作者 | 理查德 · 哈克曼，哈佛大學(xué)社會(huì)與組織心理學(xué)教授

來(lái)源 | 領(lǐng)教工坊，管理洞悉

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本文摘自《真團(tuán)隊(duì)：如何高效合作解決難題》， 浙江省教育出版社，僅代表作者自己的觀點(diǎn)，圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。

導(dǎo)言

有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是首先保證團(tuán)隊(duì)的良好運(yùn)行環(huán)境，然后通過(guò)啟動(dòng)過(guò)程將團(tuán)隊(duì)引入良好的軌道，最后親自指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，幫助成員充分利用有益的環(huán)境。

這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的生命周期，什么時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為和表現(xiàn)產(chǎn)生最大的影響？對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)的影響，我粗略估計(jì)了這些干涉。在我看來(lái)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最終表現(xiàn)，60% 前期工作的質(zhì)量由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定，30%由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)決定 這取決于團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)狀況，只有 10% 這取決于領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)開(kāi)始工作后所做的其它努力。

" 60-30-10 “規(guī)則并不意味著團(tuán)隊(duì)過(guò)程不重要。相反，團(tuán)隊(duì)的精力投入、績(jī)效策略的適應(yīng)性和人才利用率，這些都是 3 一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的關(guān)鍵過(guò)程質(zhì)量對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有重要影響。

因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的工作是盡快完成盡可能多的事情，幫助團(tuán)隊(duì)走上正軌，然后通過(guò)提供及時(shí)、適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。接下來(lái)，我們將描述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備來(lái)建立一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，然后我們將討論如何啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)。最后，我們將討論領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何在團(tuán)隊(duì)開(kāi)始運(yùn)行后指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

準(zhǔn)備過(guò)程

與其他任何其他單一因素相比，建立時(shí)的初始條件對(duì)系統(tǒng)后續(xù)發(fā)展的影響更大。無(wú)論是非生命系統(tǒng)(如最初的宇宙爆炸狀態(tài))、生命生物的發(fā)展，或者社會(huì)制度(比如工作團(tuán)隊(duì))的進(jìn)化，都遵循這個(gè)原則。因此，團(tuán)隊(duì)發(fā)展的“ 60-30-10 “在規(guī)則中，準(zhǔn)備工作是最重要的。

就團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)構(gòu)成而言，團(tuán)隊(duì)管理者的初步選擇對(duì)于團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程至關(guān)重要，這些內(nèi)容最后會(huì)影響到團(tuán)隊(duì) 3 一個(gè)有效標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn):團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)的程度；作為一個(gè)整體，團(tuán)隊(duì)能力是否逐漸提高；個(gè)人團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了多少？然而，具有諷刺意味的是，許多領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)第一次會(huì)議之前幾乎什么也沒(méi)做。這是令人擔(dān)憂(yōu)的，因?yàn)檫@將減少團(tuán)隊(duì)走上正軌的機(jī)會(huì)。

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)形成之前，事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者有機(jī)會(huì)思考他們需要完成什么。這種思維是非常必要的，它通常會(huì)使一個(gè)模糊或不清晰的目標(biāo)更加清晰。在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者也可能會(huì)想到這樣一個(gè)問(wèn)題:建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)真的是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最有效或最合適的方法嗎？

假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)決定繼續(xù)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，那么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮以下問(wèn)題：

