看似神奇的背后，其實只是腦科學(xué)在發(fā)揮作用。

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編者按：養(yǎng)成正確的習(xí)慣，一個人就能自然成為一個有責(zé)任心且能做成事兒的人。本文來自編譯，希望對您有所啟發(fā)。

馬庫斯帶領(lǐng)著一個八人團隊，珍妮弗是他的明星員工，似乎能輕松應(yīng)對所有難題。她不懂就問，也勇于承認錯誤。每當(dāng)其他員工犯錯時，馬庫斯都希望有七個珍妮弗的“克隆人”，好省去麻煩。

這場景是不是很熟悉？你或許無法克隆團隊里的明星員工，但可以讓團隊復(fù)制像珍妮弗這樣員工的認知習(xí)慣，從而培養(yǎng)責(zé)任感。在神經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)力研究所，過去一年我們從認知角度逆向研究有責(zé)任感的人如何行事。我們關(guān)注的是：那些表現(xiàn)出色的人，他們有怎樣的認知或思維習(xí)慣？有三種習(xí)慣逐漸明晰：同步期望、以目標指導(dǎo)行動，以及發(fā)揮自己的影響力。

簡單來說，負責(zé)任的人會明確自己的任務(wù)，有意識地執(zhí)行，并從結(jié)果中學(xué)習(xí)，不論好壞。

當(dāng)人們在工作中注重這些習(xí)慣時，我們稱之為主動性責(zé)任感。他們把責(zé)任感視為成長、發(fā)展和創(chuàng)新的途徑，承擔(dān)責(zé)任并從錯誤中學(xué)習(xí)。這與懲罰性責(zé)任感不同，后者是領(lǐng)導(dǎo)者營造恐懼、責(zé)備或懲罰的環(huán)境，阻礙學(xué)習(xí)與成長；也和放任性責(zé)任感有別，放任性責(zé)任感是指領(lǐng)導(dǎo)者認為績效問題會自行解決。

1. 同步期望

期望不匹配是低責(zé)任感文化的主要因素。經(jīng)理覺得團隊成員會做某事，可團隊成員卻認為該做別的事，失望和信任破裂便會接踵而至。

在大腦中，未滿足的期望會被當(dāng)作錯誤信號處理。神經(jīng)遞質(zhì)多巴胺水平下降，削弱動力，讓我們沮喪或憤怒，迫使我們調(diào)整期望。而期望得到滿足時，沒有錯誤信號，多巴胺水平穩(wěn)定，信任和滿意度較高。

主動性責(zé)任感的首個習(xí)慣是同步期望，即員工要清楚公司對他們的期望。這很重要，因為共同理解是有效性的基礎(chǔ)，在大腦中表現(xiàn)為神經(jīng)活動的同步。

神經(jīng)同步時，雙方大腦中的神經(jīng)元以相同模式放電，因為他們處理信息的思維方式幾乎相同。為此，雙方要在繼續(xù)推進前討論并消除潛在誤解。

同步期望對項目結(jié)束后的關(guān)系也有益，滿足的期望能培養(yǎng)信任，未滿足的期望則會侵蝕信任。兩名隊友事先達成一致期望，能為長期關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

策略：鼓勵團隊通過簡潔、具體和慷慨的溝通同步期望。比如，不要說“下午5點前給我這份報告”，而要說“請在東部時間下午5點前通過郵件發(fā)送這份報告，并附上PDF文件”。這種溝通能帶來清晰度，統(tǒng)一預(yù)期。

2. 以目標指導(dǎo)行動

領(lǐng)導(dǎo)者與員工同步期望后，員工要主動擔(dān)責(zé)，高標準執(zhí)行任務(wù)。高績效者常將當(dāng)前目標與更高使命相連，帶著目標創(chuàng)造理想結(jié)果。

目標能激發(fā)動力。當(dāng)我們明白工作的意義和影響時，內(nèi)在動力更強。與金錢、地位等外在激勵相比，成就感等內(nèi)在獎勵更強大。高效的人會在工作中尋找深層意義，以保持前進動力。

他們行事謹慎，會探索多種可能性，不輕易做假設(shè)，還會檢查自己的偏見，避免草率判斷。因為認知偏見是心理捷徑，會給員工有效完成任務(wù)帶來風(fēng)險，比如受效率偏見影響的人可能行動過快，忽略關(guān)鍵部分。

策略：幫助員工認識工作對他們的影響。這個項目可能是他們學(xué)習(xí)新技能或為重要目標做貢獻的機會。解決“為什么”的問題，能讓員工有更強的使命感和主人翁意識。

3. 發(fā)揮自己的影響力

責(zé)任不僅是按預(yù)期完成任務(wù)，還包括預(yù)見行動的未來走向。即便計劃周密，也可能有意外結(jié)果，負責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者會制定新計劃繼續(xù)邁向成功。

主動承擔(dān)責(zé)任需要成長型思維，相信錯誤是改進機會，而非無能表現(xiàn)。能完成任務(wù)的人不會沉溺于失敗或成功，他們會體驗情緒，但最終會專注于下一組目標。

策略：事情未按計劃進行時，幫助團隊用三步法處理：承擔(dān)責(zé)任、說明解決辦法、征求他人意見。從錯誤中學(xué)習(xí)能維護信任、促進成長，這是主動承擔(dān)責(zé)任的核心。

憑借這三個習(xí)慣，馬庫斯更有能力幫助團隊培養(yǎng)責(zé)任感。珍妮弗或許天生擅長高效完成任務(wù)，但她的高效并非“秘密”。面對新項目，她按規(guī)定步驟行事，神經(jīng)科學(xué)表明，這些步驟自然會帶來責(zé)任感。

培養(yǎng)主動承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣需要時間。但只要方向正確，你就能幫助團隊成員（包括自己）成為能達到或超越期望的人。看似神奇的背后，其實只是腦科學(xué)在發(fā)揮作用。

譯者：Teresa

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