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發(fā)文/和二

編輯/林平

如今，電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭已經(jīng)進入后半段，從過去的快速增長轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟾哔|(zhì)量的發(fā)展。消費者體驗需要不斷優(yōu)化，商家也需要提高質(zhì)量和效率，平臺生態(tài)成為最重要的。

在電子商務(wù)的明確格局中，拼多多以其獨特的商業(yè)模式成為電子商務(wù)的另一個極端。2015年9月，拼多多正式上線，成立僅9年。在消費者的心理認(rèn)知中，拼多多的客戶體驗非常友好，其基本的商業(yè)邏輯是“薄利多銷”。

在傳統(tǒng)的線下時代，信息的巨大不對稱使得消費者無法統(tǒng)一共同的需求，消費者無法在需求方面向商家形成更強的議價權(quán)，而線上可以通過拼多多的方式實現(xiàn)。

在過去的發(fā)展階段，拼多多一直從消費者的角度來看，形成了豐富的供給能力，最終吸引了龐大而活躍的用戶。一系列措施，如訂單讓價、9.9元郵費、100億元補貼等。，現(xiàn)在已經(jīng)成為電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

然而，在電子商務(wù)競爭的新趨勢下，拼多多需要進入一個新的發(fā)展階段，更加成熟穩(wěn)定，形成多邊共贏的新模式和新生態(tài)，從而推動電子商務(wù)行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展。從各種行動來看，拼多多也在接受更多維度的責(zé)任，構(gòu)建可持續(xù)協(xié)同發(fā)展的平臺生態(tài)系統(tǒng)。

01

走向高質(zhì)量發(fā)展之路

8月26日，拼多多發(fā)布了2024年第二季度業(yè)績。拼多多當(dāng)季收入971億元，較上月有所下降。拼多多集團董事長、聯(lián)合CEO陳磊表示:“從本季度的表現(xiàn)來看，我們的收入增長率逐月下降，這也對我們提出了更高的要求。”

在隨后的財務(wù)報告電話會議上，拼多多預(yù)測短期內(nèi)盈利能力下降的趨勢是不可避免的。消息傳出后，金融市場震蕩，拼多多股價迎來前所未有的暴跌。

事實上，外界只看到了這個解釋的前半部分，而忽略了后半部分。拼多多強調(diào)，為了支持平臺生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，未來12個月將加大投資力度，幫助優(yōu)質(zhì)商家。這可以解釋為拼多多的新戰(zhàn)略定位，前半部分表達的“短期降低”的本質(zhì)是實現(xiàn)這一戰(zhàn)略的“必要投資”。

品多多管理層以更前瞻的理解和判斷，表達了對未來公司戰(zhàn)略和業(yè)績提升的分析，闡述了公司未來新的增長方式和盈利模式。從企業(yè)長期穩(wěn)定經(jīng)營的角度來看，在自我建設(shè)和自我提升的周期過程中，需要一個新的決定，然后在出發(fā)前進行“修復(fù)、反思和護理”。

顯然，一個追求長遠發(fā)展的公司不能被資本的情緒和需求所驅(qū)使。企業(yè)需要理性，資本需要狂歡。對資本的期待也是企業(yè)管理的責(zé)任。品多多自我分析，釋放短期利益會下降，這是一種智慧和勇氣的表現(xiàn)，也是追求高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。

總之，品多多的優(yōu)質(zhì)發(fā)展道路將進入一個新的階段，對企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)或分配方式提出新的要求。它還需要繼續(xù)構(gòu)建健康可持續(xù)的平臺生態(tài)，更多地回饋社會，回饋農(nóng)業(yè)和產(chǎn)業(yè)，為更多的中小企業(yè)和經(jīng)濟中最小的部分提供營養(yǎng)，承擔(dān)更多的社會責(zé)任。

02

完善生態(tài)建設(shè)

拼多多明確表示，將采取“幫扶與治理”的方式，繼續(xù)完善生態(tài)建設(shè)。同時，它宣布了一個重要的計劃:投入數(shù)百億資源幫助新業(yè)務(wù)，并推出減少交易成本的計劃。未來一年，估計優(yōu)質(zhì)商家的交易成本將降低100億元。

拼多多集團董事長、聯(lián)合首席執(zhí)行官陳磊表示，為了平臺的長期健康發(fā)展，我們將繼續(xù)通過“幫扶與治理”的方式完善生態(tài)建設(shè)。平臺整體規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)大，生態(tài)建設(shè)的完善不是一蹴而就的。

9月5日，品多多發(fā)布的最新商業(yè)通知顯示，門店基本保證金將降至1000元至500元，新入駐的個人門店和企業(yè)門店初始保證金也將降至500元。這也是品多多在技術(shù)服務(wù)費、推廣服務(wù)費等退還權(quán)益后向商家推出的又一減免政策。

據(jù)了解，品多多的店鋪保證金下降正在進行統(tǒng)一測試。第一批享受這一政策的商家已經(jīng)覆蓋了近70個品類，部分商家已經(jīng)完成了提現(xiàn)，數(shù)百萬商家將受益，尤其是多店經(jīng)營的商家，運營成本將進一步降低。

