普陀區(qū)是上海市老年人口占比頗高的中心城區(qū)之一，高齡、獨居、空巢等特殊困難老年群體對助餐服務(wù)的需求愈發(fā)迫切。近年來，區(qū)民政局以數(shù)字技術(shù)為關(guān)鍵手段，從“平臺、場景、管理”三個維度發(fā)力，持續(xù)提升助餐服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建起具有普陀特色的老年助餐服務(wù)體系。

騎手配送餐食

平臺賦智

區(qū)民政局打造了全市首個區(qū)級智慧助餐系統(tǒng)——“普陀區(qū)智慧養(yǎng)老助餐服務(wù)管理平臺”，解決了老年人跨街鎮(zhèn)、不同場所就餐支付不便的問題，實現(xiàn)了補貼發(fā)放和服務(wù)監(jiān)管的“雙精準”。平臺以“數(shù)據(jù)整合、補貼實施、綜合監(jiān)管”為核心，不斷優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)。它能全面掌控點位布局、前臺后廚、客流構(gòu)成、補助結(jié)算、就餐情況等信息，精準預(yù)測和研判就餐者數(shù)量、就餐習(xí)慣等數(shù)據(jù)，為助餐機構(gòu)運營、智慧養(yǎng)老配餐、利潤規(guī)模提供改進方案，為政府政策保障、點位規(guī)劃、行業(yè)監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支持，提升了整體服務(wù)質(zhì)量。

普陀區(qū)智慧養(yǎng)老助餐服務(wù)管理平臺

場景賦能

線上，通過“政府 + 企業(yè) + 公益”的新模式，覆蓋數(shù)字化送餐成本，補貼對象只需支付點餐費用，配送費由“政府補貼 + 企業(yè)讓利 + 公益加成”保障。線下，“長者助餐”小程序與“餓了么”即時配送對接，組建餓了么“助老 e 餐”社區(qū)專送隊，由黨員、先進騎手配送。采用“一點取多點送”模式提高配送效率、降低成本，同時對騎手進行專業(yè)培訓(xùn)，確保送餐質(zhì)量和溫度，滿足困難老人送餐上門的需求。

管理賦效

普陀區(qū)貫徹上海市《社區(qū)長者食堂服務(wù)規(guī)范》，推進助餐場所標準化建設(shè)。統(tǒng)一設(shè)置“社區(qū)長者食堂”標識，規(guī)范環(huán)境布局、設(shè)施設(shè)備、人員配置、菜品供應(yīng)等，適應(yīng)老年人生理習(xí)慣，增強服務(wù)人員為老服務(wù)意識。2025 年按“一套體系、兩項機制、三類標準”推進老年助餐服務(wù)標準化試點，取得了服務(wù)質(zhì)量提升、社會反響好、品牌效應(yīng)凸顯、示范效應(yīng)輻射、工作模式創(chuàng)新等成效。

真西一社區(qū)長者食堂

普陀區(qū)民政局以數(shù)字化為基礎(chǔ)，整合政府服務(wù)、企業(yè)力量和公益資源，推動為老助餐服務(wù)提質(zhì)增效，既解決了老年人吃飯難題，又積累了可復(fù)制推廣的經(jīng)驗。未來，區(qū)民政局將從以下方面持續(xù)深化：

深化數(shù)字賦能

聚焦老年群體不同的助餐需求，利用大數(shù)據(jù)和智能化手段，加強數(shù)據(jù)采集、整合與共享，實現(xiàn)助餐資源精準匹配和供應(yīng)，打破服務(wù)在人員、地域和監(jiān)管等方面的局限，提升服務(wù)效率，緩解為老助餐的困境。

規(guī)范服務(wù)供給

制定老年助餐服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)助餐服務(wù)機構(gòu)進行標準化建設(shè)、適老化改造、規(guī)范化管理和智能化服務(wù)。提升區(qū)級智慧助餐系統(tǒng)的監(jiān)管效能，通過“以獎代補”運營考核提升服務(wù)質(zhì)量，保障老年助餐“舌尖上的安全”。

強化多元聚勢

發(fā)揮區(qū)級統(tǒng)籌指導(dǎo)作用，強化各街鎮(zhèn)在托底送餐服務(wù)中的主體責(zé)任，推動政府托底與市場服務(wù)結(jié)合。借助區(qū)域化黨建優(yōu)勢，強化公益“平臺”作用，引導(dǎo)慈善組織、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺、物流企業(yè)、金融機構(gòu)等參與為老助餐，實現(xiàn)服務(wù)廣覆蓋和可持續(xù)發(fā)展，促進政府保障和社會參與協(xié)同共進。

資料：普陀區(qū)民政局

編輯：尉瀾

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原標題：《守護老年人“舌尖幸?！?！普陀不斷提升老年助餐服務(wù)水平》

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