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“在我看來(lái)，過(guò)多復(fù)雜的游戲已經(jīng)成為各大平臺(tái)阻礙新客戶進(jìn)入的難題。因此，平臺(tái)必須簡(jiǎn)化這些問(wèn)題，減少客戶進(jìn)入新平臺(tái)的堡壘，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。從平臺(tái)的角度來(lái)看，這是必然的?！?月3日，一位朋友副總裁崔東升在媒體交流會(huì)上表示。

而且今年的618對(duì)決有些不同。

618前夕，淘寶天貓、JD.COM、唯品會(huì)等渠道相繼宣布撤銷延期十余年的預(yù)購(gòu)機(jī)制，主要推廣“現(xiàn)貨銷售”。

直接打出天貓歷史上最簡(jiǎn)單的618宣傳口號(hào):讓銷售階段更簡(jiǎn)單，商家參與更簡(jiǎn)單，客戶購(gòu)買更簡(jiǎn)單。JD.COM也希望618在不拉長(zhǎng)戰(zhàn)線的情況下回歸6月，給消費(fèi)者帶來(lái)“又好又便宜”的消費(fèi)體驗(yàn)，讓購(gòu)物回歸簡(jiǎn)單快樂(lè)。

關(guān)鍵字：簡(jiǎn)單。

在經(jīng)歷了大浪淘沙之后，淘寶、JD.COM都選擇了摒棄復(fù)雜的活動(dòng)招數(shù)，回歸簡(jiǎn)單。

顯然，電子商務(wù)平臺(tái)正在回歸“消費(fèi)價(jià)值”。

如今，電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)到來(lái)，增量觸頂，如何留住用戶成為生死關(guān)鍵。每個(gè)平臺(tái)都在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，從“量”到“質(zhì)”升級(jí)。

現(xiàn)在電商平臺(tái)這樣的情況就像兩軍打仗一樣，到最后大家都沒有新錄用，只能實(shí)打?qū)嵉貙?duì)轟，血戰(zhàn)進(jìn)入白熱化階段。。這讓我隱約覺得競(jìng)爭(zhēng)是否進(jìn)入了最后的決戰(zhàn)階段。如果你繼續(xù)戰(zhàn)斗，可能會(huì)有一些很大的變化，但你需要進(jìn)一步觀察它是否如此。"

崔東升認(rèn)為今年各個(gè)平臺(tái)最大的變化就是“趨同”，當(dāng)電商平臺(tái)的所有玩法和動(dòng)作都趨于一致的時(shí)候，最后的努力就是真金白銀的投入和背后的實(shí)力。

換言之，玩套路的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，只有真正的低價(jià)和高質(zhì)量的服務(wù)才能得到消費(fèi)者的滯留。

下列節(jié)選部分對(duì)話內(nèi)容(有刪節(jié))：

提問(wèn)：我非常關(guān)心我們今年的618營(yíng)銷活動(dòng)。整體背景是我們?nèi)∠A(yù)售制度。取消預(yù)售制度對(duì)于普通消費(fèi)者意味著什么？

崔東升：去年和幾個(gè)平臺(tái)交流的時(shí)候，大家都達(dá)成了一致的認(rèn)識(shí):如果不能處理這么復(fù)雜的優(yōu)惠問(wèn)題，這些機(jī)制就會(huì)成為新消費(fèi)者的堡壘。當(dāng)新客戶進(jìn)入一些玩法復(fù)雜的平臺(tái)時(shí)，他們通常無(wú)法理解這些玩法，這將導(dǎo)致兩個(gè)后果。不要停止消費(fèi)，阻礙他們成為新客戶；否則購(gòu)買后會(huì)因?yàn)檫^(guò)于繁瑣的流程出現(xiàn)問(wèn)題，最終導(dǎo)致不滿和客戶流失。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，過(guò)于復(fù)雜的玩法已成為各大平臺(tái)阻礙新客戶進(jìn)入的難題。所以，這些問(wèn)題必須簡(jiǎn)化，為了減少客戶進(jìn)入新平臺(tái)的堡壘，平臺(tái)將會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。從平臺(tái)的角度來(lái)看，這件事勢(shì)在必行。

可以看出，今年618的一些平臺(tái)投入相對(duì)較多。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是一件好事。不管是減少?gòu)?fù)雜的玩法讓購(gòu)物更加清新，還是縮短消費(fèi)周期，不再需要等待預(yù)熱、預(yù)購(gòu)，都節(jié)省了大家的時(shí)間。最終，平臺(tái)提供了更多的補(bǔ)貼，讓客戶獲得更多的利潤(rùn)，以避免因撤銷復(fù)雜游戲而損失客戶。所以，從這些角度來(lái)看，客戶都是受益的，這個(gè)問(wèn)題本身就是為了客戶好。

提問(wèn)：我想知道如何交朋友，平臺(tái)如何應(yīng)對(duì)取消預(yù)售。另外，JD.COM和淘寶都取消了預(yù)售。具體實(shí)施有什么區(qū)別？我們?cè)谶@兩個(gè)平臺(tái)上采取的策略有什么區(qū)別？

崔東升：今年取消預(yù)售后，最大的挑戰(zhàn)是不確定性。我們不是先知，無(wú)法預(yù)測(cè)市場(chǎng)反應(yīng)。所以我們只能在進(jìn)行中觀察市場(chǎng)。第一波宣布取消預(yù)售后，市場(chǎng)反應(yīng)良好，一般認(rèn)為是對(duì)的。但從實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)看，最初的消費(fèi)熱情上升緩慢，部分品類的消費(fèi)熱情較低。

