裁員到主動(dòng)脈？頂尖人才必須留?。?/h1> 2024-06-08 
最近有消息稱(chēng)，理想汽車(chē)在大規(guī)模裁員僅僅一個(gè)月后，就開(kāi)始重新召回一些被裁掉的關(guān)鍵員工。這個(gè)舉動(dòng)在網(wǎng)上引起了熱烈的討論，被很多網(wǎng)友嘲諷為“裁員到主動(dòng)脈”。實(shí)際上，這樣的操作并不少見(jiàn)，前不久馬斯克也做過(guò)，把裁掉的員工請(qǐng)回去。同時(shí)也暴露了很多企業(yè)對(duì)人才的態(tài)度。對(duì)企業(yè)而言，頂尖人才所帶來(lái)的奉獻(xiàn)是別人無(wú)法做到的，他們的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)平均水平。所以，無(wú)論如何，公司都要想盡辦法留住他們。
管理過(guò)去幾十年理論家必須接受一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：獨(dú)特的人才對(duì)組織工作的價(jià)值甚至工作的本質(zhì)有著深遠(yuǎn)的影響。有沒(méi)有一部電影有朱莉亞？ · 羅伯茨（Julia Roberts）演出，結(jié)果完全不同。如果一家制藥公司失去了明星科學(xué)家，就要調(diào)整整個(gè)研究項(xiàng)目。如果一個(gè)對(duì)沖基金的明星投資主管離開(kāi)，公司也必須改變投資策略。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，擁有稀缺專(zhuān)業(yè)和技能的員工越來(lái)越受歡迎，包括企業(yè)高管、研究科學(xué)家、投資經(jīng)理、藝術(shù)家、選手或名人。同時(shí)，技術(shù)和創(chuàng)新使得金融市場(chǎng)現(xiàn)代化，獲取資金的途徑更加簡(jiǎn)單，從資本轉(zhuǎn)移到人才手中。盡管在過(guò)去 40 多年來(lái)，很多領(lǐng)域的人才收入都在飆升，但是沒(méi)有什么能和頂級(jí)管理者的價(jià)值挖掘能力相比：史蒂夫 · 鮑爾默（Steve Ballmer）960 作為微軟的第一位商務(wù)經(jīng)理，億美元的財(cái)富大部分來(lái)自。埃里克 · 施密特（Eric Schmidt）的 240 一億美元的凈資產(chǎn)來(lái)自谷歌。 10 年。梅格 · 惠特曼（Meg Whitman）的 50 一億美元來(lái)自擔(dān)任 eBay CEO 的 10 年。
這些令人瞠目結(jié)舌的數(shù)字形成了一種認(rèn)知，薪酬是激勵(lì)明星員工的主要因素，高薪獎(jiǎng)勵(lì)是招募和留住他們的關(guān)鍵。這種觀點(diǎn)有一定的道理。但我希望管理者能明白，對(duì)于頂尖人才來(lái)說(shuō)，意識(shí)到這遠(yuǎn)比金錢(qián)重要。成功管理明星員工的秘訣是讓他們覺(jué)得自己受到了個(gè)人的關(guān)注，而不是因?yàn)樗麄儗儆谝粋€(gè)精英團(tuán)隊(duì)。先說(shuō)賈爾斯的故事。
陪產(chǎn)假賈爾斯
30 幾年前，我在一家小型戰(zhàn)略咨詢(xún)公司摩立特集團(tuán)擔(dān)任聯(lián)席。 CEO，賈爾斯是該公司十多名經(jīng)驗(yàn)豐富的成員之一，我們稱(chēng)他們?yōu)槿蛸~戶主管（GAMs）。作為冉冉崛起的明星，賈爾斯。有一天，他告訴我，他的第一個(gè)孩子剛剛出生，希望能休陪產(chǎn)假?，F(xiàn)在看起來(lái)這是一個(gè)很普通的要求，但是在那個(gè)時(shí)候卻有些不尋常。“賈爾斯，你是，我欣然回答，” GAM，身為這一級(jí)別的員工，你可以做任何你想做的事情，休假后再回來(lái)。"
