IT 之家 8 月 6 日消息，蘋果公司正在開發(fā)基于聊天機器人的支持功能，該功能已在蘋果支持（Apple Support）應(yīng)用中進入測試階段，部分 iPhone 用戶可提前預(yù)覽。

在蘋果支持應(yīng)用里，用戶點擊導(dǎo)航欄新增的“聊天”按鈕，就能使用支持助手的早期預(yù)覽版本。目前，此功能僅對少數(shù) iPhone 用戶開放。

點擊“聊天”按鈕后，支持助手啟動時會出現(xiàn)啟動界面，向用戶介紹功能使用方法。支持助手能回答蘋果產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)問題，提供故障排除信息，解答設(shè)備功能問題等。不過，該聊天機器人不會回答與蘋果支持無關(guān)的問題，比如未來產(chǎn)品發(fā)布細節(jié)。

據(jù) IT 之家了解，若人工智能無法解決用戶問題，用戶可選擇將聊天升級，轉(zhuǎn)接給蘋果支持團隊成員獲取進一步幫助。

蘋果公司提醒用戶，支持助手是實驗性功能，可能出現(xiàn)錯誤，建議用戶獲取重要信息時進行核實。

目前不清楚早期預(yù)覽版本持續(xù)時間，蘋果公司也未透露支持助手何時向所有用戶正式推出。

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