國內(nèi)通信行業(yè)長期存在不少頑疾，很多用戶都有過類似遭遇。

資費不透明是常見問題，用戶常常在不知情的情況下被扣費，卻不清楚具體原因，還有可能在毫不知情時被升級套餐。

套餐紛繁復雜，運營商提供的套餐種類繁多，名稱和內(nèi)容復雜，各類服務內(nèi)容還捆綁在一起，年輕人都要研究一番，老年人更是難以看懂。而且一些低價套餐只能通過客服渠道或線下辦理，App頁面默認展示的是高價選項。

套餐捆綁現(xiàn)象也很嚴重，所謂的“免費升級”往往捆綁著自動續(xù)費條款等。盡管工信部要求清理套餐捆綁，但外包渠道的營銷騷擾問題依舊突出。

資費陷阱也不少，客服所說的“回饋老用戶”，實際可能是“殺熟”，推薦的優(yōu)惠套餐開通后資費反而比原套餐高。用戶退訂套餐時也面臨諸多障礙，流程復雜，需要長時間等待。有些用戶辦理套餐后發(fā)現(xiàn)費用增加，嘗試線上退訂時，要多次轉(zhuǎn)接客服，甚至被告知需支付違約金。

還有不告知“有效期”就單方面取消套餐的情況，合約只履行了一半，套餐就沒了，運營商也不提前告知消費者，消費者只能更換新套餐，價格還不如原來劃算。

近年來，關于運營商問題的投訴隨處可見，在投訴平臺和社交平臺上，用“運營商虛假宣傳”“運營商亂扣費”“套餐資費不明”“退費維權”等關鍵詞搜索，會出現(xiàn)大量維權帖和吐槽帖。雖然用戶損失的數(shù)額不算大，但卻嚴重消耗了對運營商的信任。

這些問題固然需要用戶提高防范意識，但根源還是在運營商。為了漂亮的業(yè)績，運營商將用戶權益拋在腦后，在套餐設計、銷售、管理等方面存在諸多問題。

目前，針對用戶投訴的運營商亂收費情況，相關方面已明確表態(tài)要整改。

據(jù)國內(nèi)媒體報道，近日三大運營商聯(lián)合發(fā)力，紛紛表示推進行風糾風，落實2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應”，維護行業(yè)生態(tài)，切實回應客戶關切。

此次行動旨在解決行業(yè)服務痛點，強力整治套餐收費不明、種類繁多雜亂、業(yè)務強制綁定、用戶申訴處理推諉等問題。

移動十項承諾：從消費透明到服務提速

7月21日，中國移動在發(fā)布會上推出十項服務承諾，涵蓋“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結(jié)”等方面。

具體包括：資費透明公開，用戶可通過中國移動App“資費專區(qū)”查看在售資源，未公示的不銷售；業(yè)務訂購必須經(jīng)客戶確認同意，辦理后即時發(fā)送告知短信；流量超出套餐后會主動提醒，還提供流量套餐封頂服務；變更套餐時，無合約約定變更條件的，48小時內(nèi)辦結(jié)；用戶可自主屏蔽境外來電短信；10085是移動向用戶推薦業(yè)務的唯一官方電話號碼，可提供10085免打擾服務，若接到非10085號碼的業(yè)務推薦，可登錄中國移動App舉報，查實后贈送流量。

聯(lián)通十六項舉措：精簡套餐與清晰公示

中國聯(lián)通在合作伙伴大會期間透露，將從四個方面推出十六項措施。具體如下：精簡資費套餐的種類和數(shù)量，讓資費公示分類更清晰。中國聯(lián)通App設立資費公示專區(qū)，集中公示面向公眾用戶的全量在售資費方案，做到分類清晰、界面友好、表述簡明、清晰易懂；套餐流量超限時，通過短信和電話主動提醒用戶，在現(xiàn)有超套封頂基礎上，提供多個封頂閾值檔位供選擇；規(guī)范營銷推廣行為，業(yè)務協(xié)議中的關鍵要素加黑加粗，方便用戶快速識別；提升騷擾來電的識別與攔截準確度；提高二次號碼一鍵解綁服務水平，通過中國聯(lián)通App、營業(yè)廳小程序等多種渠道提供一鍵解綁自助服務，擴大互聯(lián)網(wǎng)應用接入范圍，增加二次號碼標記清除功能，支持常用互聯(lián)網(wǎng)應用服務的歷史注冊解綁。

電信九項措施：規(guī)范辦理與優(yōu)化退訂流程

中國電信7月20日宣布，將通過九項措施規(guī)范服務、提升水平。其中明確：電信業(yè)務開通須經(jīng)用戶同意，如通過簽名、短信回復、驗證碼等方式確認后方可開通，讓用戶明白消費；提供流量閾值選擇與提醒服務，避免高額費用產(chǎn)生；理順業(yè)務退訂流程，避免用戶退訂難；未公示套餐堅決不銷售。

據(jù)工信部最新數(shù)據(jù)，截至5月末，三家基礎電信企業(yè)及中國廣電的移動電話用戶總數(shù)達18.07億戶，三家基礎電信企業(yè)的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達6.82億戶。龐大的用戶基數(shù)意味著，每項服務改進都關系到眾多用戶的利益。

運營商的回應和措施雖然積極，但最終效果還需時間檢驗，廣大用戶期待這些措施能真正解決實際問題，而不是空頭承諾。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，通話和流量就像水電一樣，是生活中必不可少的基礎服務。運營商要想贏得市場，就必須把用戶權益放在首位。作為消費者，一旦發(fā)現(xiàn)被套路，記住這些維權“三板斧”：先找運營商客服投訴，不行就上工信部網(wǎng)站舉報，必要時還可以向消協(xié)求助。你越較真，運營商就越不敢?；ㄕ?。

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