他說(shuō)：“好吧。” 后來(lái)悶悶不樂(lè)地離開(kāi)了。我很驚訝。他來(lái)找我要求，我沒(méi)有提到條件，也沒(méi)有推卸責(zé)任，而是直接同意了，為什么他還這樣？隨后我逐漸明白，即使是摩立特特，賈爾斯也不想被當(dāng)作小組成員來(lái)對(duì)待， GAM 這是一個(gè)“高大上”的名字。他希望被視為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，希望我能說(shuō):“我們關(guān)注你和你的需求。如果陪產(chǎn)假對(duì)你很重要，公司會(huì)100%支持。"
結(jié)果自然是一樣的——永久陪產(chǎn)假，但情感沖擊完全不同:賈爾斯會(huì)覺(jué)得很特別，很不一樣。之后，我一次又一次遇到類(lèi)似的情況。籃球巨星邁克爾 · 喬丹以自己的規(guī)則而聞名，因?yàn)樗枰械教貏e，即使這激怒了他的一些隊(duì)友。
這種人才一生都在追求獨(dú)特性。她們超越同類(lèi)，表現(xiàn)出色，做好準(zhǔn)備，盡自己最大的努力。她們?yōu)樽约涸O(shè)定了更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并接受了限制帶來(lái)的額外壓力。那就是賈爾斯不高興的原因。在你竭盡全力脫穎而出的時(shí)候，只是被視為另一個(gè)人。 GAM ——雖然這個(gè)職位很多 MBA 理想得到的，這深深地傷害了他。像賈爾斯這樣的人才不僅僅是為你工作，他們所帶來(lái)的價(jià)值是不可替代的。你們不能隨意對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi)，然后期望他們高興。即使組織結(jié)構(gòu)必須調(diào)整，也要為它們創(chuàng)造獨(dú)特的類(lèi)別。不然你和明星員工都會(huì)因此承擔(dān)后果。
管理層的挑戰(zhàn)
若您希望公司明星員工感受到自己的獨(dú)特性和重視，請(qǐng)看下面三件“千萬(wàn)不要做”的事情。
1、永遠(yuǎn)不要忽視他們的想法。
在培養(yǎng)自身技能的過(guò)程中，優(yōu)秀的人才傾注了大量的心血，因此他們才能取得最高的成功。同樣的原因，當(dāng)他們練習(xí)并進(jìn)一步加強(qiáng)這些能力時(shí)，他們需要給出建議。
以袁征（Eric Yuan）為例，他曾 8 第二次申請(qǐng)美國(guó)工作簽證被拒絕。在視頻會(huì)議公司網(wǎng)訊中，他也要克服英語(yǔ)非母語(yǔ)的難題。（Webex）工作。加入網(wǎng)訊后，他表現(xiàn)出色，幫助公司成為頂級(jí)視頻會(huì)議平臺(tái)。科技巨頭思科收購(gòu)網(wǎng)訊后，擔(dān)任工程部副總裁。在智能手機(jī)上，袁征看到了使用視頻會(huì)議的趨勢(shì)，這對(duì)網(wǎng)訊來(lái)說(shuō)既是一個(gè)威脅，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。2010 2008年，他提出將公司的平臺(tái)界面改造成手機(jī)友好界面。根據(jù)他的說(shuō)法，這一建議并未得到公司的關(guān)注。不到一年后，他離開(kāi)公司成立。 Zoom, 取代網(wǎng)訊主導(dǎo)了視頻會(huì)議應(yīng)用市場(chǎng)。頂尖人才說(shuō)什么都要聽(tīng)嗎？當(dāng)然不是。但要知道，優(yōu)秀的人才不喜歡被隨意消磨。她們總有別的選擇，這些選擇會(huì)對(duì)你造成很大的傷害。
2、別阻礙他們的發(fā)展
優(yōu)秀的員工如果覺(jué)得自己的發(fā)展道路受到阻礙，需要等待才能發(fā)展，便會(huì)跳槽到晉升道路暢通的公司。然而，企業(yè)需要仔細(xì)判斷他們?yōu)轫敿馊瞬盘峁┝耸裁礄C(jī)會(huì)，什么時(shí)候提供。如果你失敗了，頂尖人才會(huì)責(zé)怪你，因?yàn)槟阕屗麄儾恢搿?/strong>
