在數(shù)據(jù)管理與治理領(lǐng)域，“數(shù)據(jù)所有者”這個(gè)詞極易引發(fā)混淆。在不同組織里，會(huì)聽到數(shù)據(jù)所有者、流程所有者、系統(tǒng)所有者、產(chǎn)品所有者、平臺(tái)所有者等說法，這些概念定義重疊、界限模糊?！八姓摺庇袝r(shí)指為某項(xiàng)功能提供資金的人，有時(shí)指負(fù)責(zé)日常運(yùn)營的人，有時(shí)只是RACI圖表中的一個(gè)名稱。若定義不明確，就會(huì)出現(xiàn)職責(zé)重復(fù)、重要決策停滯以及治理失效的問題。

本文將剖析數(shù)據(jù)和治理領(lǐng)域中最關(guān)鍵的四種所有者類型，闡釋他們各自的角色，并展示他們?cè)趯?shí)際中的互動(dòng)方式。盡管每個(gè)組織應(yīng)根據(jù)自身情況定義所有權(quán)，但本文概述的模式是在各行業(yè)和數(shù)千個(gè)組織中被證明最有效的，可作為一個(gè)建議性的起點(diǎn)。

一、四種不同類型的所有者

1. 業(yè)務(wù)流程所有者

業(yè)務(wù)流程所有者負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程從開始到結(jié)束的整體績效、合規(guī)性和改進(jìn)。這一角色不僅涉及數(shù)據(jù)，還涵蓋流程的運(yùn)作方式、交付成果以及與組織目標(biāo)的契合度等更廣泛的方面。由于流程既消耗數(shù)據(jù)又生成數(shù)據(jù)，所以業(yè)務(wù)流程所有者在確保流程中數(shù)據(jù)來源正確、使用符合政策標(biāo)準(zhǔn)以及按治理要求創(chuàng)建或更新數(shù)據(jù)方面起著關(guān)鍵作用。

常用的經(jīng)驗(yàn)法則是：“如果你創(chuàng)建或更改它，你就擁有它”。也就是說，當(dāng)流程生成新數(shù)據(jù)或修改現(xiàn)有數(shù)據(jù)時(shí)，業(yè)務(wù)流程所有者要確保這些數(shù)據(jù)符合商定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，遵循批準(zhǔn)的使用場(chǎng)景，并依據(jù)治理框架進(jìn)行適當(dāng)管理。

在實(shí)際中，單個(gè)業(yè)務(wù)流程通常會(huì)使用多個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，跨越多個(gè)產(chǎn)品，依賴不同的系統(tǒng)。這意味著業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人需要經(jīng)常與數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和系統(tǒng)負(fù)責(zé)人溝通，以平衡流程效率需求和數(shù)據(jù)治理要求。

盡管業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人很重要，但在許多組織中，即便數(shù)據(jù)治理功能相對(duì)成熟，其角色仍定義不清。若沒有明確的負(fù)責(zé)人，關(guān)于流程變更、數(shù)據(jù)采購和使用標(biāo)準(zhǔn)的決策會(huì)變得分散，從而減緩改進(jìn)工作進(jìn)度，增加數(shù)據(jù)實(shí)踐不一致或不合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。

2. 系統(tǒng)所有者

系統(tǒng)所有者負(fù)責(zé)特定應(yīng)用程序或平臺(tái)的整體運(yùn)行、性能和合規(guī)性。該角色專注于技術(shù)領(lǐng)域，要確保系統(tǒng)可用、安全且按預(yù)期運(yùn)行，同時(shí)滿足業(yè)務(wù)和治理方面的既定要求。系統(tǒng)所有者負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理或交付的環(huán)境，保證其與組織架構(gòu)中的其他系統(tǒng)有效集成。

雖然系統(tǒng)所有者主要關(guān)注平臺(tái)的技術(shù)方面，但他們?cè)跀?shù)據(jù)治理中也很重要。他們實(shí)施訪問控制、支持?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量檢查，并確保維護(hù)運(yùn)營和技術(shù)元數(shù)據(jù)。他們的運(yùn)營要遵循既定的服務(wù)級(jí)別和要求（通常由業(yè)務(wù)利益相關(guān)者設(shè)定），并在系統(tǒng)穩(wěn)定性與不斷變化的變更、集成和創(chuàng)新需求之間找到平衡。