● 需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)可能會(huì)遇到什么障礙？

● 為了消除這些障礙，需要做哪些準(zhǔn)備？

● 怎樣更好地建立和支持團(tuán)隊(duì)？一開(kāi)始工作，怎樣給團(tuán)隊(duì)提供有效的指導(dǎo)？

除了以上問(wèn)題，還有一些領(lǐng)導(dǎo)可能很少思考的問(wèn)題，也可以產(chǎn)生很大的影響。比如要加入團(tuán)隊(duì)的人準(zhǔn)備好一起工作了嗎？在團(tuán)隊(duì)合作中是否存在可以提前預(yù)測(cè)的困難？有沒(méi)有一些成員根本不愿意留在隊(duì)伍里？有沒(méi)有一些小團(tuán)隊(duì)已經(jīng)存在？這幾個(gè)小群體之間是否存在著既存的歷史問(wèn)題，使他們難以合作？如果是這樣的話(huà)，在第一次團(tuán)隊(duì)大會(huì)之前，至少要給這些人打幾次電話(huà)或者拜訪(fǎng)一下，這樣才能有效解決這個(gè)問(wèn)題，從而促進(jìn)成員準(zhǔn)備和別人一起工作。

假如團(tuán)隊(duì)的任務(wù)非常重要，或者團(tuán)隊(duì)的任務(wù)周期很長(zhǎng)，那么領(lǐng)導(dǎo)者可能需要進(jìn)行更多的實(shí)質(zhì)性干預(yù)。例如，一位CEO帶著他的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)在哥斯達(dá)黎加的熱帶雨林進(jìn)行了為期一周的徒步旅行。這個(gè)團(tuán)隊(duì)由最近合并的兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)組織成員組成。另一位CEO讓他的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)一起做飯。許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶領(lǐng)他們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行繩索課程和信任訓(xùn)練(當(dāng)你倒下時(shí)，你的伙伴會(huì)抓住你)等團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。

雖然這些活動(dòng)的參與者認(rèn)為它們很有趣，但是很難找到證據(jù)證明它們會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。因此，創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常不會(huì)采用一些事先設(shè)計(jì)好的團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，而是首先了解他們的團(tuán)隊(duì)成員在一起工作時(shí)需要什么，然后找到自己的方法，在特定的前提下完成這些準(zhǔn)備工作。

如果團(tuán)隊(duì)是一盤(pán)散沙，通知團(tuán)隊(duì)成員在某一封鎖區(qū)域集合并進(jìn)行一次行動(dòng)，這種做法很少被認(rèn)為是一個(gè)好主意。接到通知后，團(tuán)隊(duì)成員將立即聚集在一起，并在不允許的地方采取行動(dòng)。為了讓團(tuán)隊(duì)成員做好協(xié)調(diào)工作，我們可以提前做些什么？即使成員需要提前把時(shí)間花在與團(tuán)隊(duì)任務(wù)沒(méi)有直接關(guān)系的活動(dòng)上，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這也是為了節(jié)省時(shí)間，因?yàn)檫@種行為可以減少成員之間的沖突，從而提高最終的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。

啟動(dòng)過(guò)程

在" 60-30-10 “規(guī)則中，對(duì)團(tuán)隊(duì)最終表現(xiàn)的影響第二重要的是團(tuán)隊(duì)在啟動(dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)一旦啟動(dòng)，就會(huì)沿著預(yù)定的軌道前進(jìn)，直到到達(dá)任務(wù)的中間階段。在中間階段，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)經(jīng)歷破壞性的變化。這時(shí)候就要重新確定方向，形成一個(gè)新的框架來(lái)引導(dǎo)后半部分的工作。

因?yàn)槠鸩竭^(guò)程中包含了領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的第一次實(shí)際接觸，所以這對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)本身的發(fā)展都是非常重要的。開(kāi)始后，團(tuán)隊(duì)將進(jìn)化成一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。成員們將開(kāi)始關(guān)注球員的特長(zhǎng)和技能，而不僅僅是關(guān)注他們能給球隊(duì)帶來(lái)什么。因此，團(tuán)隊(duì)中的所有資源都更容易被深入挖掘和利用。在評(píng)估和重新定義之后，團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)與最初的要求不同。此后，團(tuán)隊(duì)成員將開(kāi)始制定和檢查指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為的行為規(guī)范。

