在娃哈哈內(nèi)外部沖突激烈之時，宗馥莉“消失”了，很多人都在四處找尋她的蹤跡。

8月1日，宗慶后百億遺產(chǎn)糾紛案在香港有了新動態(tài)，再度引發(fā)輿論關(guān)注。然而，宗馥莉及其同父異母弟妹都未出現(xiàn)在法庭上。

在杭州，多位與娃哈哈關(guān)系密切的人士向《中國企業(yè)家》證實(shí)，宗馥莉至少一個多月沒在公司露面了。有人猜測她在美國，也有人說她可能在香港?？傊芫脹]在位于杭州市蕭山區(qū)宏盛路9號的宏勝飲料集團(tuán)現(xiàn)身。

攝影：胡楠楠

自去年2月娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后離世后，宗馥莉成為了這家年?duì)I收超700億元飲料公司的“新掌門”，但如今她正面臨內(nèi)憂外患的困境。

7月底，《中國企業(yè)家》記者到杭州娃哈哈采訪時發(fā)現(xiàn)，一些維權(quán)員工和部分經(jīng)銷商對近期的娃哈哈“頗為不滿”。

今年3月初離職的娃哈哈銷售人員劉冰（化名）對《中國企業(yè)家》表示：“宗馥莉?qū)ν薰墓芾?，現(xiàn)在不管是在職員工還是離職員工，都有很多不滿。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，拋開家族財(cái)產(chǎn)紛爭，這種“不滿”部分源于宗馥莉接手后進(jìn)行的大刀闊斧的改革和減員，還有部分是因?yàn)樗c父親宗慶后截然不同的管理風(fēng)格。

矛盾其實(shí)早已公開化。去年8月底起，千余位娃哈哈（在職和離職）員工就2018年職工股權(quán)回購不合理一事，起訴宗馥莉和娃哈哈。今年情況更是惡化，6月底，600多名娃哈哈銷售人員前往宏勝公司門口，想找宗馥莉討說法。此前，也有不少各地工廠員工因降薪調(diào)崗等問題，到宏勝總部找過她。

如今，部分娃哈哈經(jīng)銷商也開始質(zhì)疑宗馥莉。一位年銷過千萬元、做了10多年娃哈哈經(jīng)銷商的李志杰（化名）無奈地說：“她上臺這一年，我們這些經(jīng)銷商特別累。她只看重任務(wù)，不管我們死活，價格、價差都亂了，定的任務(wù)也不切實(shí)際，制度和實(shí)際脫節(jié)，費(fèi)用還各種克扣，這兩個月就扣了我五六萬元。每天睜眼閉眼都是任務(wù)。”

還有一位從去年11月開始代理娃哈哈的經(jīng)銷商，做了半年已虧了二三十萬元。他表示，今年3月起，娃哈哈不給他報(bào)銷費(fèi)用，對接的業(yè)務(wù)員不懂系統(tǒng)操作，費(fèi)用核銷規(guī)則又多，他覺得干不下去了，但娃哈哈方面沒人能解決這些問題。

這些對宗馥莉不滿的員工和經(jīng)銷商，大多是她“鐵腕”改革中利益受損的人，他們都在找宗馥莉要說法，但沒人知道她在哪里。在娃哈哈及宗氏家族內(nèi)外部沖突激烈時，宗馥莉“隱身”了。

“風(fēng)平浪靜”

7月11日，彭博新聞報(bào)道，自稱宗慶后子女的三人在香港起訴宗馥莉，這場遺產(chǎn)爭奪戰(zhàn)把她卷入了輿論旋渦。

一位知情人士告訴《中國企業(yè)家》，輿論最熱烈時，宗馥莉最擔(dān)心的是娃哈哈品牌受影響，從而影響公司銷量。

宗馥莉“隱身”的一個多月里，一直通過遠(yuǎn)程遙控管理公司。所以，雖然娃哈哈外部輿論不斷，但內(nèi)部至少公司仍在正常運(yùn)營，生產(chǎn)線也正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7月底，《中國企業(yè)家》記者到杭州宏勝飲料集團(tuán)，這里看起來風(fēng)平浪靜，員工們按部就班地工作。門口保安還問記者：“你是來投標(biāo)的嗎？”

