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作者/蘇秦

超過10萬人的京東外賣全職騎手

十萬軍隊的概念是什么？古時候，長安城圍三圈就夠了。

今天，京東外賣就是靠這十萬人馬，跑出了2500萬日訂單。

今年3月20日，JD.COM外賣全職騎手數(shù)量突破1萬；4月底，隨著訂單數(shù)量的不斷增加，JD.COM明確表示，未來三個月將招聘10萬名全職騎手；劉強東此前也在講話中透露，希望JD.COM未來全職騎手數(shù)量能達到100萬。

而且京東外賣騎手數(shù)量的增長速度遠遠超出預(yù)期，最近平臺全職騎手數(shù)量成功突破10萬人關(guān)，比原計劃提前近兩個月。

與此同時，隨著JD.COM外賣日訂單數(shù)量超過2500萬，平臺決定加大招聘力度，將全職騎手規(guī)模擴大到15萬人，相當(dāng)于一個中等縣的人口規(guī)模。

這一數(shù)字的背后，是其“優(yōu)質(zhì)外賣” 低傭金 “物流協(xié)作”的組合拳效應(yīng)。

要知道，餓了么聯(lián)合淘寶閃購的日訂單量，前不久才突破4000萬單，全職騎手超過400萬；美團日訂單接近7000萬，全職騎手超過700萬。

與其他平臺騎手的平均日配送量相比，目前JD.COM騎手的平均日配送量已經(jīng)超過一大截，明顯的運力不足也導(dǎo)致平臺高峰期系統(tǒng)崩潰。

劉強東急需招賢納士，織出更強大的運力網(wǎng)。

這種“強東點兵，越多越好”的計劃，無疑是對JD.COM“優(yōu)質(zhì)外賣”戰(zhàn)略的有力支撐，也展現(xiàn)了JD.COM在即時配送跑道上強大的資源整合能力。

在競爭激烈的三國外賣市場中，騎手通常贏得世界，而JD.COM外賣則以其突破性的人文關(guān)懷吸引了一批騎手加入公司。

對于全職騎手，JD.COM承擔(dān)五險一金的全部費用；對于兼職騎手，JD.COM提供意外險和健康醫(yī)療險。這種待遇在當(dāng)時的外賣行業(yè)大大增強了騎手的歸屬感和工作熱情，也正是因為這種保障，吸引了大量騎手加入。

無論是高峰時段的送貨訂單，還是暴雨時期的緊急訂單，充足的騎手數(shù)量保證了訂單的送貨效率，保證了菜品及時送達消費者手中；用戶體驗和平臺口碑進一步提升，吸引更多消費者下單，形成良性循環(huán)。

為了吸引用戶，用質(zhì)量留住用戶，用保證鼓勵騎手?？梢?，JD.COM外賣的成功并不是偶然的，背后還有很多因素共同努力。

值得一提的是，一些感人的網(wǎng)絡(luò)名人騎手涌現(xiàn)在JD.COM外賣的龐大騎手隊伍中。他們用自己的實際行動展現(xiàn)了JD.COM騎手的社會責(zé)任，突出了JD.COM的人文關(guān)懷背景。

京東的底色充滿了人文關(guān)懷。

騎手有保障，精力更充沛，服務(wù)更好。

成都女騎手封華，在送單過程中始終保持高效、專業(yè)，并以0投訴的優(yōu)異成績，被網(wǎng)友親近稱為“最美騎手”。

她用實際行動詮釋了貼心的服務(wù)，為京東外賣樹立了良好的榜樣，也讓網(wǎng)友們看到了平凡崗位上不平凡的堅持。

在配送過程中，北京的騎手賈玉海發(fā)現(xiàn)一位70歲的老人暈倒在巷子里，然后緊急撥打了120，并與醫(yī)護人員合作將老人送往醫(yī)院。在接受采訪時，他指出:“當(dāng)老人恢復(fù)呼吸時，那種喜悅比得到好評強百倍。”

