隨著電商行業(yè)迅猛發(fā)展，

網(wǎng)購成了大眾購物的優(yōu)先選擇。

在運(yùn)輸過程中，

快件破損或丟失的情況時(shí)有發(fā)生。

那么，消費(fèi)者的損失該由誰承擔(dān)呢？

不久前，

梧州市長洲區(qū)人民法院審理的

一起財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案給出了答案。

基本案情

李萍在淘寶的某翡翠店買了一串價(jià)值8790元的定制翡翠項(xiàng)鏈，收貨后不滿意便申請退貨。梧州某快遞公司攬件員趙小波上門收件后，物流信息顯示快件在運(yùn)輸途中丟失。商家因沒收到退貨商品，拒絕給李萍退款。

李萍要求快遞公司賠償損失，可快遞公司稱只能賠3000元。雙方就賠償事宜協(xié)商無果，李萍將快遞公司告上法院，請求法院判令快遞公司賠償丟失的翡翠項(xiàng)鏈價(jià)值8790元，以及因快遞公司在快件丟失后不作為給她造成的精神損失費(fèi)7000元。

快遞公司則辯稱，李萍托運(yùn)快遞只付了普通運(yùn)費(fèi)，沒主動(dòng)向攬件員聲明物品價(jià)值，也沒購買同等價(jià)值的保價(jià)服務(wù)。而且，快件丟失后，快遞公司一直和李萍溝通，積極處理，愿意對物品丟失的損失作出一定賠償，只是雙方對賠償金額意見不一致，不存在不作為的情況，希望法院駁回李萍的訴求。

法院審理

長洲區(qū)法院審理后認(rèn)為，依法成立的合同受法律保護(hù)。李萍把退貨物品交給趙小波寄回賣家，雙方的運(yùn)輸合同關(guān)系成立?？爝f公司作為承運(yùn)人，應(yīng)在約定或合理期間將李萍的物品運(yùn)到約定地點(diǎn)，現(xiàn)快遞公司在承運(yùn)期間導(dǎo)致物品丟失，存在重大過失，構(gòu)成違約，依法要承擔(dān)違約責(zé)任。李萍寄件時(shí)沒主動(dòng)告知趙小波交寄物品的價(jià)值并購買保價(jià)服務(wù)，存在一定過錯(cuò)，應(yīng)對物品丟失的損失承擔(dān)30%的責(zé)任，快遞公司承擔(dān)70%的賠償責(zé)任。李萍要求快遞公司賠償精神損失費(fèi)沒有法律依據(jù)，法院不予支持。

長洲區(qū)法院作出判決：快遞公司應(yīng)賠償李萍損失6153元；駁回李萍的其他訴訟請求。

法官說法

消費(fèi)者寄送貴重物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向快遞員說明物品實(shí)際價(jià)值，建議按物品真實(shí)價(jià)值足額購買保價(jià)服務(wù)，以降低意外風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要妥善留存購買憑證、交易記錄、物品鑒定報(bào)告等能證明物品價(jià)值的相關(guān)材料，為后續(xù)可能的維權(quán)提供依據(jù)。

若寄遞過程中出現(xiàn)物品損壞、丟失等糾紛，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間通過與快遞企業(yè)協(xié)商、向監(jiān)管部門投訴或通過訴訟等合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。快遞企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提升專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，和消費(fèi)者一起維護(hù)安全、規(guī)范、有序的快遞服務(wù)市場環(huán)境。

（文中人名均為化名）

▼

原標(biāo)題：《未保價(jià)快遞丟失，普通運(yùn)費(fèi)能否限定賠償責(zé)任？》

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com