很多消費(fèi)者都遭遇過各類營(yíng)銷電話，部分營(yíng)銷電話甚至使用普通電話號(hào)碼撥打，讓人難以防范。為落實(shí)“信息通信暖心服務(wù)實(shí)事”，解決用戶反映強(qiáng)烈的通信業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)近期集體發(fā)布了規(guī)范電話營(yíng)銷的舉措，統(tǒng)一了外呼營(yíng)銷號(hào)碼。

三家基礎(chǔ)電信企業(yè)唯一官方外呼營(yíng)銷號(hào)碼分別為：中國(guó)電信10001、中國(guó)移動(dòng)10085、中國(guó)聯(lián)通10016。若接到其他號(hào)碼要求辦卡辦套餐，那肯定不是正規(guī)渠道。

三家基礎(chǔ)電信企業(yè)提出要求：

若用戶明確拒絕電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，就不得再繼續(xù)呼叫打擾用戶；

電話營(yíng)銷必須全面準(zhǔn)確地介紹營(yíng)銷內(nèi)容，不進(jìn)行虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場(chǎng)景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，所有向用戶推介的資費(fèi)方案都要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳和官方App公示。

外呼營(yíng)銷要全程錄音、全量復(fù)查，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全流程質(zhì)檢，確保誠(chéng)信合規(guī)、清晰透明。征得用戶同意后，工作人員要向用戶發(fā)送請(qǐng)求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信，說明業(yè)務(wù)必要信息，用戶短信回復(fù)確認(rèn)后辦理業(yè)務(wù)。辦理成功后，要及時(shí)發(fā)送告知短信。

在此提醒用戶認(rèn)清企業(yè)官方外呼營(yíng)銷號(hào)碼，不要通過任何非官方號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)，不要向任何人提供驗(yàn)證碼。三家電信企業(yè)的客服熱線分別是：中國(guó)電信10000、中國(guó)移動(dòng)10086、中國(guó)聯(lián)通10010。

總值班：王波 劉昆

編輯：蔡佳美

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原標(biāo)題：《三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合公布規(guī)范電話營(yíng)銷舉措》

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