6 月 21 據(jù)國內(nèi)多家媒體報(bào)道，近日，兩個(gè)關(guān)于知名咖啡品牌的“” Manner “視頻在網(wǎng)上熱傳。

據(jù)報(bào)道，Manner 在與顧客發(fā)生糾紛的過程中，咖啡店員突然潑了顧客一臉咖啡粉。

同時(shí)，“上海” Manner 一名男性店員毆打女顧客“一個(gè)話題也沖上了熱搜，Manner 咖啡已經(jīng)成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

今日晚間，Manner 咖啡官方微博發(fā)表聲明稱，“為公司最近發(fā)生的咖啡師合作伙伴與顧客發(fā)生沖突而道歉”。

Manner 這一事件表明，這一事件違反了。 MANNER 我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)的初衷。企業(yè)管理層深刻認(rèn)識到自己的不足，我們將重新審視自己，積極整改和優(yōu)化：

第一， 加強(qiáng)對公司全體員工的培訓(xùn)和教育，提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識；

第二， 提高店鋪運(yùn)營安排，盡量減少顧客等待時(shí)間，提高顧客服務(wù)滿意度；

第三， 加強(qiáng)對咖啡師伙伴的日常關(guān)注，暢通咖啡師伙伴關(guān)懷渠道，提高咖啡師伙伴的工作舒適度，關(guān)注咖啡師伙伴的健康。

本文將以此為戒，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。重視大家提出的建議，再次感謝大家的監(jiān)督。

資料顯示，Manner coffee 于 2015 該品牌成立于上海，屬于上海茵赫實(shí)業(yè)有限公司，其主要產(chǎn)品有拿鐵咖啡、濃縮咖啡、意大利咖啡。

截至 6 月 10 日，Manner 在全國擁有 1295 家庭直營店。

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