你們經(jīng)常遇到這樣的人嗎？她們無理取鬧，挑剔苛刻，有時甚至?xí)屇阌X得自己要爆炸了。

最近，一則新聞在網(wǎng)上引起了軒然大波:一名外企員工張女士在試運行期間遭到了領(lǐng)導(dǎo)楊先生的騷擾。楊先生在微信上約她吃飯，暗示她會陪她出差，甚至說“你知道后面發(fā)生了什么”。張女士果斷拒絕，把聊天記錄發(fā)給了楊先生的妻子。結(jié)果楊先生辯稱自己酒后失言，甚至指責(zé)張女士破壞家庭。

幾天后，張女士發(fā)現(xiàn)自己被踢出了工作組。楊先生解釋說，這是因為公司決定解雇她，以防止輿論的影響，但張女士認(rèn)為這是一種報復(fù)，希望公司能給她一個正義。

這一職場性騷擾事件令人憤怒，也讓我們看到在工作中與難以相處的人打交道有多重要。所以，有沒有一本書可以教我們在工作場所面對各種復(fù)雜的人際關(guān)系？

本期“12基柱”項目帶來了這樣一本書：

怎樣和難以相處的人打交道？

[英] 羅伊·利利

Dealing with Difficult People: Fast, Effective Strategies for Handling Problem People By Roy Lilley

這本書不是那種需要從頭到尾閱讀的巨大文學(xué)。你可以跳著看，甚至根據(jù)自己的問題來看。這是一本非常有用的參考書，里面充滿了實用的技巧和方法。

這本書只有兩條規(guī)則：首先，世界上沒有難以相處的人，只有我們需要學(xué)習(xí)如何與之相處的人；其次，再讀一遍第一條規(guī)則。

所以，如果你在生活或者工作中遇到了一個很難相處的人，不妨看看這本書。它不是教你如何解決問題，而是教你如何與人打交道。因為，問題的核心永遠(yuǎn)是“人”，而非那些表面上的煩惱。

期待嗎？那么繼續(xù)看下去吧！

01 先排除自己

如果你想學(xué)會和難相處的人打交道，你必須首先看看你是否是一個難相處的人?！秾O子兵法》里有句話叫“運籌帷幄，百戰(zhàn)不殆”，就是先了解自己，再了解別人。

這本書建議我們進(jìn)行一次訓(xùn)練，并記錄你在一周內(nèi)說的次數(shù)：我承認(rèn)我犯了一個錯誤，你做得很好，你的意見是什么，你介意嗎，謝謝你。這些話可以反映我們的溝通態(tài)度。如果你很少使用它們，那么你可能就是那個很難相處的人。

難以相處的人只關(guān)心自己，這也是他們難以相處的主要原因。我們能做什么？事實上，你很難改變他們。為什么要自找麻煩？書中有一個簡單的方法:不要和他們爭論，找一個更中立、更高權(quán)威的解決問題。比如找規(guī)則手冊，公司政策等。，所有這些材料都可以給出答案。

由于只關(guān)心自己，所以難以相處的人做事的方式是可以預(yù)料的，我們要提前制定計劃。例如：

?假如對方吹毛求疵，怎么辦？給他所有的細(xì)節(jié)。演講是我在報告中總結(jié)了所有的背景信息，包括四種不同場景的電子表格。如果你需要更多的信息，請告訴我。

?假如對方說話冒昧生硬，怎么辦？直截了當(dāng)，直接切入問題的核心。演講是，我知道你很忙，所以我直接做了一些。您對下一階段的發(fā)展有何看法？

?假如對方是自戀狂，怎么辦？告訴他他有多好。演講是，我知道你是這個領(lǐng)域的專家。我整理了材料，提出了一些建議。如果你認(rèn)為你能做得更好，我會把材料留給你，你會給出一些替代方案。

相處困難的人不會因為相處困難而改變。我們應(yīng)該確定會議的目的，做好充分的準(zhǔn)備，控制大局，做出讓步，尋找改變。這樣，你最終會贏，得到你想要的結(jié)果。最后，你甚至希望每個人都很難相處，因為相處困難的人最容易控制。