在這種情況下，與其提前預(yù)測(cè)庫(kù)存，不如快速響應(yīng)。過(guò)去的很多經(jīng)驗(yàn)都失敗了，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和消費(fèi)趨勢(shì)也發(fā)生了很大的變化。所以今年我們最大的區(qū)別就是不提前安排部隊(duì)，而是提前一天了解消息，做出決定。所有員工都可以24小時(shí)不休息地解決問(wèn)題，這些商品和游戲可以在第二天上線。

所以，測(cè)試的不是預(yù)測(cè)庫(kù)存或者玩法，而是根據(jù)實(shí)際反饋及時(shí)調(diào)整。它是最大的挑戰(zhàn)和變化。

至于JD.COM和淘寶，淘寶今年主動(dòng)進(jìn)攻，試圖打破游戲，探索游戲，更積極地應(yīng)對(duì)取消預(yù)售。我們也與JD.COM有著密切的合作，但JD.COM采取了根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)被動(dòng)應(yīng)對(duì)的策略。因?yàn)镴D.COM的玩法沒有那么復(fù)雜，所以變化比較小。

提問(wèn)：現(xiàn)在許多平臺(tái)和MCN機(jī)構(gòu)都在618期間追求低價(jià)，你怎么看待這一現(xiàn)象？有沒有更積極的變化？

崔東升：一味追求低價(jià)對(duì)整個(gè)業(yè)態(tài)是毀滅性的打擊。如果每個(gè)人都追求低價(jià)，那就意味著每個(gè)環(huán)節(jié)都沒有額外的價(jià)值投資，最終只能回歸生產(chǎn)成本的價(jià)值。這將導(dǎo)致選擇更差的產(chǎn)品本身的問(wèn)題。

低價(jià)可能是一種更有效的手段，但過(guò)度追求低價(jià)會(huì)導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)都沒有利潤(rùn)，這些環(huán)節(jié)的參與者也是普通消費(fèi)者。當(dāng)他們沒有錢賺的時(shí)候，客戶也會(huì)面臨消費(fèi)能力下降，形成惡性循環(huán)。

就大趨勢(shì)而言，一味追求低價(jià)是不可持續(xù)的。平臺(tái)和商家也意識(shí)到了這一點(diǎn)，并進(jìn)行了調(diào)整。今年有什么特別的變化嗎？我沒有看到明顯的變化，但是一些正確的方向還在繼續(xù)。比如淘寶的情況顯示，第一天有300多個(gè)品牌銷量超過(guò)1億元。這些品牌提供性價(jià)比高的產(chǎn)品，而不是絕對(duì)低成本的替代品。

這些品牌的維護(hù)和增長(zhǎng)表明，并不是所有的銷售都依賴于去品牌化的替代品?？偟膩?lái)說(shuō)，做得好的品牌還是保持著非常好的銷量，這是一種積極的情況。所以，即使沒有特別大的變化，保持良好的趨勢(shì)也是最好的，還沒有完全被低價(jià)產(chǎn)品所支配。

提問(wèn)：由于了解到今年618期間，各平臺(tái)的一些促銷措施與往年有很大不同。今年各平臺(tái)的不同趨勢(shì)你能分析一下嗎？

崔東升：如果用一個(gè)詞來(lái)形容今年各大平臺(tái)最大的變化，我會(huì)說(shuō)是“趨同”。這聽起來(lái)像是每個(gè)人都在做同樣的事情，但在我看來(lái)，這是今年最大的變化。近年來(lái)，各大平臺(tái)的打法和體驗(yàn)明顯不同，但今年所有平臺(tái)的動(dòng)作都開始趨同。

競(jìng)爭(zhēng)正式進(jìn)入白熱化階段。如果所有的玩法和動(dòng)作都趨于一致，最終拼出的就是真金白銀的投入和背后的力量。舉例來(lái)說(shuō)，最初搞百億補(bǔ)貼的是拼多多，后來(lái)淘寶、京東、抖音也跟進(jìn)了。

前幾天看到一個(gè)平臺(tái)的100億補(bǔ)貼，蘋果產(chǎn)品補(bǔ)到4000元。這個(gè)價(jià)格很夸張，忍不住預(yù)約看看情況。再比如“只退款”功能，一開始只有拼多多做，現(xiàn)在大家都跟進(jìn)了。預(yù)購(gòu)也是如此，大家都取消了預(yù)購(gòu)。現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)的節(jié)奏和玩法幾乎沒有區(qū)別，變得特別趨同。

這種情況就像兩軍之間的戰(zhàn)爭(zhēng)。最后大家都沒有新錄用，只能實(shí)戰(zhàn)轟炸，進(jìn)入血戰(zhàn)白熱化階段。這讓我隱約覺得競(jìng)爭(zhēng)是否進(jìn)入了最后的決戰(zhàn)階段。如果你繼續(xù)戰(zhàn)斗，可能會(huì)有一些很大的變化，但是需要進(jìn)一步觀察是否如此。

提問(wèn)：“交朋友”后，每個(gè)平臺(tái)都有布局。如果平臺(tái)趨同，我們的策略會(huì)趨同，還是會(huì)盡量在每個(gè)平臺(tái)之間多元化？

崔東升：做生意要乘勢(shì)而上，提前布局。乘勢(shì)而上意味著如果平臺(tái)的大戰(zhàn)略方向是這樣的，我們必須順應(yīng)平臺(tái)的戰(zhàn)略方向，這是必然趨勢(shì)。提前布局意味著理論上應(yīng)該做一些差異化的物品。但是如果目前的大趨勢(shì)是這樣的話，我們應(yīng)該先做，但是我們可以提前做一些布局。

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