在新媒體時代，輿論讓地方政府“又愛又恨”。他們既想借助流量推動地方發(fā)展，又怕被負面輿論影響，甚至患上了“輿情恐懼癥”，為處理輿情費盡心思。

早些時候，回避型處理方式較為常見。一些地方遇到輿情習慣冷處理，結果往往是問題越拖越大。后來，人們意識到這種方式行不通，于是出現(xiàn)了不同的應對方式。有的地方“硬扛”，明明有問題卻不承認，最后被事實打臉；有的答非所問，對關鍵問題避而不談，卻在無關緊要的細節(jié)上長篇大論，導致輿論愈發(fā)嚴重；還有的不管對錯先道歉，引發(fā)了次生輿論災害。

這些都是輿情焦慮的表現(xiàn)，是不恰當?shù)膽獙Ψ椒āＮ覀儾粌H要批評這些現(xiàn)象，更要分析其根源。

這其中既有地方政府政績觀的問題，也有怕被問責或被要求說明情況的心理因素。一些地方和部門有“輿情潔癖”，搞“零輿情”考核，把輿情視為事業(yè)的污點，導致對輿情的恐懼層層傳遞，一有風吹草動就驚慌失措。

當下輿論場日益復雜，我們應對輿情要具體問題具體分析，不能一概而論地泛化問責。

比如前些年，一些城市集中更新基礎設施，給群眾出行帶來不便，引發(fā)網(wǎng)友吐槽。但幾年后，這些基建發(fā)揮作用，人們才理解政府當初的決策。

就像“周公恐懼流言日”，對于這類情況，我們要全面看待輿情，從更長周期和更高維度考察干部，不能只看輿情，要給他們創(chuàng)造寬松的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，適當容錯。

一旦產(chǎn)生輿情，最好的應對方法就是真誠。

面對突發(fā)事件，有的調查通報詳細全面，回應了群眾關心的細節(jié)和謠言，處理結果也恰當，這樣如實披露工作的通報能讓群眾信服。而有的通報語焉不詳、躲閃遮掩，想用簡短的內容敷衍公眾，即便技巧再多也難以贏得人心。

對地方政府來說，與其把大量精力放在應對輿情上，不如做好本職工作。社會安定、法治暢通、經(jīng)濟發(fā)展才是消除輿情的根本辦法。

你付出的努力和完成的工作，或許不會立刻得到認可，但遲早會被人們看到。一個只靠“技巧”的人，可能一時獲得掌聲，但時間長了難免遭人反感。畢竟，人心是最大的政治，群眾的口碑決定一切輿情。

（文 / 于永杰）

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