02 哪七種人最難相處？

類型1：進(jìn)攻型

進(jìn)攻性格就像戰(zhàn)場上的坦克，橫沖直沖，毫不留情，通常令人恐懼。它們分為三種類型:謝爾曼坦克、狙擊手和爆破手。

謝爾曼坦克型：公開指責(zé)他人，甚至辱罵、恐嚇，極具壓迫感。她們能實現(xiàn)短期目標(biāo)，但代價是失去友誼和長期關(guān)系。

狙擊手型：我喜歡在背后?；ㄕ?，表面友好，在背后冷言冷語。他們會利用社會約束在安全的空間里攻擊他人，這通常是無法阻止的。

爆破手型然后在友好的對話中突然爆發(fā)，感到威脅時發(fā)脾氣，常常讓人措手不及。

類型2：埋怨型

抱怨者對一切都不滿意，但他們從不付諸行動。他們認(rèn)為自己無能為力，只能通過抱怨來發(fā)泄自己的情緒。這種人會讓周圍的人不滿意。

類型3：木訥型

木質(zhì)人格在面對不愉快的情況時會裝聾作啞。沉默是一種攻擊手段，也是一種脫離現(xiàn)實的方式。這種人設(shè)置了溝通障礙，使得互動失效。

類型4：非常隨和型

表面上看，非常隨和的人總是通情達(dá)理，但實際上他們無法兌現(xiàn)自己的承諾。他們喜歡被關(guān)注，想和每個人交朋友，但在面對問題時，他們經(jīng)常會用欺騙性的暗示誤導(dǎo)你。

類型5：消極型

消極的人會腐蝕整個團(tuán)隊，讓每個人都灰心喪氣。但是在消極的表象下，他們可以保持堅定的個人信念，實現(xiàn)自己的目標(biāo)。他們對生活無能為力，但他們可以在直接參與管理的任務(wù)中表現(xiàn)出色。

類型6：萬事通型

一切都很無聊，我們迫切需要承認(rèn)他們極其聰明。他們認(rèn)為自己是專家，喜歡主導(dǎo)對話，但這往往導(dǎo)致任務(wù)無法如期完成。

類型7：猶豫不決型

猶豫不決的人通常是完美主義的信徒，他們無法控制自己的完美欲望。他們通過拖延工作來應(yīng)對壓力，這會讓團(tuán)隊和周圍的人無法前進(jìn)，最終拖垮團(tuán)隊。

不久前，白玉蘭獎公布入圍名單后，電視劇《追風(fēng)者》的兩位明星因為報名問題引起了粉絲的爭論。支持一個明星的粉絲認(rèn)為他是劇中的主角，應(yīng)該提名最佳男主角，而另一個明星的粉絲認(rèn)為他也是合格的。這場爭論從藝術(shù)討論發(fā)展成了飯圈，甚至引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)暴力。

我們可以在粉絲中看到謝爾曼坦克，他們公開指責(zé)對方，甚至進(jìn)行人身攻擊。背后可能有狙擊手，冷言冷語，煽動情緒?？纯茨切┰跔幷撝屑傺b聾作啞卻不斷轉(zhuǎn)發(fā)的人。他們可能屬于遲鈍的類型。他們不想表達(dá)自己的觀點，害怕卷入戰(zhàn)斗。但是，性格非常隨和的粉絲表面上可能會支持雙方，但實際上并沒有真正幫助解決問題。

