出品/電子商務報告Pro

作者/金江

01

駱王宇要退網(wǎng)了

全網(wǎng)粉絲數(shù)量超過千萬抖音美妝一哥駱王宇即將退役。

七月十二日晚，駱王宇發(fā)布視頻，宣布CSS橄欖精華退款計劃，并表示決定“退網(wǎng)”。

此前，他推薦的橄欖精華產品被評為假冒博主，并透露橄欖精華中沒有橄欖。事件發(fā)生后，他一路掉粉135萬元，現(xiàn)在面臨向消費者支付1.5億元的局面。

駱王宇的視頻顯示，所有在他的直播和櫥窗賬號中購買CSS橄欖精華的顧客，都將由他全額退款。

「品牌到目前為止還不愿退款，涉及的金額實在太大了，這款產品光我們這邊就賣了1.5億元。」

駱王宇在明確了CSS橄欖精華的售后計劃后，也表示自己要離開一段時間，或許不會再回來了。

離事件曝光已有五個月左右的時間，可以說，駱王宇這段視頻也算是給自己和消費者一個結局。

回放駱王宇的兩次翻車事件，也許我們可以看到他是如何從頭部流量博主的位置上跌落神壇的。

首先，這次CSS橄欖精華事件讓他失去了大量粉絲的信任。

事件的起因是今年2月，一位評價博主“大虎課代表”對包括“CSS橄欖精華”在內的六款產品進行了專業(yè)測試。

測試結果顯示，雖然“CSS橄欖精華”的備案信息指出含有橄欖葉提取物，但在實際測試中并沒有發(fā)現(xiàn)橄欖苦苷和甲基酪醇。因此，博主質疑該產品聲稱的功能及其合法性。

