。一些老年人聽了一些博主的話，認(rèn)為選擇帶有“稅”字的選項(xiàng)會(huì)導(dǎo)致存款被納稅，所以他們決心不選擇這個(gè)。但是系統(tǒng)規(guī)定，這個(gè)選擇需要客戶自己做，柜員不能做，所以這一步要花幾十分鐘...

陳睿對(duì)自己的薪水還算滿意，每年算上基本工資、福利、補(bǔ)貼、績(jī)效工資，總共能賺到10萬左右。剛?cè)胄械娜艘话愣继幱谧畹吐毤?jí)，基本工資相對(duì)較低。第一年，陳睿的基本工資是每月2000多元。如果銀行業(yè)績(jī)好，陳睿的基本工資每年會(huì)上漲5%左右，加上交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、中餐補(bǔ)貼，比陳睿在其他行業(yè)工作的大部分朋友都要好，工資也比較穩(wěn)定。

"這個(gè)時(shí)期的工資水平，和以前不一樣。"近三年來，陳睿感受到了收入的變化，福利的減少，以及作為柜員必須承受營銷壓力。“三年前剛進(jìn)銀行的時(shí)候，節(jié)假日會(huì)發(fā)幾百塊錢的購物卡和禮物，但是今年元旦什么都沒發(fā)，春節(jié)期間發(fā)了一桶油，只值幾十塊錢。“晨會(huì)也不再是簡(jiǎn)單的布置工作，而是成為一種營銷技巧的訓(xùn)練和訓(xùn)練。尤其是像陳睿這樣入門幾年的新人，幾乎每一次晨會(huì)都要在全體同事面前表演一次營銷演講。在面對(duì)不同的客戶群體時(shí)，他們應(yīng)該使用不同的語言，比如面對(duì)大學(xué)生客戶時(shí)，他們應(yīng)該說：“你有興趣辦一張學(xué)生信用卡嗎？有90元優(yōu)惠券”。

陳睿所在的銀行，有一種特殊的“彈屏”機(jī)制。每次系統(tǒng)打電話，如果客戶符合辦理信用卡的要求，會(huì)立即在柜員面前的電子屏幕上彈出一個(gè)提醒，要求回復(fù)營銷信用卡的結(jié)果。如果客戶10次無法辦理信用卡，柜員將被列入“信用卡黑名單”，需要在工作組錄制分享自己的營銷視頻；如果柜員成功為客戶辦理了信用卡，可以獲得50元的獎(jiǎng)金。

盡管面臨這些變化，陳睿仍然保持冷靜。他正在尋找機(jī)會(huì)，希望能夠晉升為一名公共客戶經(jīng)理。

“現(xiàn)在銀行主要靠公司業(yè)務(wù)賺錢。畢竟存款是銀行的債務(wù)。如果我們能談好一家公司，用我們銀行的卡作為員工的工資卡，即使銀行吸引資金，銀行的客戶數(shù)量也會(huì)相應(yīng)增加。這些都被認(rèn)為是公司客戶經(jīng)理的表現(xiàn)。我們銀行對(duì)公司客戶經(jīng)理的年收入比理財(cái)經(jīng)理多?！标愵Ｕf。

香與不香，苦樂自嘗

近十年來，高利率時(shí)代逐漸消退，銀行存款利息持續(xù)下降，金融市場(chǎng)發(fā)展迅速。越來越多的銀行客戶開始購買金融管理。32歲的沈逸菲是一家國有銀行的金融主管。她主要負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的資產(chǎn)狀況和收入預(yù)期推薦合適的金融產(chǎn)品。

沈逸菲只要意識(shí)到顧客對(duì)財(cái)務(wù)管理感興趣，就會(huì)耐心地解釋和熱情地回答顧客的問題，并不斷地向顧客解釋各種財(cái)務(wù)管理產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

每個(gè)月，沈逸菲都要完成一定的理財(cái)產(chǎn)品銷售指標(biāo)，這將與她的收益掛鉤。假如沒有達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，她的月收入就會(huì)回到幾千元的水平——甚至不如當(dāng)時(shí)她當(dāng)柜員的工資。"支付寶基金功能的興起對(duì)我的收入影響很大，許多人更愿意在支付寶上購買理財(cái)產(chǎn)品。然而，在過去的兩年里，行業(yè)內(nèi)的盈利指標(biāo)仍然很高。從制定月計(jì)劃到每周計(jì)劃再到每日計(jì)劃，一年12個(gè)月就能達(dá)到目標(biāo)4個(gè)月就好了。”沈逸菲說。

一張“今日目標(biāo)50個(gè)有效電話”的便簽貼在沈逸菲的桌面上。"晉升之路漫漫。要不是因?yàn)槟昙o(jì)大了不得不轉(zhuǎn)崗，我真想一直做柜員?！鄙蛞莘聘锌卣f：“在不同意轉(zhuǎn)崗之前，主管領(lǐng)導(dǎo)每天都和我交談，說讓我理解他的困難，銀行要進(jìn)新手，我就得換工作。在今天的職場(chǎng)中，“中年危機(jī)”和“裁員”這兩個(gè)詞就像是懸在頭上的達(dá)摩克利斯之刃，讓每個(gè)工人都感到恐懼。