公司的超鏈智造基地里，產(chǎn)線機(jī)器轟鳴。記者看到，橙黃色蓋子的營養(yǎng)快線在生產(chǎn)線上自動罐裝、貼標(biāo)、裝箱……這是娃哈哈全國最先進(jìn)的生產(chǎn)線之一。該基地有兩條生產(chǎn)線，一條生產(chǎn)營養(yǎng)快線，一條生產(chǎn)冰紅茶，當(dāng)天冰紅茶產(chǎn)線未開工。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，產(chǎn)線按訂單安排，一切正常生產(chǎn)。

攝影：胡楠楠

接班后，宗馥莉動作不斷。她更換了娃哈哈核心高管團(tuán)隊(duì)，要求員工轉(zhuǎn)簽勞動合同至宏勝或旗下公司，整合區(qū)域經(jīng)銷商，關(guān)停部分小經(jīng)銷商，關(guān)閉18家有外部股東合資的工廠，將后勤、安保等部門外包。

今年，她把改革矛頭指向了娃哈哈銷售隊(duì)伍。劉冰認(rèn)為，銷售是娃哈哈的先鋒部隊(duì)。“從今年1月開始，銷售人員每月3000元左右的銷售津貼取消了，1000元左右的車補(bǔ)、房補(bǔ)也取消了，相當(dāng)于干同樣的活，固定薪資少了4000多元，很多員工都承受不了?！眲⒈f。

劉冰離職前是娃哈哈銷售公司的區(qū)塊經(jīng)理，在娃哈哈工作了18年。今年初，他連續(xù)兩個月被降薪，從月薪2萬元左右降到1000元、200元，最終被迫離職并和娃哈哈打官司。

他透露，娃哈哈銷售公司最多時有6000多員工，近兩年約4000多員工。從去年底，宗馥莉通過調(diào)崗降薪等方式，“逼”走了約1000名銷售人員。很多銷售人員工資降至0元、1元，甚至倒貼公司錢，因?yàn)楣べY不夠扣社保、公積金，波及上千人。

多位接近娃哈哈的人士告訴《中國企業(yè)家》，宗馥莉非常執(zhí)著，這點(diǎn)和宗慶后很像。即便她的核心高管團(tuán)隊(duì)，也沒人能勸住她。

新掌門與老伙計(jì)

宗馥莉想把娃哈哈打造成現(xiàn)代化管理體系的公司，她在管理上更注重制度、規(guī)則，看重?cái)?shù)據(jù)、結(jié)果，而過去的娃哈哈并非如此。

宗慶后治下的娃哈哈靠“人治”，重人情，強(qiáng)調(diào)家文化。

知情人士形容宗慶后、宗馥莉父女工作方式的不同：宗慶后安排下屬做事，會詳細(xì)說明具體步驟，“他說什么你就做什么”；而宗馥莉安排工作，不做指導(dǎo)，交上去的方案肯定會被打回，要讓她做選擇題。

兩任掌門不同的管理風(fēng)格，加劇了娃哈哈的動蕩。知情人士說：“一個由制度和流程塑造的公司，和一個靠感情、人情維系的公司，氛圍肯定不一樣?！?/p>

劉冰坦言：“以前老宗在時，我們從沒想過會離職，好多同事都干到退休，退休時還會辦慶功宴歡送?！痹谒壑?，宗慶后“沒架子”，“至少不會讓員工沒飯吃”。即便宗慶后私生子女等私人問題被曝光，但娃哈哈老員工很少有人覺得他做得不好。

宗馥莉則不同。劉冰說：“她從來不在乎別人的看法，我行我素?！奔幢憧焱诵莸膯T工，她也會降薪，甚至發(fā)0元工資。

沒經(jīng)歷過父女二人不同管理風(fēng)格的人，很難體會人情和制度的區(qū)別。常和宗馥莉打交道的娃哈哈員工，用“冰冷”形容她，覺得她的管理方式和宗慶后時期反差太大。

宗馥莉不在乎外界看法，她對娃哈哈有更大的野心，想讓品牌更上一層樓。這些年，娃哈哈品牌有些老化，也缺乏爆品。知情人士稱，宗馥莉更喜歡用“叛逆者”稱呼自己，掌舵娃哈哈后，她試圖推翻并重構(gòu)一切。

