企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇部門壁壘，需協(xié)同機(jī)制破解困境。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中經(jīng)常面臨的一個(gè)問題是：技術(shù)投入越來越大，但效果卻總差強(qiáng)人意！這是為什么？業(yè)務(wù)部門抱怨“系統(tǒng)難用”，IT部門喊冤“需求變來變?nèi)ァ保芾韺觿t在糾結(jié)“數(shù)字化建設(shè)錢花得值不值”。面對(duì)這些場景大家是不是似曾相識(shí)？究其原因還是：IT思維、業(yè)務(wù)思維和管理思維在“三國殺”。

什么是IT思維、業(yè)務(wù)思維和管理思維？

如果講一堆理論，估計(jì)很多人會(huì)覺得太空洞，今天老楊就用一個(gè)賣煎餅的故事，幫你徹底搞懂IT思維、業(yè)務(wù)思維和管理思維的區(qū)別。

故事背景：

老王開了家"老王煎餅"店，生意越來越好，準(zhǔn)備搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1.IT思維：完美的“數(shù)字門店”

典型表現(xiàn)：

花3個(gè)月研發(fā)了全自動(dòng)煎餅機(jī)器人，能精確控制火候到0.1℃

給煎餅做了二維碼溯源系統(tǒng)

堅(jiān)持要用區(qū)塊鏈技術(shù)記錄每個(gè)雞蛋的來源

內(nèi)心獨(dú)白：“我的系統(tǒng)必須用最新技術(shù)，要能支撐未來開100家店的需求！”

問題：

機(jī)器人攤一個(gè)煎餅要5分鐘，顧客排隊(duì)等不及

店員根本不會(huì)調(diào)試機(jī)器，天天叫技術(shù)支援

區(qū)塊鏈溯源系統(tǒng)壓根沒人用

本質(zhì)：追求技術(shù)先進(jìn)性，忽視實(shí)際業(yè)務(wù)場景，容易“殺雞用牛刀”

2.業(yè)務(wù)思維：店長的“我就要快”

典型表現(xiàn)：

要求IT部："明天必須上線會(huì)員系統(tǒng)，隔壁老李煎餅都有了！"

發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不好用，直接讓員工手寫登記會(huì)員信息

抱怨："搞什么數(shù)據(jù)分析？我干了20年，看一眼就知道該進(jìn)多少雞蛋！"

內(nèi)心獨(dú)白："什么數(shù)字化不數(shù)字化的，能讓我多賣煎餅就行！"

問題：

手寫會(huì)員信息錯(cuò)漏百出

拍腦袋進(jìn)貨導(dǎo)致經(jīng)常缺料或浪費(fèi)

不同分店促銷活動(dòng)亂成一鍋粥

本質(zhì)：只關(guān)注短期見效，拒絕流程改造，典型的“既要又要”

3.管理思維：老板“我只在乎賺多少”

典型表現(xiàn)：

問IT：“這套系統(tǒng)多久能回本？”

問店長：“用了系統(tǒng)能少雇兩個(gè)人嗎？”

最后決定：“先買最便宜的收銀機(jī)湊合用”

內(nèi)心獨(dú)白：“別整那些虛的，能省錢賺錢才是硬道理”

問題：

廉價(jià)收銀機(jī)天天卡死

員工偷偷用回紙質(zhì)小票

數(shù)字化半途而廢

本質(zhì)：過度控制成本，缺乏長期投入決心。

所以從以上我們不難看出三者之間本質(zhì)上是矛盾的：信息部門認(rèn)為想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能必須有投入、有明確的需求、甚至有些信息部門認(rèn)為業(yè)務(wù)管理要先適應(yīng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，但現(xiàn)實(shí)卻是業(yè)務(wù)部門的需求總是拎不清；而業(yè)務(wù)部門認(rèn)為信息部門“不懂業(yè)務(wù)”，使用的信息系統(tǒng)“不好用”且還不夠“智能化”，以此為借口不想用或者拒絕用系統(tǒng)；而管理層在短期業(yè)績壓力下，可能犧牲技術(shù)長期規(guī)劃，需要的是“短平快”，既要實(shí)現(xiàn)時(shí)間短、又要成本低、還要快速見效，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型陷入僵局。所以這就造成信息部門的技術(shù)理想、業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)實(shí)需求與高層的成本控制三者難以調(diào)和，最終結(jié)果是系統(tǒng)閑置、資源浪費(fèi)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初衷難以實(shí)現(xiàn)。

