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袁女士前段時(shí)間來(lái)到徐匯區(qū)徐家匯街道城運(yùn)中心，打算開(kāi)具一份“從未享受過(guò)拆遷福利、未分到田”的證明。徐家匯街道王家堂居委會(huì)工作人員接到任務(wù)后，面對(duì)這道“沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案”的難題毫不遲疑，迅速開(kāi)啟了“并聯(lián)操作”。在接到任務(wù)后的1分鐘內(nèi)，工作人員就確認(rèn)該證明已超出居委會(huì)開(kāi)具權(quán)限，馬上同時(shí)聯(lián)系物業(yè)公司、徐家匯街道派出所、徐家匯街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，進(jìn)行“跨條線(xiàn)問(wèn)詢(xún)”。最終，工作人員把區(qū)房管局、徐家匯街道房辦這兩大專(zhuān)業(yè)部門(mén)的咨詢(xún)電話(huà)準(zhǔn)確地提供給了袁女士。

“不在職責(zé)范圍內(nèi)”并不意味著“事情到此結(jié)束”。僅僅25分鐘，工作人員就完成了從接單到梳理思路、確定咨詢(xún)途徑的整個(gè)過(guò)程。40分鐘后，工作人員給袁女士回電，清楚地告知她“誰(shuí)負(fù)責(zé)、找誰(shuí)辦、怎么問(wèn)”。電話(huà)那頭，袁女士簡(jiǎn)單而滿(mǎn)意地回應(yīng)：“謝謝，清楚了！”

居民不用多跑一趟，在電話(huà)里就拿到了解決問(wèn)題的“導(dǎo)航圖”。這正是王家堂居委會(huì)對(duì)“民情快辦”的鮮活體現(xiàn)，雖然權(quán)限有限，但服務(wù)沒(méi)有邊界。結(jié)果也許只是“指引”而非“代辦”，但傳遞的一定是清晰的途徑和負(fù)責(zé)的態(tài)度。

徐家匯街道王家堂居民區(qū)民情快辦工作站

通話(huà)結(jié)束前，工作人員主動(dòng)留下了居委會(huì)的聯(lián)系方式，并表示：“再有問(wèn)題，可以直接打電話(huà)?！毙旒覅R街道社工辦工作人員看到這條工作信息后，告知王家堂居委會(huì)居民可以攜帶相關(guān)材料，前往區(qū)行政服務(wù)中心尋找此類(lèi)證明的解決辦法。

與此同時(shí)，居委會(huì)也收到了袁女士的最新反饋，她表示需求有了變化：不再需要最初那份復(fù)雜的證明，只需要居委會(huì)證明自己所居住的小區(qū)目前未發(fā)生過(guò)動(dòng)遷就行。居委會(huì)迅速核實(shí)轄區(qū)情況，確認(rèn)無(wú)誤后為居民開(kāi)具了所需證明，問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)解決。

市民可通過(guò)“匯治理”小程序進(jìn)行辦理

從最初面對(duì)“無(wú)先例”的迷茫，到25分鐘理清路徑的“導(dǎo)航圖”，再到街道社工辦主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作線(xiàn)索找到依據(jù)、居民需求精準(zhǔn)聚焦后居委會(huì)的最終辦理完成，這張工單的處理過(guò)程充分展現(xiàn)了徐家匯街道民情快辦體系的核心：“快”就是第一時(shí)間做出響應(yīng)，爭(zhēng)分奪秒梳理思路，不讓問(wèn)題在起點(diǎn)“卡住”；“辦”就是在權(quán)限范圍內(nèi)親力親為，權(quán)限范圍外精準(zhǔn)指引，讓各條線(xiàn)之間的信息相互流通形成合力；“成”就是不僅要追求事務(wù)辦理完成，更要注重過(guò)程體驗(yàn)，讓群眾心里有底，把“不確定”變?yōu)椤疤?shí)感”。

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原標(biāo)題：《權(quán)限有限？服務(wù)無(wú)界！這個(gè)居委會(huì)25分鐘為居民跑通“證明路”》

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