與此同時，他還質疑駱王宇等銷售該產品的頭部博主的選擇標準，并威脅要讓博主給粉絲們一個交代。

駱王宇立即回應，一封律師函將CSS橄欖精華品牌商告上了法庭。

駱王宇說，如果CSS的商品確實不符合標準，他告訴CSS勝訴，那么CSS就會賠錢，相反，如果輸了，他就會賠錢。

由于法院判斷周期較長，到目前為止還沒有準確的結果。

這種反應也不能使局勢平靜下來。

雖然產品不合格，虛假廣告商應該承擔主要責任，但讓這樣的虛假廣告和無效產品進入直播銷售，無疑反映了駱王宇及其團隊對產品選擇的敷衍。

更為重要的是，駱王宇作為美妝界的頭部博主，擁有大量的粉絲。很多影迷出于信任才購買他推薦的商品。

推薦這類商品時，他已成為品牌虛假廣告圈錢的伙伴。

另外，這已不是他第一次被爆出虛假廣告，信任也在慢慢崩潰。早些時候還發(fā)生了一起適合本草的晚安粉事件。

2023年4月，駱王宇大力推薦某品牌的“晚安粉”，并倡導“以粉護膚”的理念。

為了吸附多余的油脂，使皮膚保持清爽不油膩的狀態(tài)，他聲稱油性皮膚的人可以把“晚安粉”作為日常護膚的一部分。

不過，中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師毛越蘋教授很快就質疑了這一理論。

毛教授直接反駁了駱王宇的觀點，認為所謂的“晚安粉”產品并沒有實際的護膚效果，只是在收取消費者的“智商稅”。

可以說，在晚安粉事件中，駱王宇倒塌的跡象已經(jīng)初具規(guī)模，后續(xù)的CSS精華事件只是碾壓駱駝的最后一根稻草。

長時間的敷衍選擇和宣傳不科學的護膚方法才是他真正被眾多消費者拋棄的原因。

02

頭上的博主們開始走下坡路

近兩年來，各大頭部博主似乎都陷入了各種輿論風波，開始走下坡路。

除駱王宇外，還有李佳琦、薇婭、瘋狂小楊哥、辛巴等。

這背后不僅有平臺“去頭部化”的原因，還有頭部主播在掌握了流量和粉絲之后不再純粹的心。

近年來，TikTok、淘寶、Aautorapper等。都培養(yǎng)了大主播帶貨，大主播出名了，平臺也有豐富的分類。這是一個雙贏的局面。

但是頭部主播在獲得各種資源傾斜的同時，話語權也在慢慢提高，客戶更是不認平臺，只認主播。

各大平臺都逐漸產生了危機感，意識到雞蛋不能全部放在一個籃子里。于是開始了“去頭”。

另外，消費者也逐漸對大主播感到失望。

為什么李佳琦在直播間問顧客79塊的眉筆哪里貴？

一方面是因為他通過直播賺了很多消費者一輩子都賺不到的錢，再也無法和工人產生共情。他不知道79元可能是一個工人兩天的飯錢，也不知道79元可以買很多9.9元的眉筆。

另外一方面，因為花西子與他有著密切的利益關系，所以他只會更加關注自己的利益，而不會再為客戶著想。

現(xiàn)場截圖李佳琦

這個李佳琦已經(jīng)完全不同了，他曾經(jīng)試圖嘗試口紅，直到嘴巴發(fā)炎，喊著要求所有女孩根據(jù)自己的消費能力下單。

再次看薇婭，瘋狂的小楊哥，辛巴。

薇婭早就因為偷稅漏稅而被封殺，她漏繳的稅款是許多人幾輩子都沒見過的巨款；

快手辛巴種植在產品質量問題上。辛巴直播間的燕窩被曝蛋白質和氨基酸含量為0，唾液酸作為真燕窩的重要指標之一，只含有0.014%。辛巴還發(fā)了一封道歉信，表示確實有夸大宣傳；

瘋狂的小楊哥也多次陷入各種產品質量差的丑聞。上面賣的梅菜紅燒肉被質疑是槽頭肉，被粉絲起訴；后來，假茅臺事件迎來，一些消費者報告說，在瘋狂的小楊哥直播中購買的三瓶茅臺被過度拉出。

瘋狂小楊哥粉絲成功起訴

財富迷人的眼睛，頭部主播也許都漸漸迷失了。

03

賣假貨只會讓消費者心寒。

不知何時，“顧客就是上帝”這句話似乎越來越不受商家和主播的重視。

在他們眼里，顧客似乎不僅僅是上帝，而是韭菜。她們開始利用消費者的信任，賣假貨，瘋狂割韭菜。

但是如果沒有消費者的消費，他們賺的錢又從哪里來呢？

更加不用說，假冒偽劣商品還有很多危害。

第一，他們往往質量差，使用這些商品可能會對消費者的身心健康造成嚴重威脅。

第二，假貨的存在擾亂了市場秩序，影響了正規(guī)企業(yè)的正當競爭，損害了整個行業(yè)的健康發(fā)展。

最后，假貨的泛濫也會降低消費者對市場的信任，影響消費者的購買決策，甚至引起消費者對整個行業(yè)的質疑。

銷售假貨不僅欺騙消費者，而且侵犯消費者的權益。在這種情況下，保證消費者的權利非常重要。

保護消費者權益是維護市場秩序、促進經(jīng)濟健康發(fā)展的重要手段。政府和有關部門應加強對市場的監(jiān)管，嚴厲查處制假售假行為。

當然，打擊假貨不僅是政府的責任，也是整個社會的共同責任。媒體、消費者組織、行業(yè)協(xié)會等。應充分發(fā)揮其作用，共同營造公平、誠實、有序的市場環(huán)境。

最后主編想說，短期內賣假貨可能會帶來一定的經(jīng)濟效益，但從長遠來看，會損害消費者的信任，損害整個市場的健康發(fā)展。

作為商家和主播，我們應該有意識地抵制假貨，堅持誠信；作為消費者，我們應該保持警惕，維護自己的權益；作為一個社會，我們應該共同努力，營造一個誠實和諧的市場環(huán)境。

唯有如此，市場才能真正成為消費者放心、放心的購物天堂，而非充滿欺詐和不信任的寒心之地。

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