34歲的孫通納，是長(zhǎng)三角某二線(xiàn)城市政府部門(mén)的基層科員。自從AI加入工作系統(tǒng)后，他的生活發(fā)生了很大變化。他感慨道：“效率不一定加倍，但工作量肯定是翻番?！?/p>

孫通納主要負(fù)責(zé)文字工作。過(guò)去，辦公桌上堆滿(mǎn)紙質(zhì)材料，一份講話(huà)稿從初稿到印發(fā)稿，前后要花兩天時(shí)間?，F(xiàn)在，紙質(zhì)材料被收進(jìn)角柜，電腦桌面常駐兩個(gè)AI寫(xiě)作軟件。常規(guī)文件先由AI起草，他再潤(rùn)色提交，領(lǐng)導(dǎo)的修改意見(jiàn)也通過(guò)他轉(zhuǎn)達(dá)給AI，他苦笑著說(shuō)自己成了“傳聲筒”。

幾個(gè)月下來(lái)，他逐漸適應(yīng)了新的工作模式。辦公樓的吸煙點(diǎn)成了他和同事吐槽AI的地方。AI幾分鐘就能完成原本兩天的工作，但成果是否可用，只有用過(guò)才知道。對(duì)于培育AI的人來(lái)說(shuō)，新麻煩也隨之而來(lái)。AI在宏觀(guān)上被稱(chēng)為“解放雙手的工具”，但在現(xiàn)實(shí)中，它更像一面單面透視玻璃，映出效率與秩序、技術(shù)與情緒、指令與人性的糾纏。

01 成為“AI公務(wù)員”之前

事實(shí)上，AI走進(jìn)孫通納和同事的生活比外界想象得要早。2024年夏天，部門(mén)開(kāi)了一場(chǎng)AI賦能會(huì)議，討論人工智能在日常辦公中的應(yīng)用。部門(mén)不到20人，大多35歲以下且文科出身，會(huì)后大家并未太在意。

幾個(gè)月后，AI正式進(jìn)入工作視野。那年十月，他們被要求先熟悉AI工具。這之后，加班成了常態(tài)。原本工作就吃力，現(xiàn)在還要用業(yè)余時(shí)間試用AI。不同軟件對(duì)同一問(wèn)題的回答不同，他要在龐雜回應(yīng)中找到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的最優(yōu)解。

實(shí)踐層面的工作更耗時(shí)。他們要梳理政務(wù)大廳窗口的問(wèn)題，輸入AI軟件尋求有效回應(yīng)，但得到的多是模版化答復(fù)，不實(shí)用。比如老人帶護(hù)工簡(jiǎn)歷要求背調(diào)的問(wèn)題，AI就無(wú)法有效回答。

孫通納花一晚上寫(xiě)了約600字的試用匯報(bào)，文末特意注明“僅供參考”，他其實(shí)想說(shuō)部門(mén)人手不足，同事們加班盡力而為，很多工作因保密要求只能內(nèi)部摸索，占用了原本的工作時(shí)間。

2025年春節(jié)前后，AI全面介入工作。春節(jié)期間，領(lǐng)導(dǎo)在工作群發(fā)AI模型新聞和試用視頻，要求大家過(guò)節(jié)熟悉。節(jié)后開(kāi)年大會(huì)圍繞“人工智能將深度改變辦公方式”。孫通納讓AI寫(xiě)動(dòng)員會(huì)講話(huà)稿，卻頻繁報(bào)錯(cuò)，最終整理出一段話(huà)，他認(rèn)為AI能提升效率和質(zhì)量，但培訓(xùn)AI可能與提升效率矛盾。

此時(shí)，AI與政務(wù)連接進(jìn)入多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，多地政務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek，“AI公務(wù)員”成為熱議話(huà)題，孫通納和同事也有過(guò)“是否會(huì)被AI取代”的想法。

02 加班變少了？

在適應(yīng)過(guò)程中，孫通納也感受到了AI帶來(lái)的便利。他所在部門(mén)文稿密集，工作主要是寫(xiě)與改，一份文件要經(jīng)歷多輪修改。接入AI后，寫(xiě)講話(huà)稿有了“第一稿”，寫(xiě)報(bào)告能“起個(gè)頭”，還能一鍵梳理關(guān)鍵詞、生成邏輯大綱，繁雜文字工作也能節(jié)省時(shí)間，那段時(shí)間他加班變少了。

但好景不長(zhǎng)，AI能力在政務(wù)系統(tǒng)逐漸鋪開(kāi)。孫通納使用的最新AI系統(tǒng)整合了政務(wù)問(wèn)答、行政寫(xiě)作、公文草擬三類(lèi)功能，可通過(guò)“模板窗口”自動(dòng)生成常規(guī)公文。從表面看，能減輕人工壓力，如深圳AI政務(wù)助手上線(xiàn)首日表現(xiàn)出色。

