張女士住在紹興越城區(qū)

5 月 20 號晚上

在抖音里，她刷到了

“望紅手鐲加工定制”直播間

張女士：她告訴我是飄冰花，我被飄冰花吸引住了。

記者：你們平時是不是也比較喜歡手鐲？

張女士：對對對，我喜歡玉很久了啊，玉石也不是翡翠嘛，都是玉石之類的，在抖音直播間看真的很好看。他告訴我我會給你帶一個壓箱底部，這是非常好的。

張女士拍了一張照片訂單20元

說是訂金

張女士：之后他就加了我的微信。

記者：為什么要加你的微信？

張女士：他說余款要在微信上支付，他說到時候好聯(lián)系，如果有什么事情我們聯(lián)系，退換就好了。

張女士說

之后在直播中又展示了各種顏色的玉鐲。

越看越心動

一時沒有剎車

連續(xù)下單

總共買了四個手鐲

除訂金外，再次支付3980 元

張女士：她說可以退，我抱著可以退的態(tài)度，我說買四個假如不好看，總之好看的留下不好看的我可以退嗎？5 月 24 中午收到的，打開看了看，一看就不好看，我就對比一下。

記者：具體說一下有哪些問題？

張女士：也就是里面又有氣泡，還有“摳手”。

記者：什么意思是“摳手”？

張女士：“摳手”是指上面有裂縫，就是刮的那種。別說“獨龍玉”了，即使是“玻璃種”也算不上，即使是“玻璃”也算不上，我懷疑這是注膠。

張女士提供的視頻：看到?jīng)]有，這個地方還有一個缺陷，這么大的缺陷還是“摳手”。

關(guān)于手鐲內(nèi)有氣泡的問題

商人說：“這是棉花

戴上一段時間就可以化開了。

張女士：你們看到我這個“棉”了嗎？

記者：你們這是“棉”嗎？

張女士：對，我又不傻，那么我手里顯然有一個確實的，那么你就把它寄給我，我把四個人都放在一起，我已經(jīng)比較過了。接著我跟他退了，他說可以，我拿到基地去了，他說你別擔(dān)心，我要去基地給你申請退款。

記者：那么后面呢，有下文嗎？

張女士：下午就不理我了。

從 5 月 24 號下午開始

商家就再也沒有回消息

手鐲在證書上的鑒定結(jié)果是？

石英巖玉 俗稱“獨龍玉”

中權(quán)珠寶玉石質(zhì)量檢測中心是中權(quán)珠寶玉石質(zhì)量檢測中心

張女士說

她把玉鐲帶到珠寶店去稱過。

實際重量與證書上的重量不匹配。

張女士：(檢測機構(gòu))說這個證書是他們家的，他說這個玉鐲也是在他們家檢查的，我不知道，他說(商家)在路上調(diào)包。

聊天記錄中

檢測機構(gòu)的工作人員讓張女士理清思路。

商家的個人行為就是這樣

與組織無關(guān)

重量對不上是套用證書。

建議去復(fù)查

張女士：申請退貨，那么你說這件事，一開始你要是說得好，我留下一兩個，我們都和平了。現(xiàn)在你已經(jīng)不理我了，導(dǎo)致我這幾天精神，就是很郁悶的。

現(xiàn)場撥打微信語音電話聯(lián)系商家

沒有接通

撥打快遞單號上發(fā)件人的聯(lián)系方式

聽到這樣的語音提示

快遞單號上的手機號碼：你撥打的號碼是空號，請在撥號前核實一下。

二十元訂單在抖音

已經(jīng)退款成功了

店鋪是“望紅工廠定制”

營業(yè)執(zhí)照上的名字是

"廣東池青苑貿(mào)易有限公司"

在公共平臺上獲得的聯(lián)系方式

而且一直沒有接通

記者發(fā)送了信息

在發(fā)稿之前沒有收到任何回復(fù)

張女士說她會咨詢律師。

還想提醒大家一下

張女士：我也沒踩過坑，我也沒多想，如果我多想一想，我也不能拍四張，看到這個直播間或網(wǎng)上，不要再買了。

記者發(fā)現(xiàn)了張女士的遭遇

對抖音平臺進(jìn)行了反映。

核實后的抖音平臺反饋

企業(yè)存在引導(dǎo)用戶脫離平臺監(jiān)管的問題

擅自前往其他平臺進(jìn)行交易。

該平臺已經(jīng)按照規(guī)則處理了商店和帳戶

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