在很多交流群里，經(jīng)常能看到CIO們在尋求幫助，他們苦惱于企業(yè)數(shù)字化轉型建設的價值該如何體現(xiàn)，又有哪些評價指標。這一系列問題一直困擾著信息部門。多數(shù)時候，信息部門自我感覺良好，引進的系統(tǒng)順利上線，業(yè)務部門也在正常使用，但到了績效考核時，卻得不到HR和領導的認可。領導要求提供詳細的指標、數(shù)據(jù)及依據(jù)，這讓CIO們十分郁悶。他們不得不硬著頭皮去網(wǎng)上找方案，然而找到的大多是理論性內容，缺乏實戰(zhàn)性的評價指標。今天，老楊就用最通俗易懂的語言和實用的公式，教大家如何計算數(shù)字化價值。

老板們最關心的核心問題是，投入大量資金進行數(shù)字化建設，到底值不值？這就涉及到投資回報率。很多CIO認為數(shù)字化建設需要長期堅持，但老板可不會等太久，他們希望在最短時間內看到最高的回報率。如果CIO說引進數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)了降本增效，那具體降了哪些成本，增了哪些效益，很多CIO都說不清楚。由于缺乏數(shù)據(jù)依據(jù)，這些解釋顯得蒼白無力。所以，CIO需要一套公式，直觀地向老板展示數(shù)字化的價值。老楊總結如下：

1. 成本節(jié)約

指標：單位成本下降率。公式：（原成本 - 數(shù)字化后成本）/ 原成本×100%

例如：某工廠引入MES系統(tǒng)后，單件生產(chǎn)成本從120元降至98元，下降了18.3%。

2. 人工效率提升

指標：人均產(chǎn)值增長率。公式：（數(shù)字化后人均產(chǎn)值 - 原人均產(chǎn)值）/ 原人均產(chǎn)值×100%

例如：企業(yè)引進RPA流程自動化后，財務部人均處理單據(jù)量從200單/日提升至350單，提升了75%。

3. 收入增長

指標：數(shù)字化渠道收入占比。公式：數(shù)字化渠道銷售額 / 總銷售額×100%

例如：某零售企業(yè)小程序銷售額占比從15%提升至38%，增量為23%。

4. 流程周期壓縮率

公式：（原周期 - 數(shù)字化后周期）/ 原周期×100%

例如：企業(yè)實現(xiàn)線上審批后，合同審批周期從5天縮短至1.2天，壓縮了76%。

5. 生產(chǎn)設備利用率

公式：實際運行時間 / 計劃運行時間×100%

例如：通過IoT設備預測性維護后，機床利用率從65%提升至82%。

6. 產(chǎn)品不良率下降

公式：（原不良率 - 數(shù)字化后不良率）/ 原不良率×100%

例如：企業(yè)引進AI質檢使手機屏幕不良率從3.2%降至1.1%，下降了65.6%。

7. 數(shù)據(jù)準確率

公式：準確數(shù)據(jù)條目 / 總數(shù)據(jù)條目×100%

例如：企業(yè)進行主數(shù)據(jù)治理后，相關核心數(shù)據(jù)準確率從72%提升至98%。

8. 客戶服務體驗提升率

公式：（推薦者% - 貶損者%）

例如：某零售企業(yè)的APP改版后NPS從32提升至51。

9. 服務響應時間

公式：平均問題解決時間（數(shù)字化后 - 原時間）

例如：企業(yè)應用智能客服系統(tǒng)后，平均響應時間從45分鐘降至8分鐘。

10. 客戶留存率

公式：（數(shù)字化后復購客戶數(shù) - 原復購客戶數(shù)）/ 原客戶總數(shù)×100%

例如：企業(yè)的會員采用數(shù)字化運營使年復購率從28%提升至43%。

11. 研發(fā)周期縮短率

公式：（原周期 - 數(shù)字化后周期）/ 原周期×100%

例如：某車企采用3D仿真設計使新車研發(fā)周期從36個月縮短至28個月，縮短了22%。

12. 自動化率

公式：已自動化流程數(shù) ÷ 可自動化流程總數(shù)

例如：某企業(yè)有100個流程，其中40個已自動化，自動化率為40%。

13. 數(shù)據(jù)決策占比

公式：用數(shù)據(jù)做的決策 ÷ 總決策

例如：企業(yè)高管會10個議題，6個用了數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)決策占比為60%。

14. 系統(tǒng)知識復用率

公式：被調用的知識條目 ÷ 總知識條目

15. 數(shù)字人才密度

公式：具備數(shù)據(jù)分析/AI等能力的員工數(shù)÷總員工數(shù)

例如：企業(yè)知識庫有100條解決方案，其中70條被員工用過，系統(tǒng)知識復用率為70%。

有了這些公式，信息部門如何制定一套系統(tǒng)化的數(shù)字化專項平衡計分卡，用系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化的指標來綜合評估和管理數(shù)字化價值呢？老楊將從財務、客戶、內部流程、學習與成長四個維度進行描述，涵蓋了12項核心指標，具體如下：

第一、財務維度（數(shù)字化投資回報）

第二、客戶維度（體驗與生態(tài)）

第三、內部流程維度（效率與質量）

第四、學習與成長維度（組織能力）

核心指標：

數(shù)字人才密度 = 具備數(shù)據(jù)分析/AI等能力的員工數(shù)÷總員工數(shù)（目標：年增8%）

知識復用率 = 數(shù)字化知識庫調用次數(shù)÷知識庫總量（目標：≥70%）

權重分配建議：

最后總結一下：

如果您有對數(shù)字化價值的不同見解歡迎評論區(qū)留言！

本文來自微信公眾號“湘江數(shù)評”（ID：benpaoshuzi），作者：老楊，36氪經(jīng)授權發(fā)布。

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