“巴別塔困境”

以上就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的“巴別塔困境”，直接造成如下后果：

第一；雞同鴨講溝通不暢

業(yè)務(wù)說：“我要智能推薦提升轉(zhuǎn)化率”

信息部回應(yīng)說：“推薦算法需大量數(shù)據(jù)支撐，現(xiàn)有系統(tǒng)無法支持，需要重新要建AI算法平臺(tái)”

管理質(zhì)疑：“這得花多少錢？投入產(chǎn)出比如何”

結(jié)果：投入百萬建的推薦系統(tǒng)建設(shè)了，業(yè)務(wù)卻不會(huì)用數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型。

第二；互相甩鍋

業(yè)務(wù)：“系統(tǒng)太難用”

IT：“需求文檔就兩行字，且按需求實(shí)現(xiàn)了”

管理：“信息部門能力不行”

結(jié)果：項(xiàng)目停滯，資源浪費(fèi)；

第三，資源錯(cuò)配

導(dǎo)致技術(shù)投入無法精準(zhǔn)對(duì)接業(yè)務(wù)需求，技術(shù)優(yōu)勢難以轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益，業(yè)務(wù)瓶頸依舊存在，數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)漸行漸遠(yuǎn)。

如何破解“巴別塔困境”

如何破解IT思維、業(yè)務(wù)思維、管理思維三者之間的巴別塔困境？

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的過程中三者之間的本質(zhì)矛盾其實(shí)就是：

IT關(guān)注“如何做”（技術(shù)實(shí)現(xiàn)）；

業(yè)務(wù)關(guān)注“為什么做”（價(jià)值創(chuàng)造）；

管理關(guān)注“值不值得做”（資源分配）；

三者之間缺乏共同語言，最終形成“技術(shù)孤島”“業(yè)務(wù)孤島”“財(cái)務(wù)孤島”。要破解這一困境，老楊認(rèn)為還是需從目標(biāo)對(duì)齊、機(jī)制對(duì)齊、文化對(duì)齊三方面入手。

1.目標(biāo)對(duì)齊：

用共同語言重構(gòu)愿景；比如IT、業(yè)務(wù)、管理層共同繪制當(dāng)前與數(shù)字化后的目標(biāo)狀態(tài)，直觀展現(xiàn)技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)的提升，明確技術(shù)投入與業(yè)務(wù)增長的正向關(guān)系，消除認(rèn)知偏差。

2.機(jī)制對(duì)齊：

建立“翻譯層”與協(xié)同流程；比如設(shè)立跨部門的項(xiàng)目小組，明確各方的職責(zé)與協(xié)作流程，確保需求精準(zhǔn)傳遞與高效執(zhí)行。

3.文化對(duì)齊：

培育融合型組織文化；通過定期培訓(xùn)、案例分享等方式，提升全員數(shù)字化素養(yǎng)，打破部門壁壘，形成技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合的共識(shí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。打破“孤島”需自上而下推動(dòng)，高層需明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，中層需落實(shí)協(xié)同機(jī)制，基層需提升數(shù)字化能力，形成合力。

在執(zhí)行過程中老楊認(rèn)為以下三個(gè)問題要重點(diǎn)關(guān)注：

不要：讓IT部門獨(dú)自撰寫數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。

要：在項(xiàng)目啟動(dòng)前，三方共同定義目標(biāo)

警惕：業(yè)務(wù)部門將數(shù)字化視為IT的事”，或信息部門用“技術(shù)不可行”一刀切拒絕需求。

綜上所述，讓技術(shù)思維、業(yè)務(wù)思維、管理思維從“三權(quán)分立”的“三國殺”走向“三位一體”：IT思維需升級(jí)為業(yè)務(wù)技術(shù)思維，業(yè)務(wù)思維需融入數(shù)據(jù)思維，管理思維需進(jìn)化為數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力；要想數(shù)字化產(chǎn)生價(jià)值，企業(yè)需建立“數(shù)字化統(tǒng)一戰(zhàn)線”：技術(shù)是骨骼，業(yè)務(wù)是血肉，管理是神經(jīng)，三者共生才能形成敏捷的“數(shù)字生命體”。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com