曾有邵醫(yī)生簡(jiǎn)介的宣傳欄被清空。

近日，“周口市第六人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任邵某某因長(zhǎng)期遭受網(wǎng)絡(luò)暴力跳樓身亡”一事，引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。事件發(fā)生后，通過(guò)邵醫(yī)生留下的遺書(shū)、其親屬的講述、新聞媒體的報(bào)道以及互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)痕跡，這起事件的來(lái)龍去脈逐漸清晰。

據(jù)邵醫(yī)生家屬稱，這三次糾紛目前都沒(méi)有判定醫(yī)生對(duì)事故負(fù)有失職責(zé)任。其中一起糾紛，是邵醫(yī)生將當(dāng)事產(chǎn)婦從羊水栓塞、危及生命的狀態(tài)搶救回來(lái)后，卻因產(chǎn)婦生了女兒且無(wú)法再次生育，被產(chǎn)婦家屬反過(guò)來(lái)要求賠償。然而，三起糾紛的患者家屬在短視頻平臺(tái)上互相關(guān)注、推薦作品，還吸引了大量針對(duì)邵醫(yī)生的人身攻擊和人肉搜索。

客觀來(lái)講，在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾和糾紛并不少見(jiàn)。隨著相關(guān)體制機(jī)制的不斷完善，多數(shù)醫(yī)患糾紛都能在法治框架內(nèi)得到解決。在這起事件中，把邵醫(yī)生逼上絕路的并非單純的醫(yī)患矛盾。可以說(shuō)，如果沒(méi)有在各種因素的推動(dòng)下，非理性的醫(yī)鬧演變成網(wǎng)絡(luò)暴力，事態(tài)幾乎不會(huì)發(fā)展到如此地步。

遺憾的是，盡管社會(huì)各界都對(duì)“按鍵傷人”的網(wǎng)絡(luò)暴力亂象深惡痛絕，但對(duì)于特定情境下、針對(duì)個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)暴力攻擊，目前仍缺乏足夠有針對(duì)性和震懾力的應(yīng)對(duì)措施。

此前，“粉發(fā)女孩”“尋親男孩”等網(wǎng)絡(luò)暴力受害者的悲劇，已經(jīng)給我們敲響了警鐘。如今，面對(duì)又一起令人痛心的事件，從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)到有關(guān)部門(mén)，無(wú)疑都應(yīng)從中吸取教訓(xùn)，努力制定出更有效、更能保護(hù)受害者的網(wǎng)絡(luò)暴力應(yīng)對(duì)策略。

要制定有效的網(wǎng)絡(luò)暴力治理機(jī)制，首先要正視一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)暴力內(nèi)容的判定，需要建立更專業(yè)、精準(zhǔn)、及時(shí)的機(jī)制?！盃?zhēng)議”不是理所當(dāng)然的流量密碼，解決醫(yī)患糾紛更不能遵循“誰(shuí)鬧誰(shuí)有理”的邏輯。平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)起第一責(zé)任人的角色，加強(qiáng)對(duì)“爭(zhēng)議”熱點(diǎn)的研判和處置能力，建立分級(jí)內(nèi)容干預(yù)機(jī)制，避免出現(xiàn)類似“組團(tuán)網(wǎng)暴”的情況。

此外，在賬號(hào)管理方面，要對(duì)“網(wǎng)暴慣犯”形成明確的識(shí)別和懲戒機(jī)制。平臺(tái)應(yīng)該能夠判斷一個(gè)賬號(hào)是否多次參與人身攻擊，是否使用“引戰(zhàn)”措辭、標(biāo)簽式侮辱等。一旦識(shí)別出來(lái)，應(yīng)立即采取禁言、封號(hào)等處理措施。只有讓網(wǎng)絡(luò)暴力者第一時(shí)間付出代價(jià)，才能防止網(wǎng)絡(luò)暴力的風(fēng)氣不斷發(fā)酵、升級(jí)。而且，平臺(tái)也應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)暴力受害者提供更明確的申訴、求助渠道，讓他們能夠獲得必要的救濟(jì)。

同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和公安執(zhí)法方面，有關(guān)部門(mén)應(yīng)采取更主動(dòng)的態(tài)度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力亂象進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。無(wú)論是督促平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任，還是對(duì)違法行為依法依規(guī)進(jìn)行處置，都要更加有力、及時(shí)。只有彌補(bǔ)制度和執(zhí)行上的短板，確保網(wǎng)絡(luò)暴力者的違法成本高于“情緒發(fā)泄”的收益，公眾的表達(dá)才會(huì)更加理性克制，無(wú)辜者才不會(huì)一再成為網(wǎng)絡(luò)暴力的犧牲品。

在日常工作中，醫(yī)生常常承受著來(lái)自各方面的壓力、不理解甚至攻擊。對(duì)于醫(yī)生因職務(wù)行為遭受的不公平待遇，醫(yī)院和醫(yī)療行政管理部門(mén)有必要為醫(yī)生撐腰，提供必要的心理疏導(dǎo)服務(wù)，實(shí)事求是地處理醫(yī)患糾紛，當(dāng)好醫(yī)生的“娘家人”。

邵醫(yī)生之死是一場(chǎng)本可避免的悲劇，它警示我們，面對(duì)“醫(yī)鬧”的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)，不能再任其滋生蔓延。只有平臺(tái)、監(jiān)管部門(mén)和醫(yī)院多方協(xié)同，建立起更具針對(duì)性的防護(hù)機(jī)制，才能為廣大醫(yī)務(wù)工作者筑牢安全屏障。

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