實(shí)際上，單個(gè)系統(tǒng)可能處理多個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，支持多種產(chǎn)品，支撐多個(gè)業(yè)務(wù)流程。這意味著系統(tǒng)所有者通常要與業(yè)務(wù)流程所有者、產(chǎn)品所有者和數(shù)據(jù)所有者密切合作，以確保平臺(tái)滿足功能需求，同時(shí)保障數(shù)據(jù)的完整性、隱私性和合規(guī)性。

我們常聽到系統(tǒng)所有者說：“數(shù)據(jù)不是我的問題”。這種說法有一定道理。他們確實(shí)不對(duì)數(shù)據(jù)的內(nèi)容、質(zhì)量或業(yè)務(wù)含義負(fù)責(zé)，這些責(zé)任屬于數(shù)據(jù)所有者和業(yè)務(wù)流程所有者。但他們也有責(zé)任，因?yàn)樗麄兺ǔＪ菍?shí)施技術(shù)控制措施以執(zhí)行治理政策的人。他們是“接觸”數(shù)據(jù)和管道的角色，負(fù)責(zé)設(shè)置權(quán)限、配置驗(yàn)證規(guī)則、管理加密，并確保集成遵循已批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。所以，雖然他們可能不“擁有”數(shù)據(jù)，但對(duì)實(shí)現(xiàn)真正可操作的治理至關(guān)重要。

3. 數(shù)據(jù)產(chǎn)品所有者

產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)交付和改進(jìn)產(chǎn)品以滿足業(yè)務(wù)和用戶需求，確保產(chǎn)品在生命周期內(nèi)提供價(jià)值、滿足需求并保持相關(guān)性。在數(shù)據(jù)管理和治理領(lǐng)域，此角色通常指數(shù)據(jù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，如精選數(shù)據(jù)集、分析平臺(tái)輸出、機(jī)器學(xué)習(xí)特征存儲(chǔ)或其他打包數(shù)據(jù)資產(chǎn)?！皵?shù)據(jù)產(chǎn)品”的確切定義在不同組織中并不一致，這使得該角色的范圍更難界定。

無論如何定義，數(shù)據(jù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人都應(yīng)將產(chǎn)品視為一個(gè)整體，并運(yùn)用類似管理其他產(chǎn)品（如鞋子、汽車或軟件）的產(chǎn)品導(dǎo)向思維。這意味著要了解誰在使用或“購買”產(chǎn)品，追蹤他們的使用方式，并最大化他們從中獲得的價(jià)值。同時(shí)要認(rèn)識(shí)到需求會(huì)變化，就像今年的車型未必是客戶明年想要的。因此，數(shù)據(jù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人需要定義產(chǎn)品愿景，確定功能或增強(qiáng)功能的優(yōu)先級(jí)，協(xié)調(diào)交付，并收集用戶反饋。他們要確保產(chǎn)品易于發(fā)現(xiàn)、可用且可靠，并提供清晰的文檔和支持。

由于數(shù)據(jù)產(chǎn)品往往依賴不同領(lǐng)域、系統(tǒng)和流程的輸入，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人常與業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人合作了解需求，與系統(tǒng)負(fù)責(zé)人合作確保技術(shù)交付，與數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人合作確認(rèn)治理規(guī)則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到應(yīng)用。在很多情況下，他們是技術(shù)執(zhí)行和業(yè)務(wù)消費(fèi)之間的橋梁，負(fù)責(zé)在速度、成本和質(zhì)量之間進(jìn)行權(quán)衡。

雖然產(chǎn)品負(fù)責(zé)人不擁有底層系統(tǒng)或數(shù)據(jù)域，但他們有責(zé)任確保產(chǎn)品包含正確的數(shù)據(jù)、符合用途并按治理要求進(jìn)行維護(hù)。他們的職責(zé)是確保數(shù)據(jù)產(chǎn)品不僅可用，而且有價(jià)值、可用且值得信賴。

4. 數(shù)據(jù)所有者

數(shù)據(jù)所有者負(fù)責(zé)確保一組定義數(shù)據(jù)的質(zhì)量、合規(guī)性和正確使用，使其符合治理標(biāo)準(zhǔn)并支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。通常，此角色與某個(gè)數(shù)據(jù)域（如客戶、產(chǎn)品、員工或供應(yīng)商）相關(guān)聯(lián)，這些域代表相關(guān)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的邏輯分組，且面向業(yè)務(wù)。在此層面，數(shù)據(jù)所有者的職責(zé)是管理整個(gè)域，制定并執(zhí)行有關(guān)該域中數(shù)據(jù)創(chuàng)建、維護(hù)、共享和淘汰方式的政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。

