6 月 21 據(jù)國(guó)內(nèi)多家媒體報(bào)道，日消息，近日， Manner 咖啡店員工與顧客的沖突引起了關(guān)注。

一些心理學(xué)家指出，Manner 員工的聲嘶力竭可能是由于“情感勞動(dòng)”過重，員工可能會(huì)被情感勞動(dòng)綁架。

據(jù)報(bào)道，最早的情感勞動(dòng)是社會(huì)學(xué)家。 ArlieHochschild 他認(rèn)為，除了體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)之外，人們還有第三種勞動(dòng)——情感勞動(dòng)。

從心理學(xué)的角度來看，情感勞動(dòng)可以理解為:為了促進(jìn)任務(wù)的順利完成，個(gè)體需要抑制真實(shí)情緒，然后表現(xiàn)出合理情緒的心理狀態(tài)。

在某個(gè)時(shí)刻，積壓的情緒勞動(dòng)會(huì)爆發(fā)，一方無法忍受這種挫折，只能依靠憤怒的方式，希望引起對(duì)方的注意。

專家指出，情緒勞動(dòng)最大的危害來自于它的“隱形”，所以處理它的關(guān)鍵在于“化無形為有形”，讓所有情緒勞動(dòng)的參與者和受益者都能清楚地認(rèn)識(shí)到它的存在。

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