保證忠誠(chéng)的方法就是讓他們以自己的方式去發(fā)展和學(xué)習(xí)，并且有機(jī)會(huì)成功。有時(shí)，這需要你抵制人事部門(mén)，因?yàn)樗麄儗?zhuān)注于以同樣的方式對(duì)待所有人，并且把機(jī)會(huì)控制在嚴(yán)格的年限內(nèi)。想起在摩立特的時(shí)候，我想讓一個(gè)資歷稍淺的顧問(wèn)晉升為重要項(xiàng)目的高級(jí)職位，但是卻遭到了強(qiáng)烈的反對(duì)。原因是他還沒(méi)準(zhǔn)備好，對(duì)其他資歷較老的員工不公平。在未來(lái)，我提出要為他人尋找合適的機(jī)會(huì)，并承諾要負(fù)責(zé)清理所有因晉升而產(chǎn)生的后果。幸運(yùn)的是，最后的結(jié)果很好，他在這一職位上的表現(xiàn)讓人們對(duì)他的資歷產(chǎn)生了懷疑。
3、別錯(cuò)過(guò)了贊美他們的機(jī)會(huì)。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，真正優(yōu)秀的人才很少找到贊美，至少他們不會(huì)直接說(shuō)出來(lái)。因?yàn)樽詈玫娜瞬庞泻軓?qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，你可能會(huì)認(rèn)為他們不需要太多的贊美或鼓勵(lì)。但事實(shí)恰恰相反。優(yōu)秀的人才正在盡最大努力完成困難的事情，他們肯定會(huì)時(shí)不時(shí)地面臨失敗的威脅，甚至感到失敗。因此，他們需要同意。否則，他們會(huì)變得充滿抱怨、失望和悲傷，最終離開(kāi)組織。
如何以量身定制的方式表達(dá)優(yōu)秀人才需要認(rèn)同和感謝的難度。總而言之，“你今年的表現(xiàn)非常出色”并沒(méi)有給人很好的感覺(jué)，反而適得其反，即使有相當(dāng)大的獎(jiǎng)金。您應(yīng)該認(rèn)同優(yōu)秀員工的具體貢獻(xiàn)。
當(dāng)我是羅特曼管理學(xué)院的院長(zhǎng)時(shí)，頂級(jí)教授對(duì)于學(xué)院尤為重要。我們有許多優(yōu)秀的教授，但是少數(shù)教授對(duì)學(xué)院的全球聲譽(yù)有更大的影響。無(wú)論是媒體對(duì)文章的贊揚(yáng)，還是學(xué)生的積極評(píng)價(jià)，還是博士生的發(fā)展，我總是保證鼓勵(lì)他們的行為。所以，當(dāng)一位教授朋友給我發(fā)了一封他收到的大學(xué)院長(zhǎng)的郵件時(shí)，我感到有些尷尬。電子郵件是關(guān)于乘坐商務(wù)艙外出的申請(qǐng)。這所學(xué)院的教授不能乘坐商務(wù)艙，除非他們得到院長(zhǎng)的臨時(shí)許可。
我的朋友是這所學(xué)校最優(yōu)秀的教授之一。最近，他剛剛做了心臟手術(shù)。他給院長(zhǎng)寫(xiě)了一封信，說(shuō)醫(yī)生不能在洲際飛行中乘坐經(jīng)濟(jì)艙。他說(shuō)要到歐洲參加學(xué)術(shù)會(huì)議，接受他所在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的終身成就獎(jiǎng)。這封郵件的潛臺(tái)詞沒(méi)那么難懂。“嘿，院長(zhǎng)，你可能不知道我剛做了心臟手術(shù)。即便如此，我還是挺過(guò)來(lái)了，全心全意為學(xué)院工作。在研究領(lǐng)域，我剛剛獲得了最具威望的獎(jiǎng)項(xiàng)。"院長(zhǎng)整篇文章回復(fù)了什么？——"準(zhǔn)許。" 所以，不要說(shuō)“我的天啊，我根本不知道你做手術(shù)的事?！蔽艺娴暮芨吲d你能恢復(fù)。我很高興你在職業(yè)生涯中獲得了這個(gè)最新的榮譽(yù)，學(xué)校以你為榮。申請(qǐng)商務(wù)艙當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題。在頒獎(jiǎng)當(dāng)天，我將通知媒體關(guān)系部門(mén)讓他們了解這一獎(jiǎng)項(xiàng)，并發(fā)布新聞稿。祝你玩得開(kāi)心，再一次感謝你為學(xué)校的聲譽(yù)所做的一切。"
