在消費(fèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域，新品、新項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)。那些叫好又叫座的產(chǎn)品，廠商會(huì)更上心，可能研發(fā)后續(xù)產(chǎn)品、提供長(zhǎng)時(shí)間售后服務(wù)以及軟件或系統(tǒng)更新。

然而，并非所有產(chǎn)品都能成功。有的產(chǎn)品高價(jià)低配、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；有的產(chǎn)品理念先進(jìn)、體驗(yàn)不錯(cuò)，卻因各種因素銷量不佳，甚至廠商覺得賺不到錢就突然叫停項(xiàng)目。

如果企業(yè)從一開始就不靠譜，消費(fèi)者可能被笑話“識(shí)人不明”。但要是好產(chǎn)品因“不可抗力”被放棄，原本“慧眼識(shí)珠”的消費(fèi)者就成了“冤大頭”。

“大廠”也有類似案例

Spotify Car Thing就是一個(gè)典型案例。它是知名流媒體平臺(tái)Spotify在2022年推出的首款硬件產(chǎn)品，很好地詮釋了“如何保障項(xiàng)目被放棄后的消費(fèi)者利益”。

這款產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，像古早小屏MP4，旨在為無聯(lián)網(wǎng)能力、無“中控大屏”的汽車增加網(wǎng)絡(luò)音樂播放功能。它不支持觸屏，通過旋鈕和按鍵交互，既支持將互聯(lián)網(wǎng)音樂傳輸?shù)杰嚈C(jī)音響，也能通過藍(lán)牙配對(duì)手機(jī)，讓老車型無線播放手機(jī)音樂。

盡管它在用戶群中口碑不錯(cuò)，但當(dāng)時(shí)不支持車機(jī)聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)藍(lán)牙連接音響的車型稀少，導(dǎo)致銷量不佳，上市不到1年停產(chǎn)，2年后停服。

開源社區(qū)拯救老用戶

Spotify Car Thing原本系統(tǒng)類似“云電腦”，開機(jī)需連官方服務(wù)器才能運(yùn)行，停服后基本“變磚”。

好在Spotify在用戶反對(duì)后態(tài)度“服軟”，一方面給消費(fèi)者退款，另一方面將部分代碼和工具移交開源社區(qū)。

如今，用戶已有多個(gè)不同作者的開源系統(tǒng)可用。如最新的“Nocturne V3”固件，不僅實(shí)現(xiàn)原版功能，還增加本地音樂播放功能，給設(shè)備“續(xù)命”并增強(qiáng)性能。

保護(hù)不賺錢項(xiàng)目的用戶權(quán)利

對(duì)Spotify Car Thing用戶來說，相當(dāng)于“沒花錢”獲得設(shè)備且能正常使用，用戶權(quán)益得到最大程度保護(hù)。

但在整個(gè)行業(yè)，像這樣的“喜劇結(jié)局”少之又少。多數(shù)廠商不愿將后續(xù)維護(hù)權(quán)利移交給用戶或開源社區(qū)。

這并非廠商完全“絕情”，公開代碼可能涉及私有技術(shù)專利。不過，廠商仍有辦法讓老設(shè)備“續(xù)命”，如解鎖BootLoader、放開系統(tǒng)固件限制等。廠商放棄產(chǎn)品項(xiàng)目，不應(yīng)剝奪用戶的“使用權(quán)”，用戶花了錢，如何使用是自由，廠商不應(yīng)過于霸道。本文來自微信公眾號(hào)“三易生活”（ID：IT - 3eLife），作者：三易菌，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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