隨著盈利壓力增大和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，銀行對服務(wù)模式和成本支出的精細(xì)化管理進(jìn)一步升級。

第一財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，今年以來，多家銀行宣布上調(diào)部分動賬短信通知服務(wù)的起點金額，涉及國有大行、股份行、城商行等。調(diào)整主要針對免費短信服務(wù)，也有少部分收費服務(wù)受影響。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，面對息差持續(xù)承壓，通過精細(xì)化管理降本增效是銀行業(yè)的普遍選擇和趨勢。前期數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果將進(jìn)一步顯現(xiàn)，分化趨勢也會加劇，客群的分層分類經(jīng)營能力愈發(fā)重要。

多家銀行提高動賬短信提醒服務(wù)門檻

今年8月中旬，廣東華興銀行公告稱，為提升客戶服務(wù)水平，自2025年9月16日09:00起，將停止發(fā)送賬戶動賬金額在500元以下的動賬短信。此前，該行動賬短信提醒無起點金額要求，只要動賬就會發(fā)提醒。

今年3月，湖北銀行宣布，自2025年3月27日起，將個人借記卡賬戶動賬提醒短信默認(rèn)起點金額提高至100元，即單筆交易100元（含）以下不再發(fā)通知，100元以上照常發(fā)送。調(diào)整前，起點金額為10元。

2025年4月17日，中國銀行開始調(diào)整終身免費短信通知服務(wù)的存量個人客戶賬戶變動觸發(fā)短信通知的默認(rèn)金額，起點金額上調(diào)為100元。此前，此類客戶免費接收短信提醒起點金額是0元（以上）。中行客服表示，4月17日起分批量調(diào)整，不同客戶生效時間有差異。

去年年末，民生銀行公告稱，自2025年1月1日起，不再延續(xù)個人借記卡人民幣賬戶短信即時通服務(wù)部分優(yōu)惠措施。如“單筆通知起點金額默認(rèn)或設(shè)置大于300元的動賬短信提醒暫不收費”“簽約個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信即時通三個產(chǎn)品中的1個（含）以上時，享短信即時通服務(wù)費9折優(yōu)惠”，優(yōu)惠截止到2024年12月31日。

對于調(diào)整原因，廣東華興銀行和湖北銀行稱是為提升服務(wù)水平，客服人員表示不清楚具體原因。不過，這些調(diào)整主要是動賬短信提醒服務(wù)的默認(rèn)起點金額，部分銀行仍允許客戶更改。如廣東華興銀行客服稱，客戶若想接收500元以下動賬短信提醒，可登錄手機(jī)銀行或網(wǎng)銀自行設(shè)置，收費仍免費。

部分銀行動賬短信通知服務(wù)規(guī)則

免費短信提醒逐漸“消失”

目前，除老年客戶、社保賬戶、達(dá)標(biāo)高凈值客戶等免收短信費外，多數(shù)銀行個人儲蓄賬戶動賬短信提醒服務(wù)已收費。此次起點金額調(diào)整主要涉及免費短信提醒服務(wù)，也有少部分收費業(yè)務(wù)調(diào)整。

廣東華興銀行對個人儲蓄賬戶動賬短信提醒一直免費，此次僅調(diào)整動賬提醒起點金額。

湖北銀行動賬提醒收費政策不同?？头硎?，2023年8月1日之前簽約動賬短信服務(wù)免費，之后簽約的客戶開始收費。

中國銀行此次政策調(diào)整僅針對已簽約終身免費短信動賬通知服務(wù)的存量個人客戶。其他客戶短信提醒起點金額仍為10元，收費標(biāo)準(zhǔn)最高不超過每月每卡每手機(jī)號3元（按月收費）或每年每卡每手機(jī)號36元（按年收費），具體因開戶地優(yōu)惠政策等有差異?？上硎芙K身免費的主要是社保賬戶等群體。

中行手機(jī)銀行APP的《個人客戶賬戶變動短信通知服務(wù)協(xié)議書》（2024年版）顯示，賬戶變動短信通知默認(rèn)起始金額為10元，變更會提前公告并短信告知，客戶可通過多種渠道修改。

民生銀行表示，客戶可根據(jù)服務(wù)價目表其他優(yōu)惠繼續(xù)享受相應(yīng)優(yōu)惠。除前述優(yōu)惠外，個人借記卡人民幣賬戶短信即時通服務(wù)恢復(fù)2元/月/卡/手機(jī)號收費標(biāo)準(zhǔn)。如2025年1月發(fā)生符合條件交易，2月開始扣費。

分析認(rèn)為，銀行調(diào)整一方面是精細(xì)化管理運營成本，另一方面是強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果，優(yōu)化服務(wù)和客戶體驗。隨著手機(jī)銀行和微信公眾號成為動賬提醒重要渠道，短信提醒對部分客戶必要性下降。

民生銀行打造了APP即時通服務(wù)，通過手機(jī)銀行APP提供任意金額變動提醒，暫不收費。廣東華興銀行客戶可通過“廣東華興銀行微銀行”公眾號和“廣東華興銀行”手機(jī)銀行APP免費接收500元以下動賬提醒。湖北銀行提示，不同意調(diào)整可退訂短信動賬提醒服務(wù)，可關(guān)注微信公眾號獲取動賬通知。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，面對凈息差持續(xù)收窄，精細(xì)化管理推動負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展、提升中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收能力是大勢所趨。民生銀行半年報提到提升精細(xì)化客群經(jīng)營與服務(wù)能力；中國銀行強(qiáng)化財務(wù)精細(xì)化管理，推進(jìn)降本增效。

從成本收入比看，Wind數(shù)據(jù)顯示，42家上市銀行中，3家上半年成本收入比略增，39家下降，蘇農(nóng)銀行、青島銀行降幅超10個百分點。同比來看，一半上市銀行成本收入比下降，6家銀行該指標(biāo)上行超1個百分點。

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