然而，具體工作仍需人來(lái)兜底。政務(wù)大廳里AI只能替代前臺(tái)第一道問(wèn)詢(xún)，復(fù)雜問(wèn)題還得靠人解決。隨著與AI有關(guān)的話(huà)題進(jìn)入更多工作場(chǎng)景，上級(jí)要求反饋時(shí)間縮短，孫通納使用AI頻率增加，培訓(xùn)AI和加班時(shí)間也越來(lái)越多。

03 “像在給AI打工”

孫通納覺(jué)得AI與政務(wù)的融合還不夠理想。例如，寫(xiě)“AI助力基層治理”主題講話(huà)稿，AI 20秒生成1200字，但內(nèi)容都是常見(jiàn)公文詞句。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反問(wèn)他是否理解內(nèi)容，他明白AI不懂“講什么”和“怎么講”的區(qū)別，也不懂不同場(chǎng)合用詞的分寸。

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)言稿的批注修改，雖改動(dòng)不大，但語(yǔ)義不同，體現(xiàn)了特定詞匯的規(guī)范使用和上下級(jí)之間的含蓄規(guī)則，這些AI學(xué)不會(huì)。最終，他只能推倒重來(lái)，后來(lái)改變策略，把AI當(dāng)素材庫(kù)。他無(wú)奈地說(shuō)：“我越來(lái)越像在給AI打工?！边@種工作方式不僅沒(méi)提升效率，還成了額外負(fù)擔(dān)。

體制內(nèi)還要考慮信息安全問(wèn)題，辦公室電腦可能無(wú)法適應(yīng)AI運(yùn)行速度。孫通納的老電腦加載兩個(gè)AI軟件后，風(fēng)扇噪聲大，系統(tǒng)常提示內(nèi)存占用過(guò)高。有一次系統(tǒng)崩潰，幾個(gè)小時(shí)的工作沒(méi)保存，他只能對(duì)著黑屏發(fā)呆。

更麻煩的是，AI的數(shù)據(jù)池半真半假，會(huì)制造錯(cuò)誤。寫(xiě)“本市過(guò)去三年AI相關(guān)應(yīng)用概況”時(shí)，AI列出的“重點(diǎn)成果”有兩條是捏造的，原因是系統(tǒng)引用舊材料且數(shù)據(jù)更新滯后，AI難以判斷真假。于是，他學(xué)會(huì)先懷疑、查證、再重寫(xiě)AI的成果，這就像小時(shí)候抄書(shū)一樣。

04 繼續(xù)與AI為伴

李開(kāi)復(fù)曾說(shuō)，2033年前40%的工作崗位會(huì)被AI替代，人們可能失去作為人的價(jià)值。孫通納似乎正面臨這樣的情況，從使用AI到服務(wù)AI，“人”成了中介者和協(xié)調(diào)者。

6月底，市里下發(fā)《AI應(yīng)用效果調(diào)查問(wèn)卷》，領(lǐng)導(dǎo)提醒認(rèn)真填寫(xiě)。孫通納給出正向答案，他認(rèn)為經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間磨合，AI會(huì)越來(lái)越好。幾周后，調(diào)查結(jié)果顯示91.67%的調(diào)查者滿(mǎn)意，83.33%的人認(rèn)為“AI提高了工作效率”。

無(wú)論結(jié)果如何，孫通納都要繼續(xù)和AI為伴。6月中旬，他接到新任務(wù)，當(dāng)?shù)匾驿侀_(kāi)AI，他要去夜校講50場(chǎng)AI培訓(xùn)課。他依然先讓AI寫(xiě)培訓(xùn)教案，盡管知道結(jié)果還需調(diào)整，但時(shí)間緊迫，先有初稿再說(shuō)。

回到最初的問(wèn)題，AI會(huì)取代公務(wù)員嗎？孫通納覺(jué)得有些工作被分擔(dān)了，但對(duì)公務(wù)員的要求也提高了，用得不夠快、準(zhǔn)可能成為能力問(wèn)題。他說(shuō)AI帶來(lái)效率革命的同時(shí)，也對(duì)自己提出了新考驗(yàn)，“我們既要教會(huì)它，還要保證不被它取代”。他不懷疑AI的價(jià)值，只是他和同事們?nèi)孕枰獣r(shí)間來(lái)磨合。

（應(yīng)采訪(fǎng)對(duì)象要求，文中的孫通納為化名）

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“猛犸工作室”，作者：傅一波，編輯：黎廣，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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