在WAIC（世界人工智能大會(huì)）上，我們碰到阿里副總裁，他提及最多的詞是“Agent”。若在去年，或許還有人質(zhì)疑AI是否為資本陰謀，但到了今年，無(wú)論業(yè)內(nèi)人士還是普通大眾，都已清晰認(rèn)識(shí)到：AI時(shí)代已然來(lái)臨。

昨天，差評(píng)君在WAIC現(xiàn)場(chǎng)，深切感受到了未來(lái)已來(lái)的氛圍。甚至在前往之前就有預(yù)感，今年WAIC的票價(jià)從168元一路被黃牛炒到天價(jià)。

而且，WAIC現(xiàn)場(chǎng)的氛圍也有了變化。去年各個(gè)展臺(tái)千篇一律，都是蹭AI熱點(diǎn)的大模型、行業(yè)大模型。而今年更接地氣，無(wú)論是AI硬件還是AI解決方案，都需拿出實(shí)際落地效果，先看成效再說(shuō)。

現(xiàn)場(chǎng)也有取得不錯(cuò)成績(jī)的企業(yè)。比如阿里國(guó)際憑借跨境電商AI解決方案Marco，成為本屆WAIC跨境電商領(lǐng)域唯一獲得2025世界人工智能大會(huì)SAIL（Super AI Leader）之星的AI技術(shù)代表。

據(jù)了解，阿里國(guó)際的所有電商平臺(tái)都已應(yīng)用AI，目前服務(wù)超過(guò)50萬(wàn)賣家。

很巧的是，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)遇到了阿里副總裁、阿里國(guó)際AI Business負(fù)責(zé)人張凱夫（花名：凱夫）。差評(píng)君借此機(jī)會(huì)與凱夫深入交流，了解圈內(nèi)對(duì)這次AI浪潮的看法。

凱夫認(rèn)為，AI與前兩年的Web3、元宇宙等所謂技術(shù)風(fēng)口不同。之前的風(fēng)口未能很好落地，而AI更像是又一次“互聯(lián)網(wǎng)浪潮”。

雖然凱夫早就看好AI，但真正讓他覺(jué)得行業(yè)變革的是今年5月23號(hào)Claude 4發(fā)布，試用后他認(rèn)為行業(yè)奇點(diǎn)已至。

我們?cè)儐?wèn)他在AI大勢(shì)已定的情況下，來(lái)WAIC是否有期待的新思路。他表示是來(lái)觀察各行各業(yè)AI應(yīng)用的新方向，想了解國(guó)內(nèi)與硅谷驅(qū)動(dòng)的AI應(yīng)用的區(qū)別。同時(shí)，他也想看看toC方向有無(wú)新突破，但一圈看下來(lái)，沒(méi)有特別心儀的。

對(duì)于toB領(lǐng)域大模型賽道更熱鬧的現(xiàn)象，凱夫解釋說(shuō)，2023年時(shí)AI項(xiàng)目至少一半是toC的，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)多為陪伴APP，價(jià)值未充分挖掘?，F(xiàn)階段，猛攻企業(yè)端更合適。

今年大熱的通用型Agent或大模型的Deep Research，在需要行業(yè)深度的企業(yè)場(chǎng)景中并不適用。通用型AI產(chǎn)品易陷入場(chǎng)景過(guò)于開(kāi)放的困境。

凱夫舉例，他們用通用型Agent搜索商品出口海關(guān)HS code，它查遍各種網(wǎng)站后生成冗長(zhǎng)報(bào)告，但正確率僅5%。

他認(rèn)為，專攻垂類的AI雖通用能力不如OpenAI，但在垂類領(lǐng)域有機(jī)會(huì)更強(qiáng)。因?yàn)榧由舷薅l件、做減法，能讓AI更準(zhǔn)確高效。

