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袁女士前段時間來到徐匯區(qū)徐家匯街道城運(yùn)中心，打算開具一份“從未享受過拆遷福利、未分到田”的證明。徐家匯街道王家堂居委會工作人員接到任務(wù)后，面對這道“沒有標(biāo)準(zhǔn)答案”的難題毫不遲疑，迅速開啟了“并聯(lián)操作”。在接到任務(wù)后的1分鐘內(nèi)，工作人員就確認(rèn)該證明已超出居委會開具權(quán)限，馬上同時聯(lián)系物業(yè)公司、徐家匯街道派出所、徐家匯街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，進(jìn)行“跨條線問詢”。最終，工作人員把區(qū)房管局、徐家匯街道房辦這兩大專業(yè)部門的咨詢電話準(zhǔn)確地提供給了袁女士。

“不在職責(zé)范圍內(nèi)”并不意味著“事情到此結(jié)束”。僅僅25分鐘，工作人員就完成了從接單到梳理思路、確定咨詢途徑的整個過程。40分鐘后，工作人員給袁女士回電，清楚地告知她“誰負(fù)責(zé)、找誰辦、怎么問”。電話那頭，袁女士簡單而滿意地回應(yīng)：“謝謝，清楚了！”

居民不用多跑一趟，在電話里就拿到了解決問題的“導(dǎo)航圖”。這正是王家堂居委會對“民情快辦”的鮮活體現(xiàn)，雖然權(quán)限有限，但服務(wù)沒有邊界。結(jié)果也許只是“指引”而非“代辦”，但傳遞的一定是清晰的途徑和負(fù)責(zé)的態(tài)度。

徐家匯街道王家堂居民區(qū)民情快辦工作站

通話結(jié)束前，工作人員主動留下了居委會的聯(lián)系方式，并表示：“再有問題，可以直接打電話?！毙旒覅R街道社工辦工作人員看到這條工作信息后，告知王家堂居委會居民可以攜帶相關(guān)材料，前往區(qū)行政服務(wù)中心尋找此類證明的解決辦法。

與此同時，居委會也收到了袁女士的最新反饋，她表示需求有了變化：不再需要最初那份復(fù)雜的證明，只需要居委會證明自己所居住的小區(qū)目前未發(fā)生過動遷就行。居委會迅速核實轄區(qū)情況，確認(rèn)無誤后為居民開具了所需證明，問題得到了圓滿解決。

市民可通過“匯治理”小程序進(jìn)行辦理

從最初面對“無先例”的迷茫，到25分鐘理清路徑的“導(dǎo)航圖”，再到街道社工辦主動發(fā)現(xiàn)工作線索找到依據(jù)、居民需求精準(zhǔn)聚焦后居委會的最終辦理完成，這張工單的處理過程充分展現(xiàn)了徐家匯街道民情快辦體系的核心：“快”就是第一時間做出響應(yīng)，爭分奪秒梳理思路，不讓問題在起點“卡住”；“辦”就是在權(quán)限范圍內(nèi)親力親為，權(quán)限范圍外精準(zhǔn)指引，讓各條線之間的信息相互流通形成合力；“成”就是不僅要追求事務(wù)辦理完成，更要注重過程體驗，讓群眾心里有底，把“不確定”變?yōu)椤疤嵏小薄?/p>

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原標(biāo)題：《權(quán)限有限？服務(wù)無界！這個居委會25分鐘為居民跑通“證明路”》

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