出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/西泠雪

編者按：聯(lián)商網(wǎng)作為發(fā)現(xiàn)、傳播和創(chuàng)造美好的平臺(tái)，一直致力于將“聯(lián)商獎(jiǎng)”打造成行業(yè)極具含金量的獎(jiǎng)項(xiàng)。今年，聯(lián)商網(wǎng)依舊秉持公平、公正、嚴(yán)謹(jǐn)原則，經(jīng)過企業(yè)提報(bào)推薦、現(xiàn)場(chǎng)走訪、專家評(píng)審等環(huán)節(jié)，對(duì)過去一年中國(guó)零售行業(yè)的優(yōu)秀項(xiàng)目、門店和卓越個(gè)人進(jìn)行表彰，我們將專題報(bào)道這些標(biāo)桿。

曾志強(qiáng)在2025聯(lián)商獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)獎(jiǎng)（右三）

43歲的曾志強(qiáng)是超市發(fā)雙榆樹店果菜部的理貨員，他日復(fù)一日?qǐng)?jiān)守崗位，用真誠(chéng)和善良開啟“心服務(wù)”之路，榮獲“聯(lián)商獎(jiǎng)2024年度心服務(wù)獎(jiǎng)”。

曾志強(qiáng)所在的超市發(fā)雙榆樹店

01

晨昏線間的堅(jiān)守者

凌晨五點(diǎn)，北京大興還在沉睡，曾志強(qiáng)就輕手輕腳起床，開啟1.5小時(shí)的通勤路。自2018年入職超市發(fā)，2022年調(diào)至雙榆樹店，五年來，無論寒暑，他都是果蔬部的“早行人”。

走進(jìn)超市發(fā)雙榆樹店，果蔬區(qū)格外吸睛。蘋果飽滿有光澤，青菜碼放整齊，每一處都藏著用心。清晨超市寂靜時(shí)，他就開始擦拭蔬果、碼放陳列，讓貨架充滿生機(jī)。

面對(duì)顧客，曾志強(qiáng)總是笑容真誠(chéng)。西瓜上市，他熱情讓顧客試吃、稱重；看到老人挑水果，他主動(dòng)幫忙；年輕媽媽選菜品猶豫，他分享烹飪妙招；顧客遺落物品，他百米追還。

2024年，他收到眾多顧客表?yè)P(yáng)信，還獲公司“最佳推銷能手”稱號(hào)。同事說：“只要小曾在，果蔬區(qū)就有溫暖的燈，照亮顧客的心?！?/p>

02

責(zé)任與愛缺一不可

曾志強(qiáng)責(zé)任感十足。今年4月12日，北京發(fā)布大風(fēng)橙色預(yù)警，雙榆樹店顧客搶購(gòu)蔬果，人手緊張。輪休的他得知后，顧不上吃飯，自掏腰包打車從大興趕回門店。

當(dāng)時(shí)店里貨源不足，他主動(dòng)去公司大庫(kù)拉貨。在庫(kù)房裝車，回店卸貨、分揀、上架，從白天忙到閉店，8個(gè)小時(shí)他滴水未進(jìn)，詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

生活中，曾志強(qiáng)同樣令人敬佩。2024年，妻子患乳腺癌需長(zhǎng)期治療，家庭重?fù)?dān)壓身，但他沒向公司申請(qǐng)照顧。

每天深夜，他結(jié)束工作就趕往醫(yī)院陪妻子。有人勸他換崗，他堅(jiān)定拒絕：“我愛崗位，顧客需要我，妻子也等我，兩頭都不能馬虎?！痹谒闹?，責(zé)任和愛都不能少。

03

貼心服務(wù)暖人心

曾志強(qiáng)服務(wù)細(xì)致貼心。賣荔枝、榴蓮時(shí)，他不簡(jiǎn)單說“適量食用”，而是詳細(xì)叮囑：“荔枝新鮮但性溫，一天吃十來顆，空腹別多吃，易上火鬧肚子。吃不完放冰箱，口感更好?！?/p>

遇到挑榴蓮的顧客，他提醒：“榴蓮香且營(yíng)養(yǎng)高，但熱量大，一次吃小塊，不然睡不好。家里有老人小孩，分開裝，別吃多?！?/p>

他還能察覺顧客潛在需求。顧客買水果看病人，他會(huì)了解需求，推薦合適水果，避免與藥物沖突。

他用心服務(wù)，讓顧客購(gòu)物踏實(shí)、安心，感覺像和懂行熱心的朋友交流。

這份細(xì)節(jié)中的溫暖，也是超市發(fā)的服務(wù)底色。超市發(fā)成立于1956年，是海淀國(guó)有企業(yè)，承擔(dān)著民生供給任務(wù)，是全國(guó)著名連鎖企業(yè)、百?gòu)?qiáng)企業(yè)、首家“北京老字號(hào)”超市。

超市發(fā)主營(yíng)生鮮、食品、家居等商品的零售、批發(fā)，有綜合超市等多種業(yè)態(tài)和便利店等多種模式?，F(xiàn)有百余家連鎖店，分布在北京和張家口地區(qū)，經(jīng)營(yíng)面積18萬(wàn)平方米，像民生保障網(wǎng)，把便利和安心帶給居民。

“做有溫度的零售商”是超市發(fā)的承諾。從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)到優(yōu)質(zhì)購(gòu)物場(chǎng)景，再到曾志強(qiáng)們的貼心服務(wù)，都在詮釋這份承諾，讓消費(fèi)有安心體驗(yàn)，讓商業(yè)服務(wù)充滿人情味兒。

寫在最后

從大興到超市，1.5小時(shí)的通勤路，曾志強(qiáng)走了無數(shù)遍。這條路，體現(xiàn)他對(duì)工作的責(zé)任、對(duì)家庭的愛。他在平凡崗位上，閃耀著服務(wù)者的光芒。

他的故事沒有壯舉，卻如春風(fēng)化雨，溫暖眾人，激勵(lì)著平凡崗位的工作者堅(jiān)守初心、發(fā)光發(fā)熱。

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