這本書給出了不同的應(yīng)對方法。

對付謝爾曼坦克型：

保持理性和禮貌:不要被挑釁和惹惱。你可以用平靜的語氣回應(yīng)，比如“沒事的寶貝，平靜是理想的，偶爾的風(fēng)暴或者暴雨是很難避免的?！?/p>

設(shè)定界限：明確地表達(dá)自己的立場，不受侮辱和惡意中傷。

狙擊手的應(yīng)對方式：

直接面對:在公共場合指出自己的行為，比如“你剛才的評論是什么意思？”這樣，他們就會意識到自己的行為已經(jīng)被注意到了。

轉(zhuǎn)移焦點：把討論拉回到實際問題上，防止被黑暗的評論帶偏。

尋求支持：讓別人也參與其中，形成對狙擊手人格的一致抵制，使他們感到獨立。

應(yīng)對木訥型：

激勵表達(dá)：通過提問和激勵，幫助他們表達(dá)自己的觀點和意見。

創(chuàng)造一個安全的環(huán)境：讓他們覺得自己的觀點受到尊重和重視，減少他們的恐懼。

應(yīng)對非常隨和的類型：

明確期望：明確告訴他們需要具體的行動和支持，而不僅僅是口頭支持。

適度的引導(dǎo)：幫助他們認(rèn)識到自己行為的影響，避免給他人帶來麻煩。

03 利己主義、尖酸刻薄、極度懶惰、完美主義者應(yīng)對指南。

1.利己主義者

與極端利己主義老板打交道

最簡單的方法就是奉承。比如“我看了你關(guān)于重組A分公司的通知，你是對的?；谀阏f的話，我想我們可以這樣做……”記住，老板的功勞可以給他們，但是如果你在工作中表現(xiàn)出色，每個人都會知道這些好主意來自你。

與極端利己主義員工打交道應(yīng)對利己主義員工，讓他們知道團(tuán)隊合作的重要性。你可以這樣說:“我希望每個人都能獲得自己應(yīng)得的榮譽，這樣每個人都能做得更好?！?/p>

對于喜歡吹捧的同事來說，與極端利己主義同事打交道的最好方法就是用事實說話:“你做得很好。你做了什么來達(dá)到這個結(jié)果？”

二是尖酸刻薄者

和咄咄逼人的主管打交道，咄咄逼人的主管可能會用細(xì)節(jié)壓垮你，試圖否定你的想法。你可以縮小談話的目標(biāo):“我們能不能先在一個地區(qū)實施幾個月，看看效果如何？”

如果你覺得被背后捅了一刀，你應(yīng)該采取反擊措施:“我以為我們已經(jīng)就我們需要做的事情達(dá)成了共識。我記得我們談過這個?！庇涗浢看螘h的要點和決定，可以讓對方有所顧忌。

極度懶惰的人

與懶惰的員工打交道，要激發(fā)懶惰的員工的熱情，能改變工作環(huán)境或工作方式，給他們更多的話語權(quán)：“Wendy，您的項目似乎遇到了問題，很難及時完成。我們能做些什么來使您更可靠？”

與懶惰的同事打交道，幫助他們管理時間，制定詳細(xì)的清單或時間表，促進(jìn)重要工作:“我們應(yīng)該坐下來，一起制定一個每個人都可以接受的時間表，以確保交付?！?/p>

4.完美主義者

與完美主義者打交道，完美主義者對細(xì)節(jié)要求很高，要提醒他們著眼大局：“Peter，如果你繼續(xù)反復(fù)檢查測量值，我們不僅會超過預(yù)算，還會錯過交貨日期。你能做些什么來幫助我們？”

追求完美的老板總是希望員工加班，追求每一個細(xì)節(jié)的完美，嚴(yán)格遵守交付日期。你可以這樣說:“我們能把工作分開，還是找別人幫忙？”

04 尾聲

他說：“偉大的人并非天生偉大，而是在成長過程中表現(xiàn)出偉大。

記得第七次看《教父》的時候，我會模仿維托·柯里昂的樣子，跟著他讀這句臺詞。面對復(fù)雜的人際關(guān)系，我們需要在理性和理性上不斷進(jìn)步的態(tài)度。

這種態(tài)度可以幫助我們走得更遠(yuǎn)，無論是面對挑剔的同事、難纏的用戶還是完美的老板。每一次挑戰(zhàn)都是我們成長的機會。

優(yōu)秀不是與生俱來的，而是在每一次應(yīng)對挑戰(zhàn)中逐漸顯現(xiàn)出來的。我相信在未來的日子里，我們可以用這些策略輕松應(yīng)對各種復(fù)雜的人際關(guān)系，取得更大的成功。

本文來源于微信公眾號“復(fù)旦商業(yè)知識”（ID：BKfudan），作者：宋朝陽，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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