攝影：胡楠楠

接班以來，宗馥莉在推新品上按下了暫停鍵。去年至今，娃哈哈沒推出新品。今年年初，娃哈哈冰紅茶升級，在配方、口味、包裝等方面改進(jìn)，并推出“一元樂享”促銷活動提升銷量。更大的調(diào)整在銷售體系。

未知的航向

宗馥莉曾表示喜歡農(nóng)夫山泉，知情人士稱她真的很欣賞農(nóng)夫山泉。在娃哈哈銷售渠道變革上，她也在學(xué)農(nóng)夫山泉。

過去，娃哈哈憑借宗慶后創(chuàng)立的聯(lián)銷體模式，渠道網(wǎng)絡(luò)遍布全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這套經(jīng)銷體系是娃哈哈的競爭力。娃哈哈集團(tuán)官網(wǎng)顯示，有180多家分公司、10多萬家批發(fā)商、7000多家經(jīng)銷商、300多萬銷售終端。

但聯(lián)銷體模式下，娃哈哈不直接掌控終端門店，而快消行業(yè)都在向精細(xì)化管理發(fā)展。去年之前，多位終端門店老板表示沒見過娃哈哈業(yè)務(wù)員。

去年3月起，宗馥莉加強(qiáng)終端建設(shè)，如投冰柜、招聘業(yè)務(wù)員等。去年底，娃哈哈整合部分區(qū)域經(jīng)銷商，將產(chǎn)品合并給大經(jīng)銷商，取消小經(jīng)銷商資格。今年6月，又出臺《銷售人員終端等基礎(chǔ)工作管理考核制度》，細(xì)化工作內(nèi)容和獎懲制度。

攝影：胡楠楠

變革方向沒錯，但落地有阻力。李志杰說，娃哈哈為掌控終端數(shù)據(jù)，要求經(jīng)銷商投給終端門店的費(fèi)用通過業(yè)務(wù)員系統(tǒng)下單。比如以前給門店兩箱水作陳列費(fèi)，回頭找公司報(bào)銷就行，現(xiàn)在業(yè)務(wù)員要先在系統(tǒng)下單證明門店進(jìn)貨，“不做數(shù)據(jù)就拿不到費(fèi)用”。他覺得這增加了業(yè)務(wù)員工作量，還不能增加銷量。

一位終端門店老板也說，有娃哈哈業(yè)務(wù)員在她店里自己操作下單、簽收，做了假的下單數(shù)據(jù)。

經(jīng)銷商和廠家一直是博弈關(guān)系，幫助娃哈哈掌控終端對經(jīng)銷商沒好處，還可能威脅自身利益。

自去年娃哈哈整合區(qū)域經(jīng)銷商后，李志杰任務(wù)壓力大增。他所在地區(qū)兩家小經(jīng)銷商被取消資格，幾百萬元銷售任務(wù)都加到了他身上。他認(rèn)為去年娃哈哈業(yè)績大漲是宗慶后去世輿情帶來的流量，不是宗馥莉的功勞。

“去年都是主動來要貨的，今年就正常了。怎么可能去年賣1200萬元，今年還讓我賣1200萬元？”知情人士也表示今年銷量不如去年。

今年以來，娃哈哈部分區(qū)域業(yè)績連續(xù)幾月負(fù)增長。知情人士提供的文件顯示，6月及累計(jì)負(fù)增長的218人降級為鋪貨員，當(dāng)月業(yè)績負(fù)增長的723人被警告，這意味著這些區(qū)域市場同比負(fù)增長。

劉冰說，娃哈哈今年不再對內(nèi)公布銷售數(shù)據(jù)，以前每天都有報(bào)表?！八赡芘掠绊懘蠹倚判??！?/p>

7月23日，《中國企業(yè)家》聯(lián)系娃哈哈，想采訪宗馥莉，對方表示近期不方便接受采訪。

變革必有陣痛，宗馥莉能帶領(lǐng)娃哈哈駛向何方，還需時間給出答案。

本文來自微信公眾號 “中國企業(yè)家雜志”（ID：iceo-com-cn），作者：胡楠楠，編輯｜米娜，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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