李煜程在一家國有銀行西北省的基層網(wǎng)點(diǎn)工作，有五年的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)過柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理。35歲的他很高興自己終于“逃離”了銀行。“我一開始選擇進(jìn)銀行，一方面是因?yàn)槲业挠H戚在銀行業(yè)工作，另一方面是因?yàn)槲业谋究圃盒?shí)力一般，只想找一份穩(wěn)定的工作?！崩铎铣陶f。

和李煜程一樣，許多人選擇銀行就業(yè)，只是看中了穩(wěn)定。銀行一般不會(huì)主動(dòng)辭退員工，這也是銀行工作被稱為“金飯碗”的原因。

(資料來源：關(guān)于銀行一線員工調(diào)查問卷“您為什么從事銀行工作”)

但是李煜程選擇主動(dòng)離職。

李煜程說:“進(jìn)入銀行工作的第二年，我就有了離開的想法。我開始私下報(bào)名，參加一些公務(wù)員、事業(yè)單位、國企、民企的招聘考試。參加了二三十次考試后，我換了一份滿意的工作，徹底告別了銀行業(yè)?！?/p>

壓力大，情緒緊張，自我“消化”，李煜程這樣描述自己在銀行工作了五年的經(jīng)驗(yàn)。

“我每天接待的客戶從幾十個(gè)到幾百個(gè)不等。工作期間很難有休息時(shí)間，甚至不能保證正常吃喝上廁所的時(shí)間?！?/p>

“一年有十幾個(gè)指標(biāo)，各種營銷指標(biāo)，柜臺(tái)遷移率(可以去智能柜臺(tái)，但不建議客戶去智能柜臺(tái))等。，但我們能完成的指標(biāo)不到10%。如果我們不能完成，我們不僅會(huì)被各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督通知，還會(huì)在下班后用自己的休息時(shí)間填補(bǔ)業(yè)績(jī)空缺。我的工作和生活嚴(yán)重不平衡?！?/p>

"聽起來很可怕，但工資還是特別低，加薪更是難上加難。薪水水平一直在‘溫飽線’之中。

“如果你過得舒服，你可以忍受這一切。但是現(xiàn)在銀行的外部監(jiān)管越來越嚴(yán)格，有些客戶總是抱怨。不管誰對(duì)誰錯(cuò)，銀行都會(huì)認(rèn)為是員工的問題。我的委屈和憤怒無處發(fā)泄，只能自己消化?！?/p>

同樣是銀行家，李煜程的父母很難深刻理解。

“現(xiàn)在的銀行業(yè)已經(jīng)不是他們工作的時(shí)候了。他們的整體觀念還在銀行業(yè)輝煌的那些年，所以他們總是想讓我努力工作，然后所有的問題都可以順理成章。他們一再勸我留下來，努力離開一線崗位。他們不相信我能找到更好的工作?！崩铎铣陶f。

李煜程努力學(xué)習(xí)，除了想逃離銀行，還想向父母證明自己。他想取得成績(jī)，讓父母知道他離開銀行也能過得很好。

離開銀行已有一年的時(shí)間，李煜程直言，原來天地如此廣闊，原來自己可以過上自己想要的生活。

老劉選擇堅(jiān)守中國另一端的一個(gè)小縣城。

1991年從財(cái)務(wù)學(xué)校畢業(yè)后，老劉被分配到縣農(nóng)業(yè)銀行。用他的話說，“這是當(dāng)時(shí)最體面的工作。當(dāng)你說出來的時(shí)候，別人會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)高層次的知識(shí)分子?！?/p>

現(xiàn)在已經(jīng)到了知天命的年紀(jì)，老劉對(duì)自己的工作非常滿意:“歸根結(jié)底，這取決于他是否努力工作。如果你剛進(jìn)來的時(shí)候什么都做不了，只想升職加薪，那就別說銀行了，就算給你一個(gè)總經(jīng)理，你也留不住?！?/p>

在這個(gè)不斷變化的時(shí)代，去銀行工作是否還“香”，可能每個(gè)人心里都有不同的答案。銀行家的故事還在繼續(xù)，他們?cè)谟米约旱姆绞綄懽约旱穆殬I(yè)章節(jié)。

(根據(jù)受訪者的要求，本文張揚(yáng)，許慧妍，陳睿，沈逸菲，李煜程為化名)

(本文作者為北京工商大學(xué)語言與傳播學(xué)院研究生：王芹 王楠 張瀚 楊彥軍 馮琴 李笙媛）

本文來自微信微信官方賬號(hào)“經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)”（ID:eeo-com-cn），作者：王芹等，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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