日前，南崗區(qū)社保局整合管理資源，創(chuàng)新管理方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全力推進(jìn)綜合柜員制改革，轉(zhuǎn)變多部門、多窗口的分散管理，為“取一個(gè)號(hào)、一個(gè)窗口、一次性、一站式服務(wù)”的“四個(gè)一”綜合柜員制服務(wù)新模式，讓做事的人少跑路，一次性做好事，進(jìn)一步提升群眾的獲得感和滿意度。

針對(duì)社會(huì)保障業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)事項(xiàng)多、服務(wù)對(duì)象廣的特點(diǎn)，南崗區(qū)明確劃分功能區(qū)，完善管理大廳布局，建立了大廳咨詢引導(dǎo)區(qū)、自助管理區(qū)、前臺(tái)綜合受理區(qū)、后臺(tái)分類審核區(qū)、事區(qū)和特殊人群管理區(qū)六個(gè)專區(qū)。

開設(shè)前臺(tái)綜合受理區(qū)。 12 一個(gè)綜合窗口，經(jīng)辦人通過(guò)一體化受理平臺(tái)對(duì)工作提供的材料進(jìn)行審核核實(shí)，并立即申請(qǐng)“查詢”等高頻日常業(yè)務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)將審批事項(xiàng)推送到后臺(tái)。實(shí)現(xiàn)辦事群眾“一門通辦、一號(hào)通辦、一窗通辦”。同時(shí)，南崗區(qū)安排工作人員直接將聾啞人、殘疾人等特殊人群引向特殊人群辦理業(yè)務(wù)。特殊窗口還與南崗區(qū)特殊教育學(xué)校建立了微信互聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)時(shí)翻譯聾啞員工的手語(yǔ)，極大地方便了特殊人群的業(yè)務(wù)。

區(qū)社保中心重新梳理經(jīng)辦業(yè)務(wù)，優(yōu)化升級(jí)經(jīng)辦流程，降低工作階段，減少申報(bào)材料，科學(xué)整合各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，針對(duì)群眾辦理社保雙頭運(yùn)行、材料繁瑣等問(wèn)題，重點(diǎn)關(guān)注群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)。將分布在業(yè)務(wù)部門分類處理的查詢、受理、初審、審核等服務(wù)中“合并類似項(xiàng)目”。形成簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)“即申即辦”、“系統(tǒng)推送審批業(yè)務(wù)”、做生意“結(jié)果反饋”的感覺(jué)，讓企業(yè)和群眾用最簡(jiǎn)單的材料，最少的跑腿，最快的時(shí)間做好事。

為了保證綜合柜員制建立的質(zhì)量，南崗區(qū)還建立了綜合保險(xiǎn)培訓(xùn)體系，持續(xù)開展全保險(xiǎn)禮儀、法律、專業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，不斷提高管理人員的專業(yè)能力，動(dòng)態(tài)培訓(xùn)變更政策，及時(shí)更新管理人員的知識(shí)，提高管理水平。同時(shí)，深入探索服務(wù)管理，制定綜合柜員制服務(wù)和管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，建立良好的差評(píng)機(jī)制，在辦公窗口配置“好壞”評(píng)估器，進(jìn)一步規(guī)范辦公行為，增強(qiáng)辦公服務(wù)意識(shí)，有意識(shí)地接受群眾的監(jiān)督。

方爽 記者：梁可心

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