然而，數(shù)據(jù)所有權(quán)也可以存在于更細(xì)粒度的層面。在某些組織中，數(shù)據(jù)所有者負(fù)責(zé)某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的特定屬性，如確保“客戶出生日期”或“產(chǎn)品發(fā)布日期”在所有出現(xiàn)該屬性的系統(tǒng)中得到正確定義、捕獲和維護(hù)。在其他情況下，他們的職責(zé)可延伸到特定系統(tǒng)內(nèi)的物理字段級(jí)別，確保數(shù)據(jù)庫或應(yīng)用程序中數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施符合已批準(zhǔn)的定義并符合使用規(guī)則。通常，特定的數(shù)據(jù)管理員會(huì)在其領(lǐng)域內(nèi)為數(shù)據(jù)所有者提供支持，承擔(dān)他們應(yīng)負(fù)責(zé)的事情。

無論級(jí)別如何，數(shù)據(jù)所有者在確保治理切實(shí)有效方面都起著關(guān)鍵作用。他們定義訪問規(guī)則，批準(zhǔn)定義和標(biāo)準(zhǔn)的變更，并與業(yè)務(wù)流程所有者密切合作，確保流程中創(chuàng)建或更改的數(shù)據(jù)符合商定的要求。他們與系統(tǒng)所有者協(xié)作，確保技術(shù)控制措施支持預(yù)期的治理目標(biāo)；并與產(chǎn)品所有者協(xié)作，確保數(shù)據(jù)產(chǎn)品以合規(guī)、高質(zhì)量的方式使用和呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。

二、應(yīng)用所有權(quán)角色的一個(gè)簡單例子

假設(shè)一家公司有客戶，在客戶入職時(shí)收集他們的信息，持續(xù)管理這些信息，并將其用于日常運(yùn)營和分析。該公司使用CRM系統(tǒng)來捕獲和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)生成一個(gè)整合的客戶360視圖，該視圖將CRM數(shù)據(jù)與其他來源的數(shù)據(jù)集成，以提供單一、可信的記錄。該客戶360視圖隨后可用于更高級(jí)的分析，如客戶細(xì)分。

在此背景下，我們可以明確以下幾點(diǎn)：

1. 業(yè)務(wù)流程

客戶入職流程 —— 收集初始客戶信息，驗(yàn)證并創(chuàng)建新的客戶記錄。

客戶管理流程 —— 處理客戶資料、偏好和請(qǐng)求的持續(xù)更新。

客戶細(xì)分流程 —— 使用客戶360數(shù)據(jù)根據(jù)共同特征對(duì)客戶進(jìn)行分組，以用于營銷、服務(wù)或戰(zhàn)略目的。

2. 系統(tǒng)

CRM平臺(tái) —— 創(chuàng)建和維護(hù)客戶記錄的操作應(yīng)用程序。

客戶360平臺(tái) —— 整合來自CRM和其他來源的數(shù)據(jù)以生成統(tǒng)一的客戶視圖的下游系統(tǒng)。

3. 數(shù)據(jù)產(chǎn)品

CRM客戶主數(shù)據(jù)產(chǎn)品 —— CRM內(nèi)部掌握的核心客戶數(shù)據(jù)，作為主要運(yùn)營的“單一事實(shí)來源”。

客戶360數(shù)據(jù)產(chǎn)品 —— 統(tǒng)一客戶視圖的打包、可信和可消費(fèi)版本，可供分析、營銷和服務(wù)團(tuán)隊(duì)使用。

現(xiàn)在，請(qǐng)看下圖，我們將此場(chǎng)景分解并投射到所有權(quán)角色上。您將看到業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)所有者之間的清晰職責(zé)劃分：

三、常見的誤解

現(xiàn)在我們已經(jīng)概述了核心所有權(quán)角色，下面介紹數(shù)據(jù)管理環(huán)境中經(jīng)常出現(xiàn)的一些常見誤解和混淆點(diǎn)。

“你在說什么？我不是所有者?！?/strong>

當(dāng)組織開始啟動(dòng)數(shù)據(jù)治理并正式指定數(shù)據(jù)所有者時(shí)，被指定的人員常常會(huì)反駁：“我不是所有者 —— 你在說什么？” 這種反應(yīng)很常見，因?yàn)檫@種指定讓人感覺很新奇。治理職能部門可能首次正式引入所有權(quán)，但實(shí)際上，許多與數(shù)據(jù)所有權(quán)相關(guān)的職責(zé)已經(jīng)存在多年 —— 或者實(shí)際上，它們一直存在。