院長(zhǎng)犯了管理人才的致命錯(cuò)誤嗎？我不這么認(rèn)為。但是我的朋友會(huì)積極幫助院長(zhǎng)完成學(xué)院接下來(lái)的重要任務(wù)嗎？恐怕概率不大。我需要多長(zhǎng)時(shí)間才能寫(xiě)出一封讓我的朋友同意和感謝的郵件？不超過(guò)五分鐘。
現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才管理的要求可能令人望而生畏。明星員工為組織做出了巨大貢獻(xiàn)。如果他們換工作，會(huì)影響組織的成功能力。即便如此，這個(gè)公式也是積極的。頂級(jí)人才給組織帶來(lái)的表現(xiàn)是別人做不到的，他們的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)平均水平。如果你依靠他們獲得優(yōu)異的組織表現(xiàn)，你必須把他們視為一個(gè)受到重視的獨(dú)特個(gè)人。不要忽視他們的想法，阻礙他們的發(fā)展，也不要錯(cuò)過(guò)成功時(shí)贊美他們的任何機(jī)會(huì)。
關(guān)鍵詞：人才管理
羅杰 · 馬丁（Roger L. Martin）| 文
羅杰 · 馬丁是羅特曼管理學(xué)院前院長(zhǎng)，顧問(wèn)，CEO。哈佛商業(yè)評(píng)論出版社將出版他的新書(shū)《思考新方法》（A New Way to Think），這篇文章是從這本書(shū)中節(jié)選和改編的。
牛文靜 | 譯 時(shí)青靖 | 校 鈕鍵軍 | 編輯
本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽?lái)源及作者名字。
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最近有消息稱(chēng)，理想汽車(chē)在大規(guī)模裁員僅僅一個(gè)月后，就開(kāi)始重新召回一些被裁掉的關(guān)鍵員工。這個(gè)舉動(dòng)在網(wǎng)上引起了熱烈的討論，被很多網(wǎng)友嘲諷為“裁員到主動(dòng)脈”。實(shí)際上，這樣的操作并不少見(jiàn)，前不久馬斯克也做過(guò)，把裁掉的員工請(qǐng)回去。同時(shí)也暴露了很多企業(yè)對(duì)人才的態(tài)度。對(duì)企業(yè)而言，頂尖人才所帶來(lái)的奉獻(xiàn)是別人無(wú)法做到的，他們的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)平均水平。所以，無(wú)論如何，公司都要想盡辦法留住他們。
管理過(guò)去幾十年理論家必須接受一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)：獨(dú)特的人才對(duì)組織工作的價(jià)值甚至工作的本質(zhì)有著深遠(yuǎn)的影響。有沒(méi)有一部電影有朱莉亞？ · 羅伯茨（Julia Roberts）演出，結(jié)果完全不同。如果一家制藥公司失去了明星科學(xué)家，就要調(diào)整整個(gè)研究項(xiàng)目。如果一個(gè)對(duì)沖基金的明星投資主管離開(kāi)，公司也必須改變投資策略。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，擁有稀缺專(zhuān)業(yè)和技能的員工越來(lái)越受歡迎，包括企業(yè)高管、研究科學(xué)家、投資經(jīng)理、藝術(shù)家、選手或名人。同時(shí)，技術(shù)和創(chuàng)新使得金融市場(chǎng)現(xiàn)代化，獲取資金的途徑更加簡(jiǎn)單，從資本轉(zhuǎn)移到人才手中。