暑期旅游高峰來臨，社交平臺上關(guān)于高鐵靜音車廂的討論眾多。高鐵靜音車廂禁止打電話，還建議不帶兒童，乘務(wù)員會處理噪音問題。

有網(wǎng)友調(diào)侃“靜音車廂里的乘務(wù)員不叫乘務(wù)員，叫關(guān)音菩薩”，也有網(wǎng)友好奇，靜音車廂是否能完全“靜音”？若不自覺打鼾，會不會被叫醒？

30日，中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份咨詢12306官方，客服稱，靜音車廂內(nèi)不允許打電話或使用高分貝電子產(chǎn)品，乘務(wù)員巡邏時會及時制止。乘客如需打電話，應(yīng)盡量避開其他旅客，到車廂連接處通話?！叭绻恢鲃尤?，其他乘客覺得受到影響可以掃描座椅旁邊的二維碼向乘務(wù)員反饋情況?！?/p>

對于在靜音車廂打鼾影響其他旅客的情況，客服表示，其他旅客可掃描二維碼線上反映，乘務(wù)員核實(shí)后會解決。具體如何制止或解決，要具體情況具體分析，以列車乘務(wù)員的做法為準(zhǔn)。12306另一客服稱，乘務(wù)員接到反饋后有可能會進(jìn)行提醒或制止，具體以實(shí)際情況為準(zhǔn)。

關(guān)于是否能帶兒童乘坐靜音車廂，客服建議帶小孩的話盡量不要選擇靜音車廂。

據(jù)中國鐵路微信公眾號2023年發(fā)布的文章介紹，鐵路部門在京滬、京廣、成渝高鐵等部分復(fù)興號動車組列車上設(shè)置了靜音車廂。打開鐵路12306 APP，設(shè)置靜音車廂的車次會有“靜”字提示。如需購買帶有“靜”字的二等座車票，旅客可勾選【請優(yōu)先為我分配靜音車廂席位】選項。且靜音車廂的座位價格與普通車廂相應(yīng)等次座位價格一致。

旅客選擇靜音車廂后，12306 APP提示：在“靜音車廂”內(nèi)旅客應(yīng)保持安靜，使用各類電子設(shè)備須佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能；請將手機(jī)調(diào)至靜音或震動，如需接打電話或相互交談，須離開“靜音車廂”；攜兒童出行的旅客須照看好孩子，避免喧嘩（不建議攜嬰幼兒乘車的旅客選購“靜音車廂”）。

此外，為營造“靜”的氛圍，靜音車廂內(nèi)的語音播報音量是正常音量的30%至40%。乘務(wù)員會掌握每名旅客的到站信息，為每位旅客提供“一對一”到站提醒服務(wù)。列車上還為旅客準(zhǔn)備了眼罩、耳機(jī)、止鼾器等“靜音”商品。

本文來自微信公眾號“中新經(jīng)緯”（ID：jwview），作者：李曉萱，責(zé)編：常濤 羅琨，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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