有時(shí)，組織中的高層管理者會(huì)被隔絕于真相之外。

編者按：出于種種原因，領(lǐng)導(dǎo)身邊的人總是會(huì)有意地遮蔽真相，讓經(jīng)過過濾和粉飾的信息丟掉真實(shí)和細(xì)節(jié)。本文來自編譯，希望對(duì)您有所啟發(fā)。

大學(xué)時(shí)，我宿舍的房門無法關(guān)緊。八月的酷熱讓木門膨脹變形，多次提交維修請(qǐng)求后，數(shù)周過去問題仍未解決。

我挨個(gè)宿舍去走訪，看看大家要等多久才能解決他們的緊急維修請(qǐng)求。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，問題出在流程上。我繞過常規(guī)渠道，直接帶著名單找到校園住宿主管。畢竟這個(gè)流程顯然對(duì)誰都不管用。

你或許疑惑：這與高管層有何關(guān)聯(lián)？事實(shí)上，這種現(xiàn)象在幾乎所有組織中都存在。高層管理者往往對(duì)基層狀況一無所知。并非他們漠不關(guān)心，而是身邊的人總在為他們遮蔽真相。

要知道，領(lǐng)導(dǎo)者地位越高，越難聽到真實(shí)反饋或未經(jīng)過濾的現(xiàn)實(shí)。因?yàn)樘岢稣_問題并立足于實(shí)際情況本身就是一門藝術(shù)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者未能做到這一點(diǎn)時(shí)，組織就會(huì)付出代價(jià)，他們可能因數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不完整而做出錯(cuò)誤決策。不完整的真相會(huì)削弱心理安全感與信任度，這可能導(dǎo)致災(zāi)難性后果。領(lǐng)導(dǎo)者可能忽視文化盲點(diǎn)，從而引發(fā)道德或聲譽(yù)危機(jī)。不允許異議的組織將陷入創(chuàng)新停滯，最終走向消亡。

人們對(duì)高層隱瞞真相往往出于多重原因，多數(shù)并非惡意，而是出于自我保護(hù)。以下是常見原因及應(yīng)對(duì)策略：

1) 害怕后果

員工會(huì)避免顯得消極?！皠e殺信使”是合理顧慮，員工擔(dān)心傳遞壞消息會(huì)遭邊緣化甚至解雇。

在福特公司，CEO艾倫?穆拉利（Alan Mulally）上任后，要求管理團(tuán)隊(duì)用三色標(biāo)記項(xiàng)目進(jìn)展。數(shù)周報(bào)告盡是綠色，直至某位勇者提交紅色預(yù)警，表示項(xiàng)目陷入困境亟需支援。穆拉利非但未懲罰他，反而公開表揚(yáng)并樹立為全公司典范。他的紅黃綠預(yù)警機(jī)制，讓坦誠(chéng)成為領(lǐng)導(dǎo)力必備素養(yǎng)。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要向員工表明：傾聽真相是你的核心價(jià)值觀與優(yōu)先事項(xiàng)。獎(jiǎng)勵(lì)那些勇于揭露問題的人，而非那些維持表面光鮮者。明確傳達(dá)一個(gè)理念：若不知曉問題及其嚴(yán)重程度，你就無法提供幫助或重新調(diào)配資源。

現(xiàn)在，有一種系統(tǒng)化的方法可以做到這一點(diǎn)，而不會(huì)顯得像是在發(fā)牢騷。發(fā)言者應(yīng)分享目標(biāo)、現(xiàn)狀以及他們迄今為止嘗試過的方法。這表明發(fā)言者已竭盡全力，正在尋求他們可能未曾考慮過的替代解決方案或想法。

鼓勵(lì)通過調(diào)查、全體會(huì)議或匿名渠道方式向上反饋。定期溝通時(shí)使用以下措辭：“我了解到X存在重大問題，感謝你提醒我。現(xiàn)制定如下糾正措施。

2) 討好心理

人人都想獲得領(lǐng)導(dǎo)青睞。人們常以為說領(lǐng)導(dǎo)想聽的話就能達(dá)成目的，結(jié)果將進(jìn)展報(bào)告粉飾成符合領(lǐng)導(dǎo)期待的版本，只談成就與進(jìn)步，回避問題和阻礙。

3) 組織隔閡

層層管理隔絕了領(lǐng)導(dǎo)與日常實(shí)況的聯(lián)系。當(dāng)管理者困守辦公室和權(quán)力圈時(shí)，往往對(duì)前線動(dòng)態(tài)一無所知。組織規(guī)則要求員工向直屬主管匯報(bào)而非組織最高負(fù)責(zé)人（盡管Z世代似乎正在打破這一模式）。

如果人們看不到你、不認(rèn)識(shí)你，就無法接近你。校長(zhǎng)賈里德·蘭姆（Jared Lamb）將他的辦公室改造成會(huì)議室，并把推車改造成辦公桌，這樣他就能推著桌子穿梭于校園，在工作日里與師生們保持互動(dòng)。如此一來，他能觀察到每個(gè)人的工作狀態(tài)，并在關(guān)鍵時(shí)刻伸出援手，無論是教師需要如廁休息，還是照顧需要額外關(guān)注的孩子。

當(dāng)然，完全移動(dòng)辦公未必適合所有人。但你完全可以利用四處走動(dòng)的時(shí)間開展領(lǐng)導(dǎo)工作。問一些關(guān)鍵的問題，比如：你在忙什么？你最緊迫的DDL是什么？你遇到哪些阻力？之前面臨的問題找到解決方案了嗎？你試過什么方法？你需要什么幫助？這些問題能真誠(chéng)地傳遞關(guān)懷。身處一線還能觀察到同事間的慶祝與互助場(chǎng)景，這些正是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注的細(xì)節(jié)。

4) 時(shí)間稀缺性

隨著領(lǐng)導(dǎo)者日程日益緊湊，他們往往依賴過濾后的信息和數(shù)據(jù)。問題在于這些工具呈現(xiàn)的是經(jīng)過美化的現(xiàn)實(shí)。

關(guān)鍵在于追問“為什么”。為何會(huì)出現(xiàn)這種情況？為何之前未發(fā)生？為何耗時(shí)如此之久？不要僅滿足于會(huì)議中的進(jìn)度匯報(bào)，還要利用時(shí)間探究數(shù)據(jù)背后的根本原因。

最卓越的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是有遠(yuǎn)見的人，更是追求真相的人。你要建立一個(gè)值得信賴的真相反饋圈，并尋求能助你探求真相的導(dǎo)師，同時(shí)吸納領(lǐng)導(dǎo)鏈和組織體系之外的人才，獲取多元而坦誠(chéng)的意見。若不了解真實(shí)情況，領(lǐng)導(dǎo)力便無從施展。謹(jǐn)記：保持務(wù)實(shí)并非一種被動(dòng)狀態(tài)，而是需要持續(xù)踐行的紀(jì)律。

譯者：Teresa

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