盡管在過(guò)去 40 多年來(lái)，很多領(lǐng)域的人才收入都在飆升，但是沒(méi)有什么能和頂級(jí)管理者的價(jià)值挖掘能力相比：史蒂夫 · 鮑爾默（Steve Ballmer）960 作為微軟的第一位商務(wù)經(jīng)理，億美元的財(cái)富大部分來(lái)自。埃里克 · 施密特（Eric Schmidt）的 240 一億美元的凈資產(chǎn)來(lái)自谷歌。 10 年。梅格 · 惠特曼（Meg Whitman）的 50 一億美元來(lái)自擔(dān)任 eBay CEO 的 10 年。
這些令人瞠目結(jié)舌的數(shù)字形成了一種認(rèn)知，薪酬是激勵(lì)明星員工的主要因素，高薪獎(jiǎng)勵(lì)是招募和留住他們的關(guān)鍵。這種觀點(diǎn)有一定的道理。但我希望管理者能明白，對(duì)于頂尖人才來(lái)說(shuō)，意識(shí)到這遠(yuǎn)比金錢(qián)重要。成功管理明星員工的秘訣是讓他們覺(jué)得自己受到了個(gè)人的關(guān)注，而不是因?yàn)樗麄儗儆谝粋€(gè)精英團(tuán)隊(duì)。先說(shuō)賈爾斯的故事。
陪產(chǎn)假賈爾斯
30 幾年前，我在一家小型戰(zhàn)略咨詢(xún)公司摩立特集團(tuán)擔(dān)任聯(lián)席。 CEO，賈爾斯是該公司十多名經(jīng)驗(yàn)豐富的成員之一，我們稱(chēng)他們?yōu)槿蛸~戶主管（GAMs）。作為冉冉崛起的明星，賈爾斯。有一天，他告訴我，他的第一個(gè)孩子剛剛出生，希望能休陪產(chǎn)假?，F(xiàn)在看起來(lái)這是一個(gè)很普通的要求，但是在那個(gè)時(shí)候卻有些不尋常。“賈爾斯，你是，我欣然回答，” GAM，身為這一級(jí)別的員工，你可以做任何你想做的事情，休假后再回來(lái)。"
他說(shuō)：“好吧。” 后來(lái)悶悶不樂(lè)地離開(kāi)了。我很驚訝。他來(lái)找我要求，我沒(méi)有提到條件，也沒(méi)有推卸責(zé)任，而是直接同意了，為什么他還這樣？隨后我逐漸明白，即使是摩立特特，賈爾斯也不想被當(dāng)作小組成員來(lái)對(duì)待， GAM 這是一個(gè)“高大上”的名字。他希望被視為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，希望我能說(shuō):“我們關(guān)注你和你的需求。如果陪產(chǎn)假對(duì)你很重要，公司會(huì)100%支持。"
結(jié)果自然是一樣的——永久陪產(chǎn)假，但情感沖擊完全不同:賈爾斯會(huì)覺(jué)得很特別，很不一樣。之后，我一次又一次遇到類(lèi)似的情況。籃球巨星邁克爾 · 喬丹以自己的規(guī)則而聞名，因?yàn)樗枰械教貏e，即使這激怒了他的一些隊(duì)友。
這種人才一生都在追求獨(dú)特性。她們超越同類(lèi)，表現(xiàn)出色，做好準(zhǔn)備，盡自己最大的努力。她們?yōu)樽约涸O(shè)定了更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并接受了限制帶來(lái)的額外壓力。那就是賈爾斯不高興的原因。在你竭盡全力脫穎而出的時(shí)候，只是被視為另一個(gè)人。 GAM ——雖然這個(gè)職位很多 MBA 理想得到的，這深深地傷害了他。像賈爾斯這樣的人才不僅僅是為你工作，他們所帶來(lái)的價(jià)值是不可替代的。你們不能隨意對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi)，然后期望他們高興。即使組織結(jié)構(gòu)必須調(diào)整，也要為它們創(chuàng)造獨(dú)特的類(lèi)別。不然你和明星員工都會(huì)因此承擔(dān)后果。
管理層的挑戰(zhàn)
若您希望公司明星員工感受到自己的獨(dú)特性和重視，請(qǐng)看下面三件“千萬(wàn)不要做”的事情。
