一座城市的魅力，不只是看有多少高樓大廈林立，更在于能否傾聽并滿足個體訴求，讓人們感受到尊重與溫暖。期望更多地方能領會百姓對優(yōu)質公共服務的期待，把公共服務的‘問題清單’轉化為‘滿意答卷’。

據(jù)澎湃新聞報道，上海市虹口區(qū)圖書館的留言簿近期‘火出圈’了。翻開留言簿，上面的字跡或工整或凌亂，讀者們討論著圖書館的溫度、打鬧的孩子、飲用水水質、廁所衛(wèi)生紙等問題。往后翻，每一個問題都有圖書館的回應。很多留言下面，除了館方回復，還有其他讀者參與討論、提供建議，留言簿上有問有答、交流熱烈。

本文圖均為 上海虹口 圖

小小的留言簿體現(xiàn)了圖書館與讀者的‘雙向奔赴’，也凝聚著公共服務的智慧。這本留言簿為何能引發(fā)關注？答案就在細節(jié)之中。一方面，館方真心歡迎大家提建議，一開始留言簿放在服務臺，后來調整到樓道角落，讓讀者能放下心理負擔，自在表達想法；另一方面，館方真心想解決問題，工作人員發(fā)現(xiàn)新留言后，會轉給業(yè)務部門研判處理并回復，哪怕是小朋友帶著錯字的稚嫩留言，也都有回應。為回應讀者對飲用水水質的質疑，圖書館直接附上數(shù)頁檢測報告。

毫無疑問，當留言簿上讀者的感受被看見、尊重和回應，會鼓勵更多讀者暢所欲言，形成良性循環(huán)，營造共建共治共享的良好氛圍。圖書館相關負責人接受采訪時表示：‘市民提意見，得到妥善答復，是很正常的事?！欢?，這樣‘正常的事’卻引來眾多網(wǎng)友關注，值得深思。

一段時間以來，人們向相關部門反映訴求常面臨兩個問題：有沒有提意見的地方？提了意見能否得到回應？如今，反映意見的渠道日益暢通。很多政務服務大廳、博物館、景區(qū)等公共場所都設置了留言簿，或在線上開通意見箱。從更大范圍看，近年來各地的12345熱線、領導留言板等平臺建設卓有成效，成為市民反映‘急難愁盼’問題的便捷途徑，也是有關方面傾聽民意的重要渠道。

接下來，如何利用好這些平臺，以實際行動回應群眾期待就顯得尤為重要。顯然，一些地方在這方面還有改進空間。比如，不少場館的留言簿成了擺設，只有市民單方面的建議和吐槽，很少有官方回應，甚至很少被翻開；個別地區(qū)的便民服務熱線長時間占線、需排隊，打通后還會遇到態(tài)度冷漠敷衍、互相推諉的情況，簡單問題也被一拖再拖……這些不擔當、不作為的形式主義做法，會打擊群眾提建議、參與公共生活的積極性。

出現(xiàn)這種情況的原因是多方面的?！换貞咂で颉菓B(tài)度問題，‘拖著不辦’‘辦得慢’可能是因為有些問題成因復雜，需要多方溝通協(xié)調，推進起來費時費力。也不排除城市管理中存在難以調和的問題，兼顧不同人群的差異化需求并不容易。在這方面，有的地方會對暫時無法滿足的訴求說明情況，解釋背后的考量和顧慮，以爭取理解。這種認真的態(tài)度和做法是提升城市溫度、提高公共服務品質的重要力量。

一座城市的魅力，不只是看有多少高樓大廈林立，更在于能否傾聽并滿足個體訴求，讓人們感受到尊重與溫暖。‘民生大事’是由一件件具體甚至瑣碎的小事組成的，只有公共服務部門用心做好每一件小事，始終站在群眾角度，把群眾感受放在心上，群眾的獲得感和幸福感才會更強，‘城市，讓生活更美好’的愿景才會更真切。

希望更多地方能理解百姓對優(yōu)質公共服務的期待，從細微處著手，不斷提升服務水平，將公共服務的‘問題清單’變?yōu)椤疂M意答卷’。

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