近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，手機(jī)話費(fèi)充值服務(wù)頁(yè)面中，20元與30元的充值檔位顯示“備貨中”，這一現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)友熱議。

23日，中新經(jīng)緯嘗試在部分平臺(tái)給手機(jī)充值話費(fèi)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)部分充值檔位顯示“缺貨”，無(wú)法點(diǎn)擊。那么，手機(jī)話費(fèi)為什么會(huì)“缺貨”？話費(fèi)又是從哪里“進(jìn)貨”的呢？

話費(fèi)也有庫(kù)存？

中國(guó)電信研究院戰(zhàn)略所一級(jí)分析師張小東介紹，手機(jī)話費(fèi)是用戶為使用移動(dòng)通信服務(wù)（如語(yǔ)音通話、短信、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量、增值服務(wù)等）而支付的費(fèi)用，本質(zhì)是用戶購(gòu)買通信服務(wù)的“預(yù)付款”或“后付費(fèi)賬單”。

對(duì)于預(yù)付費(fèi)用戶，話費(fèi)是預(yù)先充值到賬戶中的資金，用于抵扣后續(xù)產(chǎn)生的通信費(fèi)用，余額不足時(shí)服務(wù)會(huì)受限；對(duì)于后付費(fèi)用戶，話費(fèi)是每月根據(jù)實(shí)際使用量生成的賬單，用戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納，否則可能產(chǎn)生滯納金或停機(jī)。

手機(jī)話費(fèi)充值方式可分為官方渠道、第三方渠道、線下渠道三大類。目前中國(guó)四大電信運(yùn)營(yíng)商包括中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通以及中國(guó)廣電。

中新經(jīng)緯在電信、移動(dòng)、聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商App上看到，話費(fèi)充值頁(yè)面的充值檔位最低10元，最高500元，還支持用戶自定義充值金額。從這三家運(yùn)營(yíng)商App充值，并未發(fā)現(xiàn)充值檔位有“備貨”“缺貨”情況。

如今，從第三方平臺(tái)充值話費(fèi)成為不少手機(jī)用戶的選擇。23日，中新經(jīng)緯致電中國(guó)聯(lián)通客服，對(duì)方稱大部分人習(xí)慣從第三方平臺(tái)充值，沒什么太大隱患。

23日，中新經(jīng)緯先后在京東、美團(tuán)、微信、支付寶、抖音等平臺(tái)為手機(jī)充值話費(fèi)，充值頁(yè)面提供的充值檔位最低50元，最高500元。其中，抖音的300元話費(fèi)充值檔位顯示“暫時(shí)缺貨”，美團(tuán)的300元與500元話費(fèi)充值檔位顯示“備貨中”。

第三方平臺(tái)手機(jī)話費(fèi)充值頁(yè)碼截圖（左抖音右美團(tuán)）

不過，24日，抖音原先顯示“暫時(shí)缺貨”的300元話費(fèi)充值檔位已能正常點(diǎn)擊充值。

23日，中新經(jīng)緯致電聯(lián)通與移動(dòng)客服，對(duì)方均表示，第三方平臺(tái)僅提供接口，用戶的充值資金最終流向運(yùn)營(yíng)商，用戶直接對(duì)接運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)，充值即時(shí)到賬。

對(duì)于第三方渠道部分手機(jī)話費(fèi)充值檔位顯示“缺貨”的原因，聯(lián)通、移動(dòng)以及廣電的客服均建議咨詢對(duì)應(yīng)平臺(tái)客服。

抖音平臺(tái)客服稱，話費(fèi)庫(kù)存與號(hào)段、地區(qū)有關(guān)，若充值時(shí)顯示無(wú)貨或備貨中，可能是該號(hào)段、地區(qū)的話費(fèi)庫(kù)存缺貨，建議過段時(shí)間再試，或選其他面額充值。

23日，中新經(jīng)緯咨詢美團(tuán)在線客服，對(duì)方表示，不同省份、不同運(yùn)營(yíng)商有不同的話費(fèi)商品，話費(fèi)商品可能出現(xiàn)沒有供應(yīng)或者下架的情況。

為何話費(fèi)有“庫(kù)存”，還能被“下架”？24日，中新經(jīng)緯致電抖音支付客服與美團(tuán)人工客服，抖音支付客服表示不清楚；美團(tuán)人工客服稱，出現(xiàn)“備貨”是指當(dāng)前該面額商品暫時(shí)沒庫(kù)存，與供應(yīng)商合作的具體細(xì)節(jié)屬內(nèi)部信息，無(wú)法告知。

“每個(gè)充值檔位都有‘預(yù)購(gòu)上限’”

從第三方平臺(tái)充值話費(fèi)，為何會(huì)出現(xiàn)充值額度“備貨”“缺貨”情況呢？

張小東指出，用戶轉(zhuǎn)賬充值后，運(yùn)營(yíng)商通過自動(dòng)化系統(tǒng)流程完成額度增加，核心邏輯是“驗(yàn)證支付→更新賬戶”。

“實(shí)時(shí)充值（如官方APP、微信/支付寶）通常1 - 3分鐘內(nèi)完成，延遲充值（如線下代充、大額轉(zhuǎn)賬）可能因系統(tǒng)批量處理周期稍慢，但一般不超過24小時(shí)?！睆埿|表示。

電信分析師付亮稱，第三方話費(fèi)充值渠道分兩種，一種是大型支付工具，另一種是其他商戶。大型支付工具如微信、支付寶等平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)商簽訂合約，但合約可能隨時(shí)調(diào)整，導(dǎo)致部分話費(fèi)充值檔位不再提供。

張小東解釋，第三方平臺(tái)如便利店、電商等的話費(fèi)資源來自“運(yùn)營(yíng)商批量授權(quán)”，渠道方需先向運(yùn)營(yíng)商付費(fèi)，購(gòu)買一定額度的 “充值權(quán)限”，用戶在該渠道充值時(shí)，渠道從自己的“預(yù)購(gòu)額度”中扣除對(duì)應(yīng)金額，再由運(yùn)營(yíng)商同步增加用戶賬戶額度。

張小東進(jìn)一步說明，渠道的每個(gè)充值檔位都有“預(yù)購(gòu)上限”，需提前向運(yùn)營(yíng)商采購(gòu)。若該檔位用戶需求突然增加，渠道的預(yù)購(gòu)額度會(huì)快速消耗。而渠道補(bǔ)貨需時(shí)間，包括向運(yùn)營(yíng)商提交新采購(gòu)申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)商審核、劃扣額度，通常需1 - 3天，期間部分充值檔位就會(huì)顯示“缺貨”或“正在備貨”。

本文來自微信公眾號(hào)“中新經(jīng)緯”（ID：jwview），作者：林琬斯，編輯：李曉萱，責(zé)編：常濤 羅琨 ，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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