1、永遠(yuǎn)不要忽視他們的想法。
在培養(yǎng)自身技能的過(guò)程中，優(yōu)秀的人才傾注了大量的心血，因此他們才能取得最高的成功。同樣的原因，當(dāng)他們練習(xí)并進(jìn)一步加強(qiáng)這些能力時(shí)，他們需要給出建議。
以袁征（Eric Yuan）為例，他曾 8 第二次申請(qǐng)美國(guó)工作簽證被拒絕。在視頻會(huì)議公司網(wǎng)訊中，他也要克服英語(yǔ)非母語(yǔ)的難題。（Webex）工作。加入網(wǎng)訊后，他表現(xiàn)出色，幫助公司成為頂級(jí)視頻會(huì)議平臺(tái)。科技巨頭思科收購(gòu)網(wǎng)訊后，擔(dān)任工程部副總裁。在智能手機(jī)上，袁征看到了使用視頻會(huì)議的趨勢(shì)，這對(duì)網(wǎng)訊來(lái)說(shuō)既是一個(gè)威脅，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。2010 2008年，他提出將公司的平臺(tái)界面改造成手機(jī)友好界面。根據(jù)他的說(shuō)法，這一建議并未得到公司的關(guān)注。不到一年后，他離開(kāi)公司成立。 Zoom, 取代網(wǎng)訊主導(dǎo)了視頻會(huì)議應(yīng)用市場(chǎng)。頂尖人才說(shuō)什么都要聽(tīng)嗎？當(dāng)然不是。但要知道，優(yōu)秀的人才不喜歡被隨意消磨。她們總有別的選擇，這些選擇會(huì)對(duì)你造成很大的傷害。
2、別阻礙他們的發(fā)展
優(yōu)秀的員工如果覺(jué)得自己的發(fā)展道路受到阻礙，需要等待才能發(fā)展，便會(huì)跳槽到晉升道路暢通的公司。然而，企業(yè)需要仔細(xì)判斷他們?yōu)轫敿馊瞬盘峁┝耸裁礄C(jī)會(huì)，什么時(shí)候提供。如果你失敗了，頂尖人才會(huì)責(zé)怪你，因?yàn)槟阕屗麄儾恢搿?/strong>
保證忠誠(chéng)的方法就是讓他們以自己的方式去發(fā)展和學(xué)習(xí)，并且有機(jī)會(huì)成功。有時(shí)，這需要你抵制人事部門(mén)，因?yàn)樗麄儗?zhuān)注于以同樣的方式對(duì)待所有人，并且把機(jī)會(huì)控制在嚴(yán)格的年限內(nèi)。想起在摩立特的時(shí)候，我想讓一個(gè)資歷稍淺的顧問(wèn)晉升為重要項(xiàng)目的高級(jí)職位，但是卻遭到了強(qiáng)烈的反對(duì)。原因是他還沒(méi)準(zhǔn)備好，對(duì)其他資歷較老的員工不公平。在未來(lái)，我提出要為他人尋找合適的機(jī)會(huì)，并承諾要負(fù)責(zé)清理所有因晉升而產(chǎn)生的后果。幸運(yùn)的是，最后的結(jié)果很好，他在這一職位上的表現(xiàn)讓人們對(duì)他的資歷產(chǎn)生了懷疑。
3、別錯(cuò)過(guò)了贊美他們的機(jī)會(huì)。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，真正優(yōu)秀的人才很少找到贊美，至少他們不會(huì)直接說(shuō)出來(lái)。因?yàn)樽詈玫娜瞬庞泻軓?qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，你可能會(huì)認(rèn)為他們不需要太多的贊美或鼓勵(lì)。但事實(shí)恰恰相反。優(yōu)秀的人才正在盡最大努力完成困難的事情，他們肯定會(huì)時(shí)不時(shí)地面臨失敗的威脅，甚至感到失敗。因此，他們需要同意。否則，他們會(huì)變得充滿抱怨、失望和悲傷，最終離開(kāi)組織。
如何以量身定制的方式表達(dá)優(yōu)秀人才需要認(rèn)同和感謝的難度。總而言之，“你今年的表現(xiàn)非常出色”并沒(méi)有給人很好的感覺(jué)，反而適得其反，即使有相當(dāng)大的獎(jiǎng)金。您應(yīng)該認(rèn)同優(yōu)秀員工的具體貢獻(xiàn)。
