暑期旅游臨近尾聲，8月21日，記者從九寨溝景區(qū)管理局獲悉，暑假期間，九寨溝迎來(lái)旅游高峰。特別是從7月28日到8月20日，連續(xù)24天景區(qū)單日接待游客達(dá)到4.1萬(wàn)人次的最大承載量，創(chuàng)下歷史新高。

游客分散在九寨溝的各個(gè)景點(diǎn)。

然而，前往九寨溝景區(qū)的游客似乎并未感到擁擠，游玩體驗(yàn)十分順暢。數(shù)據(jù)顯示，在“24天滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”期間，九寨溝成功將游客平均排隊(duì)入園等候時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)，在景區(qū)景點(diǎn)的候車(chē)時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)，再次被網(wǎng)友贊為國(guó)內(nèi)景區(qū)管理調(diào)度的“典范”。

作為四川建設(shè)世界級(jí)文旅地標(biāo)的“先鋒”，九寨溝打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，正是四川不斷提升文旅服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)的生動(dòng)體現(xiàn)。

九寨溝景區(qū)。圖據(jù)九寨溝

01

世界級(jí)文旅地標(biāo)展現(xiàn)強(qiáng)大吸引力

“太美了！”許多來(lái)到九寨溝的游客，都會(huì)發(fā)出這樣最真切的感嘆。

夏季，114個(gè)分布在高山之間的海子，在陽(yáng)光照耀下呈現(xiàn)出明艷且豐富的藍(lán)色，構(gòu)成了獨(dú)屬于“人間仙境·童話世界”的絕美畫(huà)卷，吸引了大批海內(nèi)外游客前來(lái)。

九寨溝景區(qū)。圖據(jù)九寨溝

九寨溝是中國(guó)第一批世界自然遺產(chǎn)，也是中國(guó)首批5A級(jí)旅游景區(qū)，作為四川一張聞名世界的文旅名片，近年來(lái)在全球文旅舞臺(tái)上備受矚目。特別是隨著“大九寨交旅融合發(fā)展示范區(qū)”的建設(shè)，動(dòng)車(chē)開(kāi)進(jìn)川西高原，大大提高了成都到九寨溝的交通便利性，為旅游發(fā)展帶來(lái)了極大的利好，游客接待量不斷創(chuàng)新高。

九寨溝景區(qū)管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，7月28日至8月20日，九寨溝景區(qū)共接待游客98.4萬(wàn)余人次，同比增加24萬(wàn)余人次，漲幅達(dá)32.34%，其中連續(xù)24天單日游客接待量穩(wěn)定在41000人次的峰值，充分展現(xiàn)了九寨溝作為世界級(jí)旅游景區(qū)的強(qiáng)大吸引力。

02

智慧管理與多方協(xié)作構(gòu)建精細(xì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

除了美景，景區(qū)高效、有序的管理調(diào)度更讓游客稱(chēng)贊。暑期旅游高峰期間，九寨溝實(shí)現(xiàn)了“零重大安全事故、零重大服務(wù)質(zhì)量投訴、景區(qū)生態(tài)環(huán)境零污染”，特別是24天的“滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”，是對(duì)景區(qū)綜合管理能力和服務(wù)水平的一次極限考驗(yàn)和全面檢驗(yàn)。

九寨溝景區(qū)夏日美景。

這樣的優(yōu)異成績(jī)是如何取得的呢？

九寨溝景區(qū)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這得益于景區(qū)長(zhǎng)期以來(lái)嚴(yán)格實(shí)施“科學(xué)預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)調(diào)度、精細(xì)服務(wù)、多方聯(lián)動(dòng)”的管理策略。

首先，精細(xì)管理、科學(xué)預(yù)測(cè)是景區(qū)管理的“核心”。在全省推動(dòng)景區(qū)數(shù)字化的趨勢(shì)下，九寨溝不斷升級(jí)“數(shù)智管理”體系，構(gòu)建了龐大的智慧管理系統(tǒng)。依托大數(shù)據(jù)分析，自7月28日起，九寨溝景區(qū)持續(xù)啟動(dòng)旅游接待一級(jí)響應(yīng)，精準(zhǔn)實(shí)施“預(yù)約+錯(cuò)峰+分流”的管理措施，100%啟用指揮中心客流監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，提前準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客流高峰，分級(jí)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并將工作人員重點(diǎn)安排到一線，做好秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等工作。

圖據(jù)九寨溝

盡管連續(xù)多日“門(mén)票售罄”，但來(lái)到九寨溝的游客似乎并未覺(jué)得人“特別多”，尤其是排隊(duì)入園不超過(guò)15分鐘、觀光車(chē)平均等候時(shí)間不超過(guò)5分鐘等細(xì)節(jié)，成為九寨溝廣受好評(píng)的重要原因。這得益于第二項(xiàng)關(guān)鍵因素：精準(zhǔn)調(diào)度，高效運(yùn)營(yíng)。

圖據(jù)九寨溝

據(jù)介紹，高峰期間，景區(qū)近400余臺(tái)觀光車(chē)全力保障運(yùn)營(yíng)，景區(qū)指揮中心大屏智能監(jiān)控系統(tǒng)與動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)同步高效運(yùn)行，能夠?qū)崟r(shí)追蹤游客在景區(qū)的分布數(shù)據(jù)，并據(jù)此進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)度、實(shí)時(shí)分流，優(yōu)化游客在景點(diǎn)的分布。通過(guò)“動(dòng)態(tài)調(diào)度+高頻發(fā)車(chē)”的模式，讓游客錯(cuò)峰游覽，實(shí)現(xiàn)了順暢銜接。

游客在景區(qū)游玩。圖據(jù)九寨溝

同時(shí)，多方聯(lián)動(dòng)構(gòu)建了精細(xì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。暑假期間，九寨溝管理局、大九旅觀光公司全體員工在崗，九寨溝縣相關(guān)單位及志愿者積極參與，公安、交通、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)密切協(xié)作，形成保障合力，確保響應(yīng)及時(shí)。從垃圾及時(shí)清理、廁所保持整潔等細(xì)節(jié)入手，共同維護(hù)九寨溝世界一流旅游景區(qū)的品牌形象。

據(jù)介紹，自7月28日以來(lái)，九寨溝縣相關(guān)單位及志愿者、九寨溝管理局、大九旅觀光公司近70000人次深入一線，為游客提供服務(wù)，維護(hù)景區(qū)游覽秩序。

原標(biāo)題：《連續(xù)24天“頂格運(yùn)轉(zhuǎn)”，九寨溝暑期旅游背后藏著哪些“絕招”》

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