在開(kāi)始之前，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)需要做大量的準(zhǔn)備。比如，不可能匆忙完成開(kāi)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，明確引導(dǎo)會(huì)議的方式。此外，他們需要在開(kāi)始前有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。如果不知道誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)成員，如果團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有相應(yīng)的技能，如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)模棱兩可或者不太重要，那么即使是領(lǐng)導(dǎo)大師也不能讓這樣的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)好的開(kāi)始。

團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)并非一次性事件，今后不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為已經(jīng)解決的問(wèn)題。例如，在啟動(dòng)過(guò)程中，成員通常會(huì)測(cè)試領(lǐng)導(dǎo)者明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。他們可能會(huì)要求領(lǐng)導(dǎo)澄清一些有抵抗力的問(wèn)題，并對(duì)分配的任務(wù)進(jìn)行一些小的修改。這就是為什么領(lǐng)導(dǎo)者需要清楚地知道自己想從團(tuán)隊(duì)中得到什么，并提前考慮哪些方面可以協(xié)商，哪些方面可以不變。

雖然一個(gè)成功的啟動(dòng)可以讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)走上正軌，但是很難保證團(tuán)隊(duì)在任務(wù)過(guò)程中不會(huì)出錯(cuò)。即使團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)合理，啟動(dòng)過(guò)程順利，有時(shí)也會(huì)因?yàn)楣δ軉?wèn)題而陷入加速下降的螺旋。那么領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做呢？如果在團(tuán)隊(duì)生命周期的前半部分出現(xiàn)問(wèn)題，暫時(shí)等待是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。也許在中間階段，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)會(huì)停止下降，團(tuán)隊(duì)會(huì)再次回到正軌。但是，如果中間階段的變化沒(méi)有發(fā)生，或者它實(shí)際上讓事情變得更糟，又該怎么辦？

這種情況可能是一個(gè)全球礦業(yè)公司的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)所面臨的。盡管CEO已經(jīng)盡了最大努力，但是他的團(tuán)隊(duì)仍然抓住了一個(gè)問(wèn)題，沒(méi)有明確立場(chǎng)，也沒(méi)有做出任何決定。最終，CEO意識(shí)到，他無(wú)意中讓太多來(lái)自不同層次和組織的人加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。在任何事情上，所有的指導(dǎo)都很難幫助團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。盡管他有權(quán)重組團(tuán)隊(duì)，但是CEO還是決定等待合適的時(shí)機(jī)再付諸行動(dòng)，比如一個(gè)新的財(cái)政年度。

新年伊始前不久，CEO宣布，他已得出結(jié)論，目前的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)并未發(fā)揮作用，也不太可能得到改善。所以，他決定建立一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，取一個(gè)新的名字，制定一個(gè)新的會(huì)議日程。在此之前，他將團(tuán)隊(duì)規(guī)?？s小到只有少數(shù)高管，而這些高管則表現(xiàn)出了協(xié)調(diào)工作的能力。為減少變革的阻力，他保留了原來(lái)的團(tuán)隊(duì)，以便偶爾召開(kāi)信息共享大會(huì)，這使得一些沒(méi)有被新團(tuán)隊(duì)吸收的人更容易接受這一變化。CEO所做的就是重啟團(tuán)隊(duì)。盡管重新開(kāi)始是一個(gè)非常嚴(yán)格的措施，但是一旦團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(和成員)明白，他們不需要永久生活在一個(gè)既不能很好地開(kāi)展工作，也不能對(duì)指導(dǎo)干擾做出任何反應(yīng)的團(tuán)隊(duì)中，這也是一種解脫，當(dāng)他們不需要經(jīng)歷挫折和面對(duì)各種障礙時(shí)。

當(dāng)然，重新開(kāi)始并不意味著領(lǐng)導(dǎo)者可以從一開(kāi)始就避免設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。但是對(duì)于那些發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)總是效率低下的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，確實(shí)可以幫助他們。有時(shí)候，打破舊的行為模式只需要一個(gè)新的開(kāi)始。這個(gè)時(shí)候，我們不妨想想第二次開(kāi)始能做什么。