當(dāng)我是羅特曼管理學(xué)院的院長(zhǎng)時(shí)，頂級(jí)教授對(duì)于學(xué)院尤為重要。我們有許多優(yōu)秀的教授，但是少數(shù)教授對(duì)學(xué)院的全球聲譽(yù)有更大的影響。無(wú)論是媒體對(duì)文章的贊揚(yáng)，還是學(xué)生的積極評(píng)價(jià)，還是博士生的發(fā)展，我總是保證鼓勵(lì)他們的行為。所以，當(dāng)一位教授朋友給我發(fā)了一封他收到的大學(xué)院長(zhǎng)的郵件時(shí)，我感到有些尷尬。電子郵件是關(guān)于乘坐商務(wù)艙外出的申請(qǐng)。這所學(xué)院的教授不能乘坐商務(wù)艙，除非他們得到院長(zhǎng)的臨時(shí)許可。
我的朋友是這所學(xué)校最優(yōu)秀的教授之一。最近，他剛剛做了心臟手術(shù)。他給院長(zhǎng)寫(xiě)了一封信，說(shuō)醫(yī)生不能在洲際飛行中乘坐經(jīng)濟(jì)艙。他說(shuō)要到歐洲參加學(xué)術(shù)會(huì)議，接受他所在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的終身成就獎(jiǎng)。這封郵件的潛臺(tái)詞沒(méi)那么難懂。“嘿，院長(zhǎng)，你可能不知道我剛做了心臟手術(shù)。即便如此，我還是挺過(guò)來(lái)了，全心全意為學(xué)院工作。在研究領(lǐng)域，我剛剛獲得了最具威望的獎(jiǎng)項(xiàng)。"院長(zhǎng)整篇文章回復(fù)了什么？——"準(zhǔn)許。" 所以，不要說(shuō)“我的天啊，我根本不知道你做手術(shù)的事?！蔽艺娴暮芨吲d你能恢復(fù)。我很高興你在職業(yè)生涯中獲得了這個(gè)最新的榮譽(yù)，學(xué)校以你為榮。申請(qǐng)商務(wù)艙當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題。在頒獎(jiǎng)當(dāng)天，我將通知媒體關(guān)系部門(mén)讓他們了解這一獎(jiǎng)項(xiàng)，并發(fā)布新聞稿。祝你玩得開(kāi)心，再一次感謝你為學(xué)校的聲譽(yù)所做的一切。"
院長(zhǎng)犯了管理人才的致命錯(cuò)誤嗎？我不這么認(rèn)為。但是我的朋友會(huì)積極幫助院長(zhǎng)完成學(xué)院接下來(lái)的重要任務(wù)嗎？恐怕概率不大。我需要多長(zhǎng)時(shí)間才能寫(xiě)出一封讓我的朋友同意和感謝的郵件？不超過(guò)五分鐘。
現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才管理的要求可能令人望而生畏。明星員工為組織做出了巨大貢獻(xiàn)。如果他們換工作，會(huì)影響組織的成功能力。即便如此，這個(gè)公式也是積極的。頂級(jí)人才給組織帶來(lái)的表現(xiàn)是別人做不到的，他們的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)平均水平。如果你依靠他們獲得優(yōu)異的組織表現(xiàn)，你必須把他們視為一個(gè)受到重視的獨(dú)特個(gè)人。不要忽視他們的想法，阻礙他們的發(fā)展，也不要錯(cuò)過(guò)成功時(shí)贊美他們的任何機(jī)會(huì)。
關(guān)鍵詞：人才管理
羅杰 · 馬丁（Roger L. Martin）| 文
羅杰 · 馬丁是羅特曼管理學(xué)院前院長(zhǎng)，顧問(wèn)，CEO。哈佛商業(yè)評(píng)論出版社將出版他的新書(shū)《思考新方法》（A New Way to Think），這篇文章是從這本書(shū)中節(jié)選和改編的。
牛文靜 | 譯 時(shí)青靖 | 校 鈕鍵軍 | 編輯
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