如果你思考數(shù)據(jù)所有權(quán)的本質(zhì)，確保數(shù)據(jù)得到妥善使用，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問，并保持?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量符合預(yù)期，那么這些任務(wù)一直以來都是許多人非正式地執(zhí)行的?，F(xiàn)在的不同之處在于，治理將角色正式化，賦予其名稱，并明確責(zé)任。變革管理的挑戰(zhàn)通常不在于教會(huì)人們?nèi)プ鲆恍┤碌氖虑?，而在于幫助他們認(rèn)識(shí)到，他們實(shí)際上已經(jīng)是數(shù)據(jù)所有者了，只是沒有頭銜或認(rèn)可。

“數(shù)據(jù)管理員要做什么？”

另一個(gè)常見的混淆是“數(shù)據(jù)所有者”和“數(shù)據(jù)管理員”之間的重疊。通常，數(shù)據(jù)所有者擁有決策權(quán)，負(fù)責(zé)制定策略、批準(zhǔn)變更，并對(duì)數(shù)據(jù)在特定領(lǐng)域內(nèi)的適用性承擔(dān)最終責(zé)任。而數(shù)據(jù)管理員則專注于執(zhí)行，在日?；顒?dòng)中應(yīng)用策略和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控質(zhì)量，并在出現(xiàn)問題時(shí)協(xié)調(diào)修復(fù)。

在大多數(shù)情況下，這些角色緊密相連，數(shù)據(jù)管理員代表數(shù)據(jù)所有者工作。所有者在更高層級(jí)運(yùn)作，負(fù)責(zé)制定方向并啟用資源，而數(shù)據(jù)管理員則負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)現(xiàn)治理所需的運(yùn)營工作。這種區(qū)別在實(shí)踐中是否成立，通常取決于數(shù)據(jù)域的規(guī)模和復(fù)雜性。在規(guī)模較小、結(jié)構(gòu)簡單的數(shù)據(jù)域中，一個(gè)人可能同時(shí)擔(dān)任所有者和數(shù)據(jù)管理員。但在規(guī)模更大、結(jié)構(gòu)更復(fù)雜的數(shù)據(jù)域中，數(shù)據(jù)所有者通常是擁有決策權(quán)的更高級(jí)別人物，有時(shí)還擁有預(yù)算或資源分配權(quán)，而數(shù)據(jù)管理員則扮演著更具運(yùn)營和戰(zhàn)術(shù)性的角色。

“產(chǎn)品和系統(tǒng)不是一回事嗎？”

兩者很容易混淆，尤其是在談?wù)摂?shù)據(jù)產(chǎn)品時(shí)。系統(tǒng)是一種技術(shù)：一個(gè)存儲(chǔ)、處理或交付數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序或平臺(tái)。產(chǎn)品是一種服務(wù)：在這種情況下，產(chǎn)品是一種數(shù)據(jù)產(chǎn)品，它以一種能夠?yàn)橛脩籼峁﹥r(jià)值的方式打包數(shù)據(jù)。雖然系統(tǒng)可以賦能產(chǎn)品，但兩者并不相同。

系統(tǒng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)平臺(tái)的技術(shù)健康、安全性和性能。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的價(jià)值、可用性和持續(xù)發(fā)展。在實(shí)踐中，這兩個(gè)角色經(jīng)?；?dòng)。例如，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人可能會(huì)向系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提出新的需求來支持產(chǎn)品待辦事項(xiàng)，但他們的重點(diǎn)和衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)是不同的。然而，在實(shí)踐中，尤其是在范圍和規(guī)模有限的產(chǎn)品和系統(tǒng)的情況下，同一個(gè)人可能同時(shí)擔(dān)任數(shù)據(jù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和系統(tǒng)負(fù)責(zé)人。

四、小結(jié)

明確的責(zé)任分工對(duì)于數(shù)據(jù)治理的有效實(shí)施至關(guān)重要。當(dāng)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)所有者各自清楚自己的職責(zé)時(shí)，組織就能更高效地管理數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)缺失或重疊，并確保數(shù)據(jù)得到妥善治理并創(chuàng)造價(jià)值。

確實(shí)，不要僅僅停留在定義責(zé)任角色上。要讓它們真正落地。為每個(gè)角色指定具體人員，記錄他們的職責(zé)范圍，并賦予他們行動(dòng)所需的工具和權(quán)限。

本文來自微信公眾號(hào)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能”（ID：Data_0101），作者：曉曉，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

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