得知此事后，JD.COM外賣給了他一面橫幅，并給了他現(xiàn)金獎勵，以鼓勵他“治病救人，無私奉獻”的精神。為什么不是員工和平臺之間的雙向旅行？

另一位20歲的姑娘小陳，因為家庭變故，獨自承擔(dān)起養(yǎng)育三個弟妹的責(zé)任，靠送外賣謀生。

得知這一情況后，JD.COM外賣立即為她辦理了全職入職手續(xù)。我相信這份全職騎手工作，包括五險一金，可以為陳驍提供更穩(wěn)定的保障，給她和弟弟妹妹帶來更好的生活。

深知“情感卡”威力的JD.COM，不僅塑造了一個有溫度的平臺形象，還通過溫馨敘述一些典型的網(wǎng)絡(luò)名人騎手，反映了騎手的人群?！钢\生者」到「工作者」身份變化。

這樣的“硬福利” 軟性關(guān)懷的結(jié)合，更是震撼Z世代職場人“既要賺錢又要尊嚴”的心理需求。

據(jù)說“公司就是人”，京東能夠成長為一個充滿人文關(guān)懷的平臺，離不開其創(chuàng)始人劉強東這些年的以身作則。

在員工保障方面，行業(yè)標(biāo)桿福利體系是以“把員工當(dāng)兄弟”的理念建立起來的。我覺得學(xué)到的知識、商業(yè)模式、技術(shù)算法都不應(yīng)該用來榨取社會底層的兄弟，期待各行各業(yè)一起幸福生活。

在社會責(zé)任領(lǐng)域，他始終以行動詮釋企業(yè)家精神，通過產(chǎn)業(yè)扶貧和就業(yè)幫扶帶動村民脫貧；每年春節(jié)回國給家鄉(xiāng)的老人發(fā)放現(xiàn)金，安排免費體檢，促進扶貧基金和醫(yī)療設(shè)施的教育；疫情期間，除了捐贈物資，JD.COM劉強東還親自上陣送貨。

從快遞員到外賣騎手，他用“史上最貴的快遞哥”的標(biāo)簽打破了企業(yè)家和一線員工的芥蒂，在大眾心中樹立了一個腳踏實地、負責(zé)任的個人形象。

日前，劉強東還出現(xiàn)在第七屆全國青年企業(yè)家大會上，講述了JD.COM未來20年“35711”的理想——做出三項凈收入超萬億元的業(yè)務(wù)；5家財富500強企業(yè)；7家公司從中開始，成為市值超過1000億元的上市公司；每年給中國帶來超過1000億的稅收；帶來超過100萬的就業(yè)機會。

劉強東秉承“做企業(yè)一定要走正道，求真務(wù)實為員工、為消費者、為行業(yè)、為社會創(chuàng)造價值”的發(fā)展理念，在本次會議上用心發(fā)表演講，讓大家深刻感受到他個人的創(chuàng)業(yè)精神和JD.COM的社會責(zé)任感。

必須感嘆，劉強東這種樸素的感覺，在業(yè)界的確很少見。

如今，JD.COM外賣的進入讓原本平靜的外賣充滿了武林煙霧。平臺的“優(yōu)質(zhì)外賣”定位和各種騎手福利措施，震撼了外賣行業(yè)的痛點。

在京東外賣的帶動下，美團和餓了么也開始提高騎手的福利待遇。

近日，美團正式宣布:“6月1日起，美團正式升級‘騎手大病護理計劃’，擴大疾病報銷類型，將兼職眾包騎手的未成年子女納入保險范圍，以持續(xù)完善騎手保障機制。”

不久前，餓了么提高了“極端天氣自動觸發(fā)補貼”功能，確保眾包網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在正常工作狀態(tài)下的小時勞動報酬不低于25元；同時，為了減少網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的加班焦慮，保持工作穩(wěn)定，宣布將繼續(xù)推進加班扣費處罰。

這幾天，餓了么又推出了一個新的騎手激勵機制:騎手發(fā)現(xiàn)并舉報非法“跑腿”訂單(如非法金融廣告、惡意計費、低俗訂單、廣告引流等。)并成功通過后，可以獲得公益時間，換取平臺提供的獎勵。

對騎手來說，幾個平臺爭相提高他們的待遇，增加對他們的支持，無疑是一件好事。

當(dāng)五險一金成為標(biāo)準，當(dāng)保底工資靠生計的時候，騎手們終于不用在安全和收入之間做出生死抉擇了。堅守“人本底線”的公司，最終會在商業(yè)長跑中獲得長期掌聲。

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