在此之前，更多的商家已經(jīng)感知到了變化。八月十三日，拼多多出臺了“退還技術(shù)服務(wù)費權(quán)益”政策。當(dāng)商家參與平臺100億補貼、尖峰、大促銷、9.9特價、好價格、多人群等活動時，客戶發(fā)起退款后，平臺會按比例退還1%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費和0.6%的其他訂單基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費。隨后，拼多多還升級了“退還技術(shù)服務(wù)費權(quán)益”。除了退還服務(wù)費，先用后付的技術(shù)服務(wù)費率從1%下降到0.6%。

但在“推廣服務(wù)費退還權(quán)益”方面，如果消費者在發(fā)貨前取消訂單并全額退款，拼多多會自動以紅包的形式將相應(yīng)的推廣服務(wù)費退還給商家，商家無需自行申請。

在售后權(quán)益保障方面，品多多升級了售后服務(wù)體系，開通了專屬“綠色通道”，成立了售后服務(wù)團隊，大力支持商家處理異常訂單、惡意投訴、客戶不滿等問題。若商家投訴成功，平臺還將賠償相關(guān)訂單。另外，拼多多不再限制售后投訴的頻率。如果商家對售后處理有任何疑問，可以隨時向平臺投訴?，F(xiàn)在正在檢測新政策，一些商家已經(jīng)率先享受到了這種福利。

可以說，在下一個新的發(fā)展階段，拼多多表現(xiàn)出了更加成熟的“戰(zhàn)略耐心”，同時也表現(xiàn)出了磨練內(nèi)生增長動力的決心。雖然短期內(nèi)收入和利潤會受到影響，但市場會留下更多的發(fā)展空間，減輕商家的負(fù)擔(dān)。在進一步減負(fù)之后，商家將不斷優(yōu)化服務(wù)意識，提高整體效率和效果。與此同時，拼多多繼續(xù)加大對運營和技術(shù)的投入，嚴(yán)格要求平臺和商家的生態(tài)系統(tǒng)，堅決打擊非法經(jīng)營，優(yōu)化和完善供應(yīng)鏈系統(tǒng)，為新質(zhì)量的企業(yè)創(chuàng)造更高效、更健康的增長環(huán)境。

“上半年，我們繼續(xù)投資健康可持續(xù)的平臺生態(tài)，得到了供需雙方的積極反饋?！逼炊喽嗉瘓F執(zhí)行董事、聯(lián)合首席執(zhí)行官趙佳臻表示，平臺新消費、新需求不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品數(shù)量也保持高水平增長，促進了農(nóng)產(chǎn)區(qū)和產(chǎn)業(yè)集團的豐收創(chuàng)收，提高了質(zhì)量和效率，進一步加強了我們專注于高質(zhì)量發(fā)展的道路。

近日，拼多多不斷向外界發(fā)布信息，討論自己的“新戰(zhàn)略導(dǎo)向”，可以理解為拼多多正從過去的平臺發(fā)展導(dǎo)向向未來的長期共同發(fā)展導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。

發(fā)展初期，以用戶需求為主要驅(qū)動力，平臺需要追求高速增長，以擴大規(guī)模，獲得更大的市場份額。然而，當(dāng)發(fā)展成為一個更大的規(guī)模，越來越多的企業(yè)和平臺共存時，平臺需要有更高的業(yè)務(wù)水平——滿足企業(yè)和消費者的需求，采取更多的措施來促進平臺企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。與此同時，從外部角度來看，平臺需要承擔(dān)更多的社會責(zé)任，促進平臺經(jīng)濟的均衡發(fā)展。

可以說，平臺生態(tài)建設(shè)是高質(zhì)量發(fā)展的前提邏輯。當(dāng)更多的企業(yè)獲得更有營養(yǎng)的發(fā)展機制時，不僅有利于企業(yè)、平臺和整個經(jīng)濟的發(fā)展，還會形成更廣泛的“溢出價值”。

即使從中短期來看，對商家的支持和治理，以及消費者感受的提升，也能有效提升平臺的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，進一步增強客戶對平臺和商家的信任，進而不斷實現(xiàn)新的回購，最終形成積極的商業(yè)循環(huán)，這也是平臺價值的體現(xiàn)。

03

從花園到森林

花園是自己的，但是森林是每個人的。

與商家共同發(fā)展，幫助和治理并舉。拼多多正在拆除院墻，走向更廣闊的新領(lǐng)域，積極承擔(dān)更多的外部成本，創(chuàng)造更大的平臺價值。

目前，大型企業(yè)，尤其是平臺型企業(yè)，需要有更長遠的眼光和更符合多方權(quán)益的戰(zhàn)略魅力。享受外部環(huán)境帶來的發(fā)展紅利是公司的本能，是公司長期的智慧，不斷建設(shè)平臺生態(tài)，為整個經(jīng)濟生態(tài)帶來共享價值。

健康繁榮的商業(yè)生態(tài)對整個中國電子商務(wù)乃至整個中國經(jīng)濟都非常重要。它們是宏觀經(jīng)濟的毛細(xì)管，與經(jīng)濟的各個方面聯(lián)系在一起。它們的運輸價值，創(chuàng)造財富，釋放更多的能量。

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