IT 世家 6 月 18 據(jù)日報報道，美國司法部近日為科技巨頭發(fā)起的一系列高調(diào)訴訟增加了新成員，知名軟件公司 Adobe 最新目標是因為它的訂閱服務撤銷過程受到批評。IT 這個家庭注意到了，司法部感到 Adobe 這種做法相當于“誘騙”客戶訂閱，并正式向公司提起訴訟。

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會 ( FTC ) 今天的文件列舉了多項針對今天的文件 Adobe 指控，以下是一些關(guān)鍵內(nèi)容：

多年以來，Adobe 在顧客不知情的情況下，將他們注冊到對企業(yè)最有利的默認訂閱套餐中，但并未明確披露相關(guān)重要條款。例如，當顧客選擇“年度按月支付” ( Annual, Paid Monthly / APM ) 在訂閱包中，沒有人告訴我們這是一個長達一年的訂閱計劃，而且提前結(jié)束會產(chǎn)生很高的“提前結(jié)束費”。 ( ETF ) ，這個費用可能高達數(shù)百美元。Adobe 這筆費用只有在客戶試圖取消訂閱時才會明確披露，將這筆隱藏的費用轉(zhuǎn)化為留住用戶的強大工具，同時將客戶“困”在他們不再需要的訂閱中。

在用戶注冊過程中，Adobe 將有關(guān) APM 包裝的重要條款隱藏在細小字體、可選輸入框和超鏈接的背后，這些披露信息很難被發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶根本看不到。此外，Adobe 同時，通過繁瑣復雜的撤銷程序，阻礙客戶退訂。顧客在此過程中試圖取消訂閱，Adobe 他們之前隱藏的“提前結(jié)束費”會突然被告知。通過這些方法，Adobe 違反聯(lián)邦法律，旨在保護消費者。

從引用的文字中可以看出，這份文件使用了強烈的措辭，沒有任何回避。 Adobe 涉嫌不當行為。

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