Manner咖啡為員工和客戶之間的矛盾道歉:加強(qiáng)員工培訓(xùn)
6 月 21 據(jù)國內(nèi)多家媒體報(bào)道,近日,兩個(gè)關(guān)于知名咖啡品牌的“” Manner “視頻在網(wǎng)上熱傳。
據(jù)報(bào)道,Manner 在與顧客發(fā)生糾紛的過程中,咖啡店員突然潑了顧客一臉咖啡粉。
同時(shí),“上海” Manner 一名男性店員毆打女顧客“一個(gè)話題也沖上了熱搜,Manner 咖啡已經(jīng)成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。
今日晚間,Manner 咖啡官方微博發(fā)表聲明稱,“為公司最近發(fā)生的咖啡師合作伙伴與顧客發(fā)生沖突而道歉”。
Manner 這一事件表明,這一事件違反了。 MANNER 我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)的初衷。企業(yè)管理層深刻認(rèn)識到自己的不足,我們將重新審視自己,積極整改和優(yōu)化:
第一, 加強(qiáng)對公司全體員工的培訓(xùn)和教育,提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識;
第二, 提高店鋪運(yùn)營安排,盡量減少顧客等待時(shí)間,提高顧客服務(wù)滿意度;
第三, 加強(qiáng)對咖啡師伙伴的日常關(guān)注,暢通咖啡師伙伴關(guān)懷渠道,提高咖啡師伙伴的工作舒適度,關(guān)注咖啡師伙伴的健康。
本文將以此為戒,堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。重視大家提出的建議,再次感謝大家的監(jiān)督。
資料顯示,Manner coffee 于 2015 該品牌成立于上海,屬于上海茵赫實(shí)業(yè)有限公司,其主要產(chǎn)品有拿鐵咖啡、濃縮咖啡、意大利咖啡。
截至 6 月 10 日,Manner 在全國擁有 1295 家庭直營店。
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