有意思的是，凱夫透露，剛在WAIC獲獎(jiǎng)的Marco的核心技術(shù)，如大語(yǔ)言模型Marco LLM、翻譯大模型Marco MT、多模態(tài)大模型Ovis、多模態(tài)理解與生成模型Ovis U1等都已開(kāi)源。

去年大家還在爭(zhēng)論開(kāi)源與閉源的優(yōu)劣，今年開(kāi)源派占了上風(fēng)。凱夫解釋，開(kāi)源可在業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)榜單和benchmark上測(cè)試，模型開(kāi)源后能接受同行和用戶審視，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和迭代，還能拓寬企業(yè)思路。企業(yè)開(kāi)源能提升AI進(jìn)化速度，是正確方向。

我們?cè)儐?wèn)阿里國(guó)際開(kāi)源是否歡迎同行使用其模型，凱夫表示“都開(kāi)源了，任何人用都可以”。

當(dāng)問(wèn)到阿里與亞馬遜等同行相比的優(yōu)勢(shì)時(shí)，凱夫不喜歡宏大敘事，他認(rèn)為能解決問(wèn)題、帶來(lái)價(jià)值就值得做。AI領(lǐng)域跨行業(yè)學(xué)習(xí)借鑒多，他有信心做好。不過(guò)他們也關(guān)注亞馬遜動(dòng)向，雙方產(chǎn)品優(yōu)劣有待后續(xù)觀察。

阿里國(guó)際從2023年開(kāi)始利用AI整頓行業(yè)，如今其AIB團(tuán)隊(duì)已進(jìn)入AI Agent時(shí)代。

比如智能退款A(yù)gent，能快速靈活處理用戶退款訴求，降低商家售后成本。以前消費(fèi)者退款，商家多只能接受；接入AI agent后，AI客服會(huì)根據(jù)場(chǎng)景給出合理方案。如消費(fèi)者因不會(huì)使用商品退款，AI會(huì)提供使用說(shuō)明；因色差退款，AI可能給出部分退款協(xié)商方案。

有了智能退款A(yù)gent，退款糾紛處理時(shí)長(zhǎng)節(jié)約30%，退款成本降低15%。

HScode（海關(guān)編碼）Agent也受出海電商歡迎。HS Code是國(guó)際通用商品分類編碼，用于確定關(guān)稅、稅率和匹配政策管制。阿里國(guó)際利用大模型推理能力優(yōu)化，使跨境商家HS Code填寫(xiě)準(zhǔn)確率提高23%。

在線招商Agent成為小二日常工具，利用大語(yǔ)言模型推理能力提升檢索效率，招商有效郵箱獲得率比人工查找提高四分之一。

此外，還有專業(yè)翻譯大模型、虛擬試衣功能、一鍵換膚、一鍵生成商品標(biāo)題和描述等。阿里國(guó)際AI平均日調(diào)用量已突破10億次，2年增長(zhǎng)1000倍，增速驚人。

阿里國(guó)際的AI工具基本覆蓋國(guó)際電商全流程，讓商家受益。數(shù)據(jù)顯示，AIB的AI能力能解決中小企業(yè)60多個(gè)電商場(chǎng)景問(wèn)題，帶來(lái)最高30%的提升，中小企業(yè)獲益更多。

隨著阿里國(guó)際結(jié)合大模型能力推出實(shí)用工具，幫助商家降本增效，其電商平臺(tái)AI使用量快速增長(zhǎng)。

自2022年底Chat GPT爆火已過(guò)去3年半，大模型在各行業(yè)展現(xiàn)威力。從WAIC上阿里國(guó)際等企業(yè)的規(guī)劃和普及度看，真正的變革或許才剛開(kāi)始。

歷史上，內(nèi)燃機(jī)、電力、計(jì)算機(jī)等技術(shù)從發(fā)明到普及都經(jīng)歷了漫長(zhǎng)時(shí)間。大模型火爆才三年多，其帶來(lái)的變革風(fēng)暴可能比想象中更迅猛。或許再過(guò)三年，它將從“提效工具”變成重塑各行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。

撰文：八戒

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