促進(jìn)過(guò)程

" 60-30-10 “法則中的” 10 “指對(duì)團(tuán)隊(duì)的具體指導(dǎo)。指導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)很有幫助，尤其是當(dāng)成員準(zhǔn)備好接受團(tuán)隊(duì)生命周期的指導(dǎo)時(shí)。但是，這并不能填補(bǔ)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)不好或者團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷造成的損失。這就是為什么。” 60-30-10 “這條規(guī)則是最后一個(gè)原因。

這個(gè)問(wèn)題在魯思 · 韋格曼對(duì)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的研究得到了生動(dòng)的體現(xiàn)。韋格曼單獨(dú)評(píng)估了每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)、經(jīng)理的指導(dǎo)行為、團(tuán)隊(duì)的自我管理水平和績(jī)效。她預(yù)測(cè)，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)對(duì)團(tuán)隊(duì)自我管理水平和績(jī)效的影響比管理者的指導(dǎo)行為更大，她的預(yù)測(cè)是正確的。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的自我管理能力，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的影響是管理者的指導(dǎo)行為。 4 兩倍；就團(tuán)隊(duì)績(jī)效而言，團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的影響幾乎是管理者的指導(dǎo)行為。 40 倍。

也許這項(xiàng)研究最有趣的發(fā)現(xiàn)是比較好的指導(dǎo)(比如幫助團(tuán)隊(duì)制定適合任務(wù)的績(jī)效策略)和不好的指導(dǎo)(如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，直接告訴成員該怎么做)。圖 1 表明這兩種指導(dǎo)對(duì)于設(shè)計(jì)好的團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)差的團(tuán)隊(duì)自我約束的影響。

▲ 圖 1 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的質(zhì)量決定了指導(dǎo)的作用。

資料來(lái)源：基于韋格曼 2001 年研究。

另一方面，好的指導(dǎo)(圖表 1 左邊部分)極大地幫助了設(shè)計(jì)好的團(tuán)隊(duì)管理好自己，但是對(duì)于設(shè)計(jì)差的團(tuán)隊(duì)幾乎沒(méi)有影響。設(shè)計(jì)差的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)被內(nèi)部問(wèn)題轉(zhuǎn)移注意力，導(dǎo)致指導(dǎo)(甚至高度有效的指導(dǎo))無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用。另外一方面，不良指導(dǎo)(圖表 1 右邊部分)嚴(yán)重削弱了設(shè)計(jì)差的團(tuán)隊(duì)管理能力，進(jìn)一步惡化了已經(jīng)存在的問(wèn)題。但是不好的指導(dǎo)對(duì)于設(shè)計(jì)好的團(tuán)隊(duì)的自我約束影響不大。就像一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)能讓他們不受不良指導(dǎo)的影響。

上面的例子充分說(shuō)明富人會(huì)越來(lái)越富有(設(shè)計(jì)好的團(tuán)隊(duì)在良好的指導(dǎo)下會(huì)得到更多的幫助)，窮人會(huì)越來(lái)越窮(設(shè)計(jì)差的團(tuán)隊(duì)在不良的指導(dǎo)下會(huì)受到更多的傷害)。良好的指導(dǎo)有很大的價(jià)值。它可以挖掘已經(jīng)運(yùn)行良好的團(tuán)隊(duì)的潛力，但不能扭轉(zhuǎn)錯(cuò)誤的目標(biāo)方向、糟糕的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)或不良的組織環(huán)境的影響。

有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是首先保證團(tuán)隊(duì)的良好運(yùn)行環(huán)境，然后通過(guò)啟動(dòng)過(guò)程將團(tuán)隊(duì)引入良好的軌道，最后親自指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，幫